社區(qū)商業(yè)紅利攀升，這家企業(yè)如何將社區(qū)O2O網(wǎng)站做到極致！

最新消息報(bào)道，隨著社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，該商業(yè)模式不斷得到大家的認(rèn)可，對(duì)于蜂擁而至想要發(fā)展社區(qū)業(yè)務(wù)模式的商家而言，前人的運(yùn)營(yíng)成功之道是最值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，通過前人的經(jīng)歷可以避免觸碰雷區(qū)。在社區(qū)商業(yè)發(fā)展中，最有話語權(quán)的社區(qū)O2O網(wǎng)站要數(shù)社區(qū)001--社區(qū)網(wǎng)上超市

什么是社區(qū)001？

北京家捷送電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目“社區(qū)001”創(chuàng)立于2012年2月。

“社區(qū)001”與多家知名超市合作，組建了自己的配送品牌“社區(qū)即時(shí)送”，創(chuàng)建5公里便捷生活圈、0距離購(gòu)物等，承諾一小時(shí)送貨上門。為社區(qū)住戶提供全方位、高品質(zhì)的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)。

目前，社區(qū)001已在全國(guó)12個(gè)主要城市布局78個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，擁有70多萬的用戶，其在北京覆蓋近 4300 個(gè)小區(qū)，28個(gè)商圈;在營(yíng)銷方面，社區(qū)001的客單價(jià)在300元上下，月營(yíng)收上億元，平均每天的訂單量在2萬左右，購(gòu)買時(shí)間及人群上，比較集中周五、周六、周日，并且中年與老年用戶占到70以上，復(fù)購(gòu)率高達(dá)80%。

社區(qū)001的一大特色是與超市同價(jià)，其在北京共有21個(gè)供貨點(diǎn)，進(jìn)貨渠道主要來自家樂福、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖超市，物流配送人員皆為社區(qū)001的員工。截止到現(xiàn)在，上線2年多已搶占北京、上海、廣州、深圳等一線城市。目前社區(qū)001擁有近千名員工。

社區(qū)001模式

社區(qū)001將一個(gè)城市劃分若干商圈，每個(gè)商圈有一個(gè)物流駐點(diǎn)，每個(gè)駐點(diǎn)在20人左右。用戶從線上下單，所售商品由商超配送給當(dāng)?shù)匚锪黢v點(diǎn)，再由駐點(diǎn)配送人員負(fù)責(zé)末端遞送。商超負(fù)責(zé)拿出需要配送的貨品，社區(qū)001配送人員則專注貨品傳遞到家，相當(dāng)于物流的支線及其毛細(xì)分支。

社區(qū)001模式成功的決勝之道

一、品類定位。從社區(qū)001類目列表看，其定位非常接近線上超市，食品、家居、美妝、電器、母嬰等等，與一般的線上綜合商城是比較同質(zhì)化的，這些類目目前電商化都相當(dāng)成熟了。作為社區(qū)電商一般更加側(cè)重生鮮品類，不過由于目前生鮮電商普遍存在的客觀難點(diǎn)，社區(qū)001同樣面臨這些挑戰(zhàn)，因此就出現(xiàn)了其雖然有生鮮類目，但是商品占比依然很少的情況。

二、差異服務(wù)。相比單純電商，在商品價(jià)格上社區(qū)001其實(shí)很難做到更加實(shí)惠，因此選擇了差異化的服務(wù)作為與電商競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。其自建了末端物流團(tuán)隊(duì)，以供貨超市等實(shí)體店作為商品配送起點(diǎn)，進(jìn)行最后一公里配送。從配送前的溝通、配送效率來看，確實(shí)用戶體驗(yàn)相對(duì)較好。當(dāng)然也因此承擔(dān)了不小的人力成本，包括配送前的溝通成本，不過溝通成本其實(shí)是可以通過更為完善的信息交互來降低的。

三、商品供應(yīng)體系。自己備貨，自建倉(cāng)儲(chǔ)，是筆不小的投入，這不是社區(qū)001想做的，同時(shí)又要求貨源離消費(fèi)者盡可能的近，因此合適的商品供應(yīng)商對(duì)于社區(qū)001來說非常重要。目前其主要采用與大型連鎖超市合作的形式，近日剛剛與麥德龍超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，仍然主要是希望借助麥德龍?jiān)谏唐放l(fā)、供貨體系上多年的積累，來完善自身的商品供應(yīng)體系。供應(yīng)鏈的穩(wěn)定是社區(qū)001生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、成本控制。成本控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，同樣也是社區(qū)001的挑戰(zhàn)。之所以強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的重要作用，也與成本息息相關(guān)，大型超市對(duì)于廠商的議價(jià)能力雖然較高，不過也未必比單純電商更有優(yōu)勢(shì)。而在提供高質(zhì)量配送服務(wù)的同時(shí)，也為社區(qū)001提高了成本，這是明年其計(jì)劃收取配送費(fèi)的主要原因。如果商品成本無法盡可能降低，為最終賣出去的商品贏得更大的毛利，來覆蓋掉相應(yīng)物流服務(wù)的成本，想取得盈利挑戰(zhàn)不小。

發(fā)展類似社區(qū)001模式的O2O網(wǎng)站，聯(lián)合社區(qū)商家服務(wù)社區(qū)居民，這種模式的解決方案如何選？

HiShop社區(qū)新零售解決方案，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為主要模式，旨在整合多個(gè)社區(qū)社群資源，由商家集中化管理運(yùn)營(yíng)的新商業(yè)模式。

其主要的銷售場(chǎng)景是：由社區(qū)業(yè)主、社區(qū)物業(yè)、快遞代收點(diǎn)、社區(qū)便利店等發(fā)起/建立社區(qū)微信群，這樣每一個(gè)群都相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)店。

綜合概括HiShop社區(qū)新零售，可以幫助商家搭建B2C線上商城，商家從系統(tǒng)后臺(tái)將商品快速覆蓋到每個(gè)社區(qū)店，然后再由社區(qū)店店主將商品信息推送到各個(gè)社區(qū)微信群中，向社區(qū)居民進(jìn)行推銷；HiShop社區(qū)新零售解決方案從實(shí)際層面解決傳統(tǒng)社區(qū)零售模式下訂單、配送、備貨、提貨、售后、結(jié)算等環(huán)節(jié)帶來的一系列痛點(diǎn)。