crm與scrm有什么區(qū)別？

發(fā)布時(shí)間：2022-05-20 10:27

CRM系統(tǒng)：即是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng);

　　SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　我們知道，SCRM就比CRM多了一個(gè)“S”，即Social(社交化)，但這在很大程度上改變了CRM的運(yùn)營(yíng)模式，換句話說(shuō)：就是將客戶(hù)管理這個(gè)行為更聚焦于社交場(chǎng)景。

　　但二者都是企業(yè)客戶(hù)管理的工具，兩者的作用都是在解決企業(yè)“降本增效”的問(wèn)題。其最終目的都是為了幫助企業(yè)更好地營(yíng)銷(xiāo)獲客，然后他們具體有哪些區(qū)別呢?

　　1.CRM不能建私域，SCRM首要目標(biāo)是幫企業(yè)建私域

　　2.CRM是電話時(shí)代的產(chǎn)物，SCRM是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物

　　3.傳統(tǒng)CRM鎖定分工，SCRM通向協(xié)同

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