會員積分系統(tǒng)怎么做運營？

　　越來越多的企業(yè)，將目光放在了會員積分系統(tǒng)上，想通過會員積分系統(tǒng)，來達到維持客戶關(guān)系的目的。而會員積分系統(tǒng)往往復(fù)雜多變，和企業(yè)的運營情況，市場情況息息相關(guān)，如果運營的不好，那么企業(yè)發(fā)放的積分，對于客戶來說“形同雞肋”，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的價值，反而增加了企業(yè)的運營成本，針對這種情況，企業(yè)必須要弄清楚，會員積分系統(tǒng)運營的核心是什么，該如何去做呢?

　　一、會員積分系統(tǒng)運營的核心

　　就是想方設(shè)法增加積分的實際價值，這樣才能激發(fā)起客戶積攢積分，消耗積分的興趣，進而讓積分流通起來，增加企業(yè)的收益。

　　可以這樣理解，會員積分系統(tǒng)其實就是用戶激勵體系中的一種，和我們常見的等級體系、任務(wù)體系、權(quán)益體系等都一樣，只是載體不一樣，方式不一樣，但是目的都一樣，就是想要刺激客戶，來多使用企業(yè)自己的產(chǎn)品而已。而積分也往往會和積分商城結(jié)合起來，形成一套完整的體系。

　　二、會員積分系統(tǒng)如何運營

　　1 分析用戶特征

　　商家在識別了用戶的操作后，就會收集很多的用戶信息，這些信息非常的關(guān)鍵，是作為營銷策略的指導(dǎo)，這個時候商家就需要根據(jù)這些信息來分析用戶的特征，了解用戶特征就便于對用戶進行運營，其中最重要的就是用戶的行為特征，商家要注意。

　　2 識別用戶操作

　　在商家對產(chǎn)品功能有譜的情況下，商家接下來要做的就是去識別用戶操作，看看用戶是如何進行操作的，是不是在商家規(guī)定的范圍內(nèi)，同時也需要了解一下用戶對產(chǎn)品功能的使用，這就是識別用戶操作，用戶操作是后期分析用戶的關(guān)鍵。

　　3 拆解積分功能

　　商家將會員積分系統(tǒng)的產(chǎn)品功能詳細的分解出來，并進行羅列，做到心里有數(shù)，為后面的分析做準(zhǔn)備，我們都知道，產(chǎn)品的功能一定要實用，不實用的功能根本就無法給商家?guī)韮r值，因此要將會員積分系統(tǒng)的功能進行拆解，避免出現(xiàn)不實用的功能。

　　4 篩選價值行為

　　指用戶的那些行為可以給商家創(chuàng)造價值，這些行為就需要進行重點跟進，這就是篩選價值行為。

　　5 確定獎勵或懲罰

　　對這些有價值的行為進行積分獎勵，讓用戶再接再厲，而對于分析出來對商家沒有貢獻的行為就不予獎勵，其中如果出現(xiàn)對商家有害的行為，商家就需要進行懲罰，這是一種運營手段，商家要注意。