第一次搭建電子商務(wù)網(wǎng)站前期規(guī)劃

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重電子商務(wù)領(lǐng)域，除了入駐天貓等大型商城外，還有就是自己搭建電子商務(wù)網(wǎng)站，搭建電子商務(wù)網(wǎng)站就必須有個(gè)初期的規(guī)劃，接下來(lái)我們就來(lái)講一下電子商務(wù)網(wǎng)站初期規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)。

　　本地B2C設(shè)立的基本條件

　　1、本地資源

　　在本地?fù)碛袑?shí)體店或倉(cāng)儲(chǔ)的企業(yè)(如KFC、國(guó)美、連鎖超市、大型批發(fā)商等)。原因有如下幾點(diǎn)：其一，擁有實(shí)體店面的企業(yè)在本地的知名度相對(duì)較高，用戶信任感強(qiáng);其二，門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富;其三，B2C發(fā)展前期可當(dāng)作一個(gè)附加的銷(xiāo)售渠道，在初期建成時(shí)可能銷(xiāo)售效果不佳，但因有門(mén)店的銷(xiāo)售額作為保障，可避開(kāi)資金周轉(zhuǎn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、快捷的物流和售后服務(wù)

　　本地B2C的優(yōu)勢(shì)就是時(shí)效和服務(wù)，最重要的一點(diǎn)也是時(shí)效，假如沒(méi)有快速的送貨上門(mén)服務(wù)就談不上做本地B2C。因?yàn)闆](méi)有快速的送貨上門(mén)服務(wù)，相信用戶會(huì)選擇更低價(jià)、貨品資源更為豐富的淘寶網(wǎng)或者拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站，根本沒(méi)有你的生存空間。因此本地B2C要做得好，不是低價(jià)促銷(xiāo)，而是更短的送貨時(shí)間和更好售后服務(wù)。

　　3、穩(wěn)定的貨源和倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存系統(tǒng)

　　本地電商必須做到的就是快速的發(fā)貨和送貨上門(mén)的能力，所以穩(wěn)定的貨源和倉(cāng)儲(chǔ)是必不可少的條件。網(wǎng)站與門(mén)店的銷(xiāo)售庫(kù)存系統(tǒng)需同步增減，庫(kù)存剩一定數(shù)量時(shí)網(wǎng)站需對(duì)商品進(jìn)行下架操作，防止網(wǎng)站用戶下單后商品被門(mén)店銷(xiāo)售，導(dǎo)致無(wú)法滿足用戶需求而降低用戶忠誠(chéng)度。

　　前期規(guī)劃

　　1、確定商品及平臺(tái)模式

　　滿足上面提到的本地B2C基本條件之后，根據(jù)掌握的本地資源來(lái)確定網(wǎng)店所要銷(xiāo)售的商品，了解產(chǎn)品的成本，走訪市場(chǎng)并根據(jù)這些商品的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定價(jià)格。在本地做B2C不需要去和淘寶京東比價(jià)格，比不了，也不需要比。因?yàn)楸镜氐腂2C擁有淘寶京東無(wú)法比擬的時(shí)效和服務(wù)，定價(jià)無(wú)需過(guò)低，需要保證有一定利潤(rùn)，否則很容易因資金問(wèn)題導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。確定完商品，就需要確定整個(gè)平臺(tái)的操作模式，一般比較適合做本地B2C平臺(tái)的有如下幾種方式

　　(1)綜合超市模式：類似大潤(rùn)發(fā)等連鎖超市一樣，有較為全面的商品類型，需有實(shí)體連鎖店作為后臺(tái)保障。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低、貨品充足，不需要重新構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)，只需搭建好交易平臺(tái)并根據(jù)連鎖店位置規(guī)劃好配送線路，利用原有的門(mén)店資源，拓展到線上銷(xiāo)售，以增加銷(xiāo)售渠道。

　　(2)商戶進(jìn)駐模式：整合多個(gè)商家資源并統(tǒng)一品牌，由商家供貨，平臺(tái)方提供服務(wù)，并以商家銷(xiāo)量獲取提成，有些類似于團(tuán)購(gòu)，但絕非團(tuán)購(gòu)。此模式實(shí)施難度較大，成功率較低，不過(guò)一但成功的在本地立足，逐漸向外埠發(fā)展成功率會(huì)更大。

　　(3)垂直領(lǐng)域起步模式：學(xué)習(xí)京東和凡客等在某個(gè)領(lǐng)域起步。當(dāng)然，決不能是賣(mài)電器和服裝，需從大眾的日常需求出發(fā)，如生鮮、零食等領(lǐng)域，這些商品的日常需求量很高，線上競(jìng)爭(zhēng)者較少，更適合本地化運(yùn)營(yíng)。并使用微信等服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易和推廣，如時(shí)效能控制在市區(qū)2小時(shí)、郊區(qū)當(dāng)天送達(dá)的話，對(duì)買(mǎi)家也是非常具有吸引力的。

　　2、倉(cāng)儲(chǔ)與物流整合

　　本文多次提到了快捷的物流，本地做B2C價(jià)格并不是最重要的，但是配送一定要是最快的，要做到像送快餐一樣送商品，如果是小城市的話，按倉(cāng)庫(kù)來(lái)劃分派送區(qū)域，從用戶下單到揀貨到配送，完全可以做到市區(qū)內(nèi)2小時(shí)甚至1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。如果不行，至少也需要在當(dāng)天送達(dá)，并向用戶提供預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。也可在用戶端讓用戶選擇最佳送貨時(shí)間段，免去送貨上門(mén)時(shí)出現(xiàn)客戶不在家等問(wèn)題。

　　3、工作團(tuán)隊(duì)

　　根據(jù)實(shí)際需求，至少設(shè)立客服組、貨品組和配送組，如有需求還要設(shè)立采購(gòu)和市場(chǎng)調(diào)查組?？头藛T需輪班值守，保證24小時(shí)向客戶提供服務(wù)受理訂單。貨品和配送組需在各個(gè)區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)或門(mén)店負(fù)責(zé)揀貨和配送。配送時(shí)需配送至家門(mén)口，而不能只是在小區(qū)門(mén)口讓客戶下樓自取。試想如果要客戶自己下樓，他可能就不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)這種方式，除非附近確實(shí)買(mǎi)不到。所以配送人員的服務(wù)態(tài)度和對(duì)工作的認(rèn)真程度也是非常重要的。找到好的工作伙伴，能省去很多的麻煩，也有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展和顧客的忠誠(chéng)度。

　　信息系統(tǒng)搭建

　　信息系統(tǒng)是電子商務(wù)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以做好信息系統(tǒng)是電子商務(wù)最基本的一點(diǎn)。擁有自己的技術(shù)人員是最好的，如果沒(méi)有技術(shù)人員，不要專門(mén)去招募，請(qǐng)直接找網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)設(shè)計(jì)和維護(hù)。

　　首先要建立銷(xiāo)售和庫(kù)存管理系統(tǒng)，如有必要可建立更加完善的企業(yè)綜合ERP，將采購(gòu)、門(mén)店銷(xiāo)量、庫(kù)存、價(jià)格、會(huì)員信息等功能集成在一個(gè)平臺(tái)上，以便后期管理。搭建好庫(kù)存系統(tǒng)后再搭建B2C系統(tǒng)，B2C后臺(tái)系統(tǒng)需與門(mén)店銷(xiāo)售庫(kù)存系統(tǒng)緊密結(jié)合，這不但可以更有效率的進(jìn)行資源調(diào)度，還可以實(shí)現(xiàn)共享顧客的信息等等，更好的了解用戶的購(gòu)物習(xí)慣。平臺(tái)的用戶端根據(jù)實(shí)際需求可搭建WEB網(wǎng)站或手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP，甚至利用微信、微博等提供交易服務(wù)，還可以獲得一定推廣效果。

　　推廣和運(yùn)營(yíng)

　　對(duì)于一個(gè)新鮮的事物，多數(shù)人會(huì)對(duì)其產(chǎn)生懷疑的態(tài)度。而宣傳推廣，就是為了讓更多的人了解到我們，并且打消顧慮。所以廣告要有親和力，盡量做到讓用戶一看到廣告就產(chǎn)生好奇心理，并有準(zhǔn)備嘗試的想法。針對(duì)不同的消費(fèi)群體做不同內(nèi)容的廣告，如在小區(qū)里做糧油廣告，在學(xué)校附近的公交車(chē)站做零食日用品的廣告，并提供大面積的區(qū)域放置顯眼的標(biāo)語(yǔ)和二維碼。做電子商務(wù)很多人都覺(jué)得需要互聯(lián)網(wǎng)推廣，其實(shí)不然。因?yàn)槲覀円龅氖亲霰镜鼗碾娮由虅?wù)，所以廣告針對(duì)的用戶是區(qū)域性的，如果做網(wǎng)絡(luò)推廣的話，只需要在本地?zé)衢T(mén)的社區(qū)網(wǎng)站做下宣傳，宣傳的內(nèi)容可以是每個(gè)檔期的商品以及線下的活動(dòng)宣傳。紙面廣告的內(nèi)容要有吸引力，不一定非要印上檔期的特價(jià)商品，然后提供快捷的登錄方式，如使用二維碼供用戶掃描。若有一定資金，可以選擇在本地電視臺(tái)投放廣告。

　　平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與推廣是一體的，通過(guò)各種各樣的活動(dòng)，線上線下均可，但必須不停的做，就像大型超市一樣，每周都有新的活動(dòng)，每周都有主打的活動(dòng)商品。利用好節(jié)慶和社會(huì)熱點(diǎn)來(lái)做活動(dòng)，并加以推廣。平臺(tái)前期可以使用登錄送禮或首次購(gòu)物免送貨費(fèi)等方式吸引用戶購(gòu)物，偶爾為客戶創(chuàng)造一些驚喜，比如附贈(zèng)的禮品或是廠家提供的試用裝等物品，不需要在網(wǎng)站上說(shuō)明，但可在配送時(shí)注明幸運(yùn)禮包，讓客戶覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)兒。雖然是小小的一個(gè)改變，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)就是個(gè)大大的驚喜，這會(huì)讓用戶感到更加愉悅，很大的增加了顧客下次繼續(xù)在來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)的幾率。

　　本地B2C的初期成長(zhǎng)也就到此為止了，然后通過(guò)本地的運(yùn)營(yíng)，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步把服務(wù)向外圍城市覆蓋，前期可以選擇使用快遞方式向周邊城市服務(wù)，當(dāng)然時(shí)效也是需要把握在當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，有一定消費(fèi)群后再在周邊城市建立倉(cāng)儲(chǔ)和配送，慢慢的做強(qiáng)做大，這就是下一步的事情了。

　　本地電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)初期規(guī)劃是少不了的，前期只要做好服務(wù)，把握好產(chǎn)品質(zhì)量，訂單自然會(huì)慢慢變多。