電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)總結(jié)

　　電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)，運(yùn)營(yíng)有很多種方法，但是那些基礎(chǔ)肯定是一樣的，下面HiShop小編就給大家總結(jié)一下電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

　　一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念和基礎(chǔ)

　　?產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)是將小孩生出來，作為父母，那產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是要將小孩撫養(yǎng)長(zhǎng)大，讓他成長(zhǎng)，得到發(fā)展，而這一塊就需要大量的運(yùn)營(yíng)工作來支持。

　　?雖然產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)每個(gè)人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品形態(tài)不一樣，所面向的用戶群體也不一樣，所能滿足的用戶需求也可能千差萬別，但是我們的目標(biāo)是一致的，就是讓我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活得更好，然后能夠獲得更久。

　　?活得更好就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要通過活動(dòng)，通過各種各樣的推廣手段以及培訓(xùn)教育等這種手段，讓我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)用數(shù)據(jù)能夠不斷的提升、增長(zhǎng)。而活得更久，就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過數(shù)據(jù)分析以及了解用戶的行為，從而不斷迭代，進(jìn)一步的優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能、易用性、體驗(yàn)等等方面，從而延長(zhǎng)產(chǎn)品的一個(gè)生命周期，這樣就能從2個(gè)方面，讓我們的產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力。

　　?二、用戶

　　?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要分為3個(gè)板塊的工作，分別是產(chǎn)品(深入了解產(chǎn)品的特征特點(diǎn))、用戶(用戶細(xì)分、市場(chǎng)分析)、渠道(通過什么樣的手段觸及到目標(biāo)用戶)。

　　?作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要有比較明確的目標(biāo)，只是根據(jù)行業(yè)不同，有不同的側(cè)重點(diǎn)，主要圍繞著3個(gè)方面展開，分別是收入(擴(kuò)展產(chǎn)品的收益)、用戶量(用戶規(guī)模)、用戶活躍度(比如卸載次數(shù)、月活等指標(biāo))。大的方向主要就是這3個(gè)方面，但也會(huì)產(chǎn)生一些各種各樣細(xì)分的指標(biāo)，比如說KPI，PV，UV，活躍用戶，留存量，新老用戶比等。

　　?那作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，有一些意識(shí)是需要我們?nèi)?qiáng)化的，這個(gè)就跟理念一樣，我們要有一個(gè)宏觀的把握，再去做我們的具體工作就比較容易。關(guān)于運(yùn)營(yíng)意識(shí)主要是分為4個(gè)方面：

　　?成品-產(chǎn)出。我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不是說數(shù)據(jù)提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI(投入產(chǎn)出比)這個(gè)概念，形成一個(gè)時(shí)間軸的對(duì)比，才能總結(jié)出適合我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，這樣我們的產(chǎn)品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)出，這個(gè)才是我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最理想，最應(yīng)該追求的。

　　?聚焦-細(xì)分。那我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤區(qū)，那就是去追求產(chǎn)品面向人群的規(guī)模最大化，追求大而全，而這樣往往會(huì)導(dǎo)致力量分散，起不到一個(gè)能更好的幫助產(chǎn)品發(fā)展的作用。我們真正應(yīng)該要做的就是隨著產(chǎn)品的迭代，對(duì)用戶的了解，去做用戶細(xì)分，我們需要根據(jù)產(chǎn)品不同的發(fā)展階段，以及用戶所接受產(chǎn)品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶群，基于用戶調(diào)研也好，市場(chǎng)調(diào)研也好去聚焦最有價(jià)值的用戶群體，去做產(chǎn)品進(jìn)一步的優(yōu)化、迭代，同時(shí)也需要針對(duì)這部分用戶人群，去做一些用戶活動(dòng)，通過他們實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，達(dá)到擴(kuò)散的一個(gè)效果，比如：微博上經(jīng)常有一些明星的微博，他們就算是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖或者行業(yè)領(lǐng)袖，他們發(fā)的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關(guān)注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對(duì)的一些用戶群體，所能影響到的也是一些特定的用戶群體。

　　?效率-量級(jí)。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升，但是AURP(單個(gè)用戶平均收入)值相對(duì)穩(wěn)定，沒有太大的增長(zhǎng)，那產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率并沒有提升，主要是靠產(chǎn)品總量在拉動(dòng)整個(gè)收入。所以，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一方面要提升用戶量，另一方面也要提高AURP值，那整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就是提升。

　　?鋪墊-節(jié)奏。在引導(dǎo)方面，需要營(yíng)造或者鋪墊出一個(gè)讓用戶容易進(jìn)入的一個(gè)狀態(tài)，并且把握產(chǎn)品周期(引導(dǎo)-成長(zhǎng)-衰退)的一個(gè)節(jié)奏控制，去調(diào)整整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過程，逐步的去達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)高潮。

　　?三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

　　?(1)定義：通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值，以對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

　　?(2)目的：提高用戶粘性和活躍度

　　?(3)任務(wù)：①創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內(nèi)容編輯(原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料)

　　編輯材料、組織專題EMD(電子郵件投遞)、新媒體運(yùn)營(yíng)，通過運(yùn)營(yíng)分析，找到用戶感興趣的領(lǐng)域，制作內(nèi)容并進(jìn)行推送

　　?(4)核心持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息，根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本、協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利

　　?四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

　　?(1)定義：通過開展獨(dú)立活動(dòng)，聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升

　　?(2)任務(wù)：策劃活動(dòng)(受眾是誰，誰來參加，目標(biāo)是什么，需要提升哪些指標(biāo)，時(shí)間周期，獨(dú)立運(yùn)作or聯(lián)合運(yùn)作，成本投入多少、怎么把控風(fēng)險(xiǎn)、哪些數(shù)據(jù)需要監(jiān)測(cè)等)、撰寫文案(包裝活動(dòng))了解拉動(dòng)一個(gè)指標(biāo)的單人成本，把控風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)化思維(不同階段，達(dá)到什么目標(biāo))，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)(衡量整個(gè)過程的ROI，分析活動(dòng)周期等)

　　?(3)引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容

　　?(4)提高用戶活躍度

　　?(5)對(duì)外合作提高產(chǎn)品影響(聯(lián)合活動(dòng))

　　?五、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣

　　?(1)平臺(tái)類：?jiǎn)柎痤?、百科類、社區(qū)、QQ群

　　?(2)合作推廣：軟文發(fā)布/轉(zhuǎn)載、外鏈購(gòu)買/友鏈(導(dǎo)流)、流量購(gòu)買/交換(導(dǎo)流)、捆綁式合作(產(chǎn)品重合度高) 資源互換

　　?(3)物料推廣：活動(dòng)、電子書、軟文

　　?(4)技術(shù)營(yíng)銷：聯(lián)盟營(yíng)銷(谷歌、百度、360等)-將廣告放到優(yōu)質(zhì)的第三方網(wǎng)站上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、EDM(郵件營(yíng)銷)SEM(SEO、PPC)、建站、電商、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　?(5)廣告：圖片廣告、視頻廣告、組件廣告、游戲廣告、Flash、富媒體、彈窗、短信

　　?(6)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)炒作、借勢(shì)營(yíng)銷、名人代言、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷

　　?六、活動(dòng)策劃

　　?(1)活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，明白你的活動(dòng)是什么主題，是否對(duì)他有吸引力。

　　?(2)活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體，讓用戶看得懂，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

　　?(3)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。(活動(dòng)時(shí)間不要太長(zhǎng))

　　?(4)活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。

　　?(5)規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發(fā)看得懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)。

　　?(6)投放渠道：讓市場(chǎng)看得懂或者你自己看得懂，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預(yù)算。

　　?(7)風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無對(duì)應(yīng)的措施來解決。(比如：防作弊策略)

　　?(8)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問題點(diǎn)，并且啟發(fā)你去解決這些問題。

　　?(9)成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少。

　　?(10)效果評(píng)估：有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的哪些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

　　?(11)FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大，光FAQ還不夠的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件。

　　電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)，上述介紹了幾個(gè)基礎(chǔ)方法，掌握基礎(chǔ)才是王道。