社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)寶典：社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做好用戶留存？

　　對(duì)于做社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，能在一段時(shí)間內(nèi)快速幫助平臺(tái)吸粉體現(xiàn)的是初期運(yùn)營(yíng)的效果，但是做好平臺(tái)用戶的留存卻是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，尤其是現(xiàn)在是社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，同一個(gè)小區(qū)存在2-3個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的情況是常態(tài)，如何讓你的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在眾多平臺(tái)總脫穎而出，更好的做好用戶留存了?

　　本文接下來(lái)就帶大家一起來(lái)分析一下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做好用戶留存?應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)做好把關(guān)?

　　一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做好用戶留存，首先要把握行業(yè)特性：

　　特性1、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是通過(guò)鄰里關(guān)系建立起社區(qū)團(tuán)購(gòu)微信群，通過(guò)熟人在群內(nèi)分享互動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)信任感強(qiáng)、售后無(wú)憂，且群內(nèi)都是有消費(fèi)能力的居民，客源穩(wěn)定且持續(xù)消費(fèi)。

　　特性2、通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序線上展示商品圖文信息從產(chǎn)地、規(guī)格，內(nèi)容應(yīng)有盡有，快速分享至群內(nèi)居民，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群中邊聊天邊購(gòu)物，復(fù)購(gòu)率更高。

　　特性3、社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品從供貨源頭直采，通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)分享賣給居民，沒(méi)有過(guò)多中間環(huán)節(jié)損耗與抬價(jià)，無(wú)需囤貨空間，利潤(rùn)更高，消費(fèi)者購(gòu)買到的商品價(jià)格更低。

　　特性4、先收款再進(jìn)貨的業(yè)務(wù)模式，讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)毫無(wú)資金周轉(zhuǎn)的壓力，更沒(méi)有庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)

　　二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做好用戶留存，關(guān)鍵做好以下這幾點(diǎn)：

　　1、物美價(jià)廉的商品是抓住用戶的關(guān)鍵

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)相對(duì)純線上電商而言就是產(chǎn)品供應(yīng)鏈流程端，無(wú)中間商賺差價(jià)，消費(fèi)者購(gòu)買的價(jià)格更低，同樣的商品通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式價(jià)格要低10%-20%不等，同樣的品質(zhì)更低的價(jià)格是吸引用戶的關(guān)鍵，在同行中拼多多就是以平價(jià)購(gòu)物聚聚了大量的忠實(shí)消費(fèi)群體。

　　加之社區(qū)團(tuán)購(gòu)下單之后次日提貨，尤其是生鮮類產(chǎn)品在新鮮度上面就要優(yōu)于純線上電商漫長(zhǎng)的物流發(fā)貨流程。

　　2、社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序精美的頁(yè)面，提升購(gòu)物體驗(yàn)

　　你的商城布局如何，樓層展示如何設(shè)置、商品分類是否清晰等等都會(huì)直接影響到消費(fèi)者直接的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式而言購(gòu)買的商品大多是生鮮、日用消耗品，他們并不需要花費(fèi)太多的時(shí)間研究產(chǎn)品的性能，最好是能一目了然展示商品的信息，配合如目前是視頻購(gòu)物功能，相近的產(chǎn)品功能和價(jià)值解說(shuō)，更能刺激提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

　　比如HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，最新發(fā)布的版本就更新了精選短視頻功能，貼近主流的視頻播放方式，上下滑動(dòng)查看視頻，消費(fèi)者通過(guò)短視頻動(dòng)態(tài)展示商品、豐富客戶對(duì)商品的感知維度，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲。

　　3、豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，刺激用戶下單必不可少

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)說(shuō)到底還是線上電商模式的衍生品，既然是電商就少不了要借助豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)提升銷售轉(zhuǎn)化，比如你向用戶推送一張滿100減20的優(yōu)惠券，可能消費(fèi)者只準(zhǔn)備買50左右的產(chǎn)品，但是考慮到有20元的優(yōu)惠券，可能就會(huì)湊單100元的商品，其實(shí)對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)無(wú)形中就已經(jīng)提升了50%平臺(tái)的銷售額。

　　4、增強(qiáng)用戶歸屬感，營(yíng)銷策略應(yīng)該多樣

　　說(shuō)到營(yíng)銷并不是只有優(yōu)惠、減免這樣的活動(dòng)才能刺激用戶，其實(shí)做營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者的歸屬感的制造也是必不可少的，有可能消費(fèi)者在別人的平臺(tái)只是一個(gè)普通的消費(fèi)者，并沒(méi)有什么消費(fèi)權(quán)益，比如HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)中的會(huì)員卡功能，你可以設(shè)置客戶只需要支付10元的價(jià)格就可以購(gòu)買成為商城的鉑金會(huì)員啦，享受線上購(gòu)物滿額包郵、優(yōu)惠打折等多項(xiàng)權(quán)益，這樣相對(duì)于別的平臺(tái)你的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)在你的平臺(tái)更能找到歸屬感，體現(xiàn)出會(huì)員的價(jià)值。

　　5、完善的購(gòu)物售后服務(wù)體驗(yàn)是提升消費(fèi)者信任感的基礎(chǔ)

　　不論是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式還是純線上電商、線下門店銷售到最后都是拼的售后服務(wù)，平臺(tái)的商品最后都可能是差不多的、價(jià)格差別也不會(huì)太大，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)吸引力在哪里，就在最關(guān)鍵的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，你的售后購(gòu)物體驗(yàn)的好壞直接是關(guān)系到用戶二次購(gòu)買的可能性。我們線下其實(shí)也會(huì)有這種感受當(dāng)你走進(jìn)一家店面銷售引導(dǎo)、收銀結(jié)算都是笑臉相迎，而另一家則是愛(ài)答不理的情況，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)哪家的感受會(huì)好些，若是下次購(gòu)物你會(huì)選擇哪家門店?

　　綜合來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做好用戶留存關(guān)鍵還是在以上這些方面的細(xì)節(jié)處做到落實(shí)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一個(gè)小細(xì)節(jié)的改善有可能就能幫助商城提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

　　聲明：海商 HiShop 網(wǎng)站原創(chuàng)文章，發(fā)布時(shí)間：2019-11-06 16:48:51