社區(qū)服務O2O模式看別人怎么做？社區(qū)服務O2O平臺成功案例分享

　　最新資訊消息，對于想創(chuàng)業(yè)者來說，想要知道一個行業(yè)有沒有發(fā)展前景，必須首先對這個行業(yè)進行調研，收集行業(yè)資料，在調研過程中對于已有的成功或者失敗案例的分析也是十分必要的，今天hishop社區(qū)云店小編就選擇一個社區(qū)服務O2O行業(yè)成功案例來分析一下。

　　Hishop社區(qū)云店是一款專為社區(qū)服務o2o模式量身打造的系統(tǒng)，幫助企業(yè)搭建社區(qū)服務O2O平臺，不管是發(fā)展社區(qū)o2o做目前火爆的社區(qū)團購自提業(yè)務，還是提供上門服務的社區(qū)服務O2O平臺業(yè)務，這款系統(tǒng)都能幫助企業(yè)更加規(guī)范、高效的運營。

　　社區(qū)服務O2O平臺成功案例之：58到家

　　58到家作為目前最大的社區(qū)生活服務O2O平臺，服務范圍包括保潔清洗、鮮花綠植、上門按摩、家電維修、管道疏通、房屋維修、貨運搬家，也包括低頻的開鎖換鎖等36大品類1000種以上的上門服務。

　　從去年年末開始，58到家在微信小程序端試水社區(qū)團購，推出了“58萬能管家”小程序，相比app、網(wǎng)站入口目前以服務類型的歸類形式，58萬能管家內以社區(qū)為劃分界限，每個社區(qū)設有一名“萬能管家”，由“管家”負責連接社區(qū)內的生活服務需求。

　　58到家社區(qū)服務O2O平臺是怎么做的?

　　第一方面：培育管家服務體系，提供流量支持，由管家承接獲客、部分服務功能

　　這里的管家既可以是我們熟知的寶媽群體，也可以是社區(qū)便利店店主等。在“消費者-管家-平臺-服務商”這個鏈路中，管家承擔獲客、部分服務職能，經(jīng)過培訓上崗后，為社區(qū)居民提供售前的咨詢、售中售后的服務，并通過與居民的情感連接增強用戶對平臺的粘性。

　　而平臺則通過線上社區(qū)微信群、程序內的公告欄，和線下的營銷推廣等形式為管家導流，幫助管家建立自己的私域流量和影響力。目前平臺經(jīng)過自然流量積累，已擁有上千名管家。

　　第二方面穩(wěn)定：標準化的服務供應鏈提供交易保障

　　相比生鮮品類，社區(qū)生活服務決策門檻和成本更高，除了管家這一角色，完成交易更離不開后端穩(wěn)定、標準化的服務供應鏈支持。在這方面，58到家通過5年多的積累，服務商范圍已覆蓋30座城市，并基于以往的交易數(shù)據(jù)，掌握了一批優(yōu)質服務商資源。

　　針對社區(qū)生活服務標準化程度不高、商家加項等痛點，58到家制定了一套標準化的服務標準，部分服務實現(xiàn)了標準化定價，而平臺約束這些第三方服務商的核心措施是訂單。

　　58到家先對已有的服務商資源進行篩選和認證，將服務商體系化。同時，58到家設計了直約池，池內擁有一定區(qū)域內58到家約80%的訂單量。能夠遵守平臺服務標準的優(yōu)質服務商，將被納入直約池，由平臺直接進行派單，而另外20%的訂單則由平臺組織其他商家進行搶單。同時，直約池的商家名單會根據(jù)所有服務商的服務質量、好評度等動態(tài)變化，由此進行優(yōu)勝劣汰。

　　社區(qū)服務O2O平臺與目前的社區(qū)團購模式有什么區(qū)別?

　　我們熟知的社區(qū)團購模式：以社區(qū)為經(jīng)營單位，由寶媽等群體作為分銷渠道履行獲客、前置倉和配送等職能，平臺提供供應鏈等支持。

　　社區(qū)服務O2O平臺由于社區(qū)生活服務供應商服務半徑有限，且線下的社區(qū)服務效率與訂單的空間和時間分布息息相關。

　　社區(qū)服務O2O模式通過與社區(qū)團購的模式，平臺在空間和時間維度上將訂單集約化后，服務商能節(jié)省大部分以往花費在路途中的時間——以清洗油煙機為例，當訂單集中一個社區(qū)和同一天內，一位師傅的清洗數(shù)量可以從以往的每天1-2臺提升至8-9臺，進而大幅提升服務效率，降低服務成本。因而社區(qū)生活服務同樣適用于社區(qū)團購模式。

　　就以同時，社區(qū)服務O2O平臺58到家為例，相比生鮮品類，低頻但服務種類豐富、高客單價、高毛利的社區(qū)生活服務，對“管家”這類角色來說，是更省時省事且更賺錢的生意。58到家規(guī)定每筆交易管家可獲得10%的抽傭，部分管家可達到上萬元月收入，而以北京地區(qū)為例，當這類兼職管家擁有6000元以上月收入時，就會擁有對平臺更高的認可度。

　　了解社區(qū)服務O2O模式發(fā)展前景，先了解成功的社區(qū)服務O2O平臺是個不錯的選擇，學習他們的成功經(jīng)驗，成功的模式可以借鑒并加以改進，不足支持可以加以避免，這不失為一種很好的學習方式。

　　社區(qū)服務O2O平臺成功案例分享就到這里，以上內容供大家參考，更多社區(qū)服務o2o模式行業(yè)資訊，歡迎登陸Hishop社區(qū)云店官網(wǎng)了解。
 

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