看小程序如何開(kāi)啟零售微分銷的新紀(jì)元

據(jù)Hishop銷客多小編多多2017年10月31日的最新觀察：

 

如何利用好微信小程序來(lái)開(kāi)啟零售微分銷模式呢？下面有四個(gè)問(wèn)題。

1、LBS+內(nèi)容+小程序+服務(wù)正在興起，如何用產(chǎn)品換流量直接帶來(lái)轉(zhuǎn)化成實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵？

2、如何將線上與線下深度結(jié)合，借助場(chǎng)景將萬(wàn)物互聯(lián)加速新零售落地？

3、如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，最大化提高轉(zhuǎn)化率和增強(qiáng)消費(fèi)者粘度？

4、如何實(shí)現(xiàn)小程序與公眾號(hào)數(shù)據(jù)同步且由同一后臺(tái)管理？

 

從大環(huán)境來(lái)看：

 

1.亞馬遜開(kāi)出了無(wú)人商店

 

美國(guó)亞馬遜：一個(gè)人走進(jìn)商店，用手機(jī)掃一下碼，從貨架上拿取一個(gè)面包，再通過(guò)手機(jī)支付，他就可以直接走出這個(gè)商店了。甚至連手機(jī)支付的動(dòng)作都可以沒(méi)有，直接通過(guò)人臉的識(shí)別就把費(fèi)用從關(guān)聯(lián)賬號(hào)里扣除了。亞馬遜的這樣一個(gè)全新的無(wú)人零售形態(tài)引起了人們廣泛的關(guān)注，很多人認(rèn)為這個(gè)可能屬于新零售的范疇。把目光從亞馬遜移到國(guó)內(nèi)，因?yàn)槲覀冎袊?guó)創(chuàng)業(yè)者很多，現(xiàn)在也有人在做這方面的試驗(yàn)。基本思路是模仿亞馬遜的做法，在中國(guó)開(kāi)設(shè)無(wú)人商店。

 

2.馬云認(rèn)為“新零售”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

 

“新零售”引人關(guān)注的第二個(gè)背景及原因就是馬云去年10月份在杭州云棲大會(huì)上的講話。馬云在演講中提出新零售的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。馬云講的“新零售”和亞馬遜的“新零售”在我看來(lái)不太一樣。因?yàn)閬嗰R遜的“新零售”純粹是信息化的，強(qiáng)調(diào)無(wú)人化、數(shù)據(jù)化。馬云講的“新零售”，從他講的一些內(nèi)容來(lái)看，比較強(qiáng)調(diào)的是線上、線下以及物流的結(jié)合。

 

以前，中國(guó)電子商務(wù)通路和線下通路兩者之間是沒(méi)有打通的，各自的客戶體驗(yàn)是割裂的，線上的顧客體驗(yàn)有線上的特點(diǎn)，線下的顧客體驗(yàn)有線下的特點(diǎn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)或品牌而言，它的數(shù)據(jù)流沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的共享。

 

線上線下融合的形態(tài)有點(diǎn)類似于我們以往所說(shuō)的O2O。O2O曾經(jīng)熱過(guò)一陣，有些模式已經(jīng)非常成功了，比如一些基于地理位置的O2O。但從實(shí)體零售店來(lái)看，中國(guó)到現(xiàn)在還沒(méi)有哪家店真正嘗試做O2O。英國(guó)有一家零售連鎖商叫Argos，線上線下一體化做得比較好。Argos的門(mén)店比較小，店里面只擺放少量的樣品，顧客可以通過(guò)店里的屏幕上網(wǎng)搜索，選擇商品之后，可以在店里下單。每個(gè)門(mén)店后面有個(gè)小型倉(cāng)庫(kù)，如果所選的商品是在倉(cāng)庫(kù)里有的，顧客當(dāng)場(chǎng)就可以把貨提走；如果暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，顧客可以在約定的時(shí)間到門(mén)店自提，當(dāng)然也可以在家里等待配送上門(mén)，但需要交費(fèi)用。從Argos的實(shí)際情況來(lái)看，70%左右的顧客選擇自提，大概只有30%的顧客愿意交錢(qián)等待送貨上門(mén)。

 

3.傳統(tǒng)零售的衰落

 

“新零售”比較引人注目的第三個(gè)背景及原因是傳統(tǒng)零售的衰落。在電子商務(wù)（包括移動(dòng)電子商務(wù)、微商等）的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)舉步維艱，甚至節(jié)節(jié)敗退。這時(shí)候突然有一個(gè)“新零售”的概念，讓一些傳統(tǒng)商業(yè)覺(jué)得有可能找到了一條道路，抱有某種希望。

 

當(dāng)然，我們對(duì)“新零售”的關(guān)注還有一個(gè)眾所周知的背景，就是我們中國(guó)的各位朋友包括我們自己在內(nèi)，對(duì)新概念都是比較關(guān)注的。一個(gè)新概念一出來(lái)，可能都會(huì)撲上去看看是否能從中得到一些啟發(fā)，有沒(méi)有顛覆性的創(chuàng)新。

小程序是開(kāi)啟零售微分銷的的一個(gè)小巧的便捷器。

 

1.數(shù)據(jù)化和信息化

 

大家都知道，線下零售和線上電子商務(wù)相比，在信息的獲取、應(yīng)用方面，線下是不如線上的。比如，對(duì)于產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)價(jià)和分享，價(jià)格的比較等，每一個(gè)零售店實(shí)際上是孤島，顧客體驗(yàn)顯然是比較少的。從經(jīng)營(yíng)者這一方來(lái)說(shuō)，線上的電子商務(wù)從一開(kāi)始就是基于信息流和數(shù)據(jù)流的。因?yàn)榭床灰?jiàn)真人，只能根據(jù)顧客在網(wǎng)上的動(dòng)作，比如搜尋、瀏覽、點(diǎn)擊，以及實(shí)際發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)等，來(lái)判斷顧客的行為，從而為顧客提供商品推薦等服務(wù)。

 

因?yàn)榫€上有數(shù)據(jù)和信息的優(yōu)勢(shì)，因此產(chǎn)生了精準(zhǔn)廣告投放、推薦銷售、產(chǎn)品之間的交叉銷售等新方式。在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，線上的商家是有某種優(yōu)勢(shì)的。而在“新零售”背景下，線下的商家也要把自己變成一個(gè)巨大的信息流和數(shù)據(jù)流的集合。

 

第一，零售店面所有的貨架、貨物、購(gòu)物籃、收款設(shè)施等這樣一些物體，構(gòu)成了一個(gè)通過(guò)傳感器來(lái)相互聯(lián)系的物聯(lián)網(wǎng)。形成一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)之后，信息就開(kāi)始采錄和聚集。比如說(shuō)顧客在貨架上每拿一樣貨物，后臺(tái)的信息系統(tǒng)都可以同步顯示，可以知道顧客拿走了第幾排的貨柜上的哪些產(chǎn)品，這樣就解決了傳統(tǒng)的零售貨物的盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題。過(guò)去優(yōu)衣庫(kù)在日本基本上要一小時(shí)盤(pán)點(diǎn)一次，比如毛衣、T恤放在貨格子里面，早上擺了5件T恤，過(guò)一小時(shí)賣(mài)掉2件，還有3件，再動(dòng)態(tài)地預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨?，F(xiàn)在有了傳感器之后就不用去數(shù)了，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)盤(pán)點(diǎn)。

 

第二，零售店無(wú)死角地布置攝像頭（有的資料里稱Amazon Go里也安裝了麥克風(fēng)，這里我們略去不談），實(shí)際上就是圖像采集系統(tǒng)。你走進(jìn)這個(gè)店之后，往哪里走？在什么地方停留？有什么樣的動(dòng)作（比如拿了一個(gè)貨物，拿過(guò)來(lái)之后，又想要又不想要，就退回去；或者放在購(gòu)物籃里，放到籃里之后，又放回貨架，等等）？以前的零售店當(dāng)然也有攝像頭，現(xiàn)在攝像頭更密、更多。

攝像頭對(duì)信息全程進(jìn)行記載之后，和人臉識(shí)別技術(shù)結(jié)合在一起。很顯然，人臉就是最大的標(biāo)簽和最顯著的標(biāo)志。這張臉?biāo)鶎?duì)應(yīng)的人取了多少貨、需交多少錢(qián)等，系統(tǒng)可以直接識(shí)別，錢(qián)就自動(dòng)扣掉了。當(dāng)然，這是一種理想的狀態(tài)。無(wú)人商店的結(jié)算可以有多種方式，包括APP、掃掃二維碼等。

 

第三，高度數(shù)據(jù)化和信息化的新零售，還有一個(gè)體現(xiàn)就是電子標(biāo)簽的應(yīng)用。所有的貨品上可能都有一個(gè)二維碼，掃一掃二維碼，這個(gè)商品所有的信息（包括價(jià)格信息、產(chǎn)地信息等）都可以在手機(jī)或其他的載體上顯示出來(lái)。有了電子標(biāo)簽之后，對(duì)于管理者（即店面的經(jīng)營(yíng)者）來(lái)說(shuō)，庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)、貨物的補(bǔ)充、價(jià)格的調(diào)整、顧客的結(jié)算等，都可以借助電子標(biāo)簽完成。

 

未來(lái)，傳感信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽信息系統(tǒng)和攝像（聲音）系統(tǒng)三者之間，既會(huì)交互也會(huì)共享，還會(huì)彼此補(bǔ)充，共同形成零售的海量、動(dòng)態(tài)信息的集合。這樣一來(lái)，對(duì)于商店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，線下的店和網(wǎng)上的店就沒(méi)有區(qū)別了，甚至比網(wǎng)上的店還更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷?duì)顧客的行為（包括行為背后的動(dòng)機(jī)）有更加真切的把握。小程序就是個(gè)很不錯(cuò)的選擇。

 

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