四種有效提升公眾號(hào)價(jià)值的方法，你知道嗎
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時(shí)間：2018-04-23 17:24
導(dǎo)讀：我們經(jīng)常會(huì)在海商學(xué)院看到小伙伴們的留言，不知道 公眾號(hào) 如何運(yùn)營(yíng)才好，特別是一個(gè)全新的公眾號(hào)，不清楚第一步該做些什么，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們HiShop微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給出四...
我們經(jīng)常會(huì)在海商學(xué)院看到小伙伴們的留言，不知道公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)才好，特別是一個(gè)全新的公眾號(hào)，不清楚第一步該做些什么，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們HiShop微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給出四種有效提升公眾號(hào)價(jià)值的方法，對(duì)于用戶活躍率低、用戶增長(zhǎng)瓶頸、商業(yè)轉(zhuǎn)化能力差等各種“疑難雜癥”都能迎刃而解。
措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待
前面說(shuō)過(guò)，大部分運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的朋友都發(fā)現(xiàn)過(guò)一些奇特的現(xiàn)象，當(dāng)公眾號(hào)的訂閱用戶數(shù)目達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，往往“逢推文必大量掉粉，不推文反倒更安全”。這是怎么回事呢？
其實(shí)，有些訂閱用戶實(shí)則不愿再關(guān)注了，只是平時(shí)特意進(jìn)行“取消關(guān)注”的操作成本有點(diǎn)高，一些人是暫時(shí)“懶得取關(guān)”罷了。這不，一推文，剛好給了他們?nèi)￡P(guān)的契機(jī)。
那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關(guān)”用戶呢？
就是那些“不活躍粉絲”。按業(yè)界現(xiàn)狀，活躍訂閱用戶率應(yīng)低于5%，是否細(xì)思極恐呢？這意味著許多公眾號(hào)早已到了增長(zhǎng)瓶頸，只是訂閱用戶數(shù)的絕對(duì)值還在增長(zhǎng)，給人一種增長(zhǎng)的錯(cuò)覺(jué)。
解決的答案在何方？
順著訂閱用戶最初關(guān)注你的動(dòng)機(jī)，就能找到解決方法。用戶關(guān)注你（除了通過(guò)活動(dòng)等“利益誘惑“吸引的訂閱用戶之外），往往是由于你的內(nèi)容打動(dòng)了他，對(duì)他有價(jià)值。
時(shí)下公眾號(hào)如此眾多，一個(gè)用戶選擇關(guān)注你，而不是其他號(hào)，就意味著他對(duì)你的內(nèi)容，特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當(dāng)程度的“期待”的。
這恰似男女談對(duì)象，男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風(fēng)度翩翩，給女孩無(wú)限的遐想，然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性，言語(yǔ)粗魯、不修邊幅，這分手率能不高么？
類(lèi)似道理，我們運(yùn)營(yíng)人也不能對(duì)訂閱用戶耍流氓，應(yīng)負(fù)責(zé)到底，持續(xù)滿足他們對(duì)內(nèi)容的期待感，如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。
提升公眾號(hào)價(jià)值的策略一總結(jié)：公眾號(hào)定位始終清晰，質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)，每次推文前進(jìn)行換位自檢，降低推送文章數(shù)目（若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)），持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問(wèn)題的。
措施二：提高公眾號(hào)的“人格魅力”
訂閱用戶數(shù)不等于影響力，影響力的本質(zhì)即運(yùn)營(yíng)主體的“人格魅力”。
我們觀察下身邊的人應(yīng)會(huì)意識(shí)到：人群中有一小部分，天生就具有吸引人、讓人信服的“天賦”，然而這個(gè)其實(shí)并非與生俱來(lái)的，而是后天逐漸鍛煉（有意識(shí)或無(wú)意識(shí)）出來(lái)的人格化魅力。
心理學(xué)著作《影響力》中，作者將人們對(duì)他人的影響力歸結(jié)為六個(gè)核心要素：互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺，而我將一個(gè)人的“人格魅力”歸結(jié)為四個(gè)要素：權(quán)威、誠(chéng)信、自然、有趣。這些都是必須我們運(yùn)營(yíng)人一步一個(gè)腳印慢慢打磨出來(lái)的。
1. 權(quán)威
權(quán)威并不是來(lái)自于一個(gè)人的社會(huì)階級(jí)、頭銜大小，權(quán)威應(yīng)當(dāng)是人們?cè)谀骋活I(lǐng)域具有高度專(zhuān)業(yè)的能力或貢獻(xiàn)。而我們公眾號(hào)內(nèi)容可以通過(guò)以下的努力來(lái)培養(yǎng)對(duì)用戶的權(quán)威感：
表現(xiàn)出在自己內(nèi)容定位方向的專(zhuān)業(yè)度；關(guān)鍵論點(diǎn)要有理有據(jù)，盡量引用權(quán)威的參考；文風(fēng)穩(wěn)健，不頻繁變換風(fēng)格。
2. 誠(chéng)信
公眾號(hào)的內(nèi)容該怎么體現(xiàn)出誠(chéng)信呢？這來(lái)自于平時(shí)一點(diǎn)一滴的行為塑造。
例如，偶爾做活動(dòng)時(shí)，承諾是否兌現(xiàn)了？?jī)冬F(xiàn)之后的結(jié)果是否讓所有用戶都告知了（沒(méi)告知就等于沒(méi)兌現(xiàn)）？另外，所謂人如其文，平時(shí)行文間，討論的觀點(diǎn)、舉的一些案例、段子都能側(cè)面看出作者（運(yùn)營(yíng)者）是否有擔(dān)當(dāng)，品德是否高尚。
3. 自然
現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，自媒體公眾號(hào)的影響力大都高于企業(yè)公眾號(hào)的影響力。很大原因在于，自媒體的主體是有血有肉的個(gè)人，天然就具有自然的人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、有親和力。
那么，我們?cè)鯓幼寖?nèi)容體現(xiàn)出“自然”屬性呢？
訣竅是：回歸自身，說(shuō)真話，講人話。一個(gè)人唯有做自己的時(shí)候才是最有魅力的。
公眾號(hào)的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)就是運(yùn)營(yíng)者思想、靈魂的延伸，品牌意識(shí)的傳達(dá)。
對(duì)于企業(yè)公眾號(hào)，完全可以借鑒個(gè)人自媒體的思路，結(jié)合自身的內(nèi)容定位，塑造相應(yīng)的自然人形象。例如，可以是知心姐姐、大叔暖男或者是萌妹子，持續(xù)堅(jiān)持用同一種角色的口吻敘述。
羅輯思維的粉絲中不少人表示，他們喜歡老羅，并不是因?yàn)閮?nèi)容特別出彩，而是因?yàn)樗哉勁e止中的那種自然的親和力。
4. 有趣
據(jù)說(shuō)在美國(guó)生活，如果沒(méi)有點(diǎn)幽默感是不受歡迎的。其實(shí)用幽默來(lái)形容有點(diǎn)狹隘，更恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，應(yīng)該是有趣。跟一個(gè)有趣的人做朋友，簡(jiǎn)直就是一種享受，他能用一種樂(lè)觀的感染力提升周邊人的生活體驗(yàn)。
有趣并非講幾句俏皮話一般的雕蟲(chóng)小技，有趣是集一個(gè)人智慧、情商、表達(dá)能力之大成的產(chǎn)出物，通常都是獨(dú)一無(wú)二的，能在用戶心智中存在深刻烙印，類(lèi)似于一種品牌標(biāo)簽。
總之，公眾號(hào)的“人格魅力”并非一朝一夕得以獲得，它需要明確定位，對(duì)“小編”的知識(shí)廣度、深度都有較高要求。在這個(gè)過(guò)程中，我們運(yùn)營(yíng)者未必需要刻意討好所有的人，這往往事與愿違。
措施三：以“雙贏”為前提進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號(hào)大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無(wú)可厚非，人或組織都需要生存，尤其是作為“內(nèi)容產(chǎn)品”的公眾號(hào)，當(dāng)訂閱用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)，很多都需要商業(yè)變現(xiàn)。
但公眾號(hào)的用戶是企業(yè)的衣食父母，對(duì)目前大部分的公眾號(hào)而言，每次的商業(yè)變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風(fēng)險(xiǎn)，特別是不經(jīng)思索、不負(fù)責(zé)任的商業(yè)轉(zhuǎn)化無(wú)異于殺雞取卵。
就好比，不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后“惹得一身騷”，被不少粉絲唾棄，這類(lèi)事情屢見(jiàn)不鮮。這就跟失敗的公眾號(hào)商業(yè)變現(xiàn)類(lèi)同。
解決之道是打造“雙贏格局觀”——最好的商業(yè)變現(xiàn)其實(shí)就是為用戶提供負(fù)責(zé)任的服務(wù)，且與公眾號(hào)的內(nèi)容不出現(xiàn)“違和感”，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
比如，筆者公眾號(hào)哪天要做商業(yè)轉(zhuǎn)化的話必須會(huì)堅(jiān)持三個(gè)原則：
必須是訂閱用戶真正需要的，帶來(lái)實(shí)質(zhì)價(jià)值的知識(shí)型產(chǎn)品；深入考核合作的產(chǎn)品（商品）是否貨真價(jià)實(shí)；必須要讓商家給到比對(duì)外價(jià)格更低的價(jià)格。
換句話說(shuō)，每次的商業(yè)轉(zhuǎn)化優(yōu)先考慮粉絲的利益，比如對(duì)于真正需要某商品的粉絲可以因?yàn)閺奈疫@里引薦得到更好的商品同時(shí)更低的價(jià)格。
隨著大眾維權(quán)意識(shí)的提高，誠(chéng)信、品德將是未來(lái)企業(yè)的商業(yè)立足之地。
措施四：讓公眾號(hào)保持適應(yīng)性進(jìn)化
無(wú)論何種類(lèi)型的公眾號(hào)，其訂閱用戶本身也會(huì)成長(zhǎng)，也有他的生命周期，一旦進(jìn)入用戶衰老（對(duì)內(nèi)容審美疲勞或認(rèn)知層次上升）期，流失是難免的。這就是為何大部分公眾號(hào)的活躍群體都是后來(lái)關(guān)注的那30%的新訂閱用戶的原因。
措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待
前面說(shuō)過(guò)，大部分運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的朋友都發(fā)現(xiàn)過(guò)一些奇特的現(xiàn)象，當(dāng)公眾號(hào)的訂閱用戶數(shù)目達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，往往“逢推文必大量掉粉，不推文反倒更安全”。這是怎么回事呢？
其實(shí)，有些訂閱用戶實(shí)則不愿再關(guān)注了，只是平時(shí)特意進(jìn)行“取消關(guān)注”的操作成本有點(diǎn)高，一些人是暫時(shí)“懶得取關(guān)”罷了。這不，一推文，剛好給了他們?nèi)￡P(guān)的契機(jī)。
那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關(guān)”用戶呢？
就是那些“不活躍粉絲”。按業(yè)界現(xiàn)狀，活躍訂閱用戶率應(yīng)低于5%，是否細(xì)思極恐呢？這意味著許多公眾號(hào)早已到了增長(zhǎng)瓶頸，只是訂閱用戶數(shù)的絕對(duì)值還在增長(zhǎng)，給人一種增長(zhǎng)的錯(cuò)覺(jué)。
解決的答案在何方？
順著訂閱用戶最初關(guān)注你的動(dòng)機(jī)，就能找到解決方法。用戶關(guān)注你（除了通過(guò)活動(dòng)等“利益誘惑“吸引的訂閱用戶之外），往往是由于你的內(nèi)容打動(dòng)了他，對(duì)他有價(jià)值。
時(shí)下公眾號(hào)如此眾多，一個(gè)用戶選擇關(guān)注你，而不是其他號(hào)，就意味著他對(duì)你的內(nèi)容，特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當(dāng)程度的“期待”的。
這恰似男女談對(duì)象，男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風(fēng)度翩翩，給女孩無(wú)限的遐想，然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性，言語(yǔ)粗魯、不修邊幅，這分手率能不高么？
類(lèi)似道理，我們運(yùn)營(yíng)人也不能對(duì)訂閱用戶耍流氓，應(yīng)負(fù)責(zé)到底，持續(xù)滿足他們對(duì)內(nèi)容的期待感，如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。
提升公眾號(hào)價(jià)值的策略一總結(jié)：公眾號(hào)定位始終清晰，質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)，每次推文前進(jìn)行換位自檢，降低推送文章數(shù)目（若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)），持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問(wèn)題的。
措施二：提高公眾號(hào)的“人格魅力”
訂閱用戶數(shù)不等于影響力，影響力的本質(zhì)即運(yùn)營(yíng)主體的“人格魅力”。
我們觀察下身邊的人應(yīng)會(huì)意識(shí)到：人群中有一小部分，天生就具有吸引人、讓人信服的“天賦”，然而這個(gè)其實(shí)并非與生俱來(lái)的，而是后天逐漸鍛煉（有意識(shí)或無(wú)意識(shí)）出來(lái)的人格化魅力。
心理學(xué)著作《影響力》中，作者將人們對(duì)他人的影響力歸結(jié)為六個(gè)核心要素：互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺，而我將一個(gè)人的“人格魅力”歸結(jié)為四個(gè)要素：權(quán)威、誠(chéng)信、自然、有趣。這些都是必須我們運(yùn)營(yíng)人一步一個(gè)腳印慢慢打磨出來(lái)的。
1. 權(quán)威
權(quán)威并不是來(lái)自于一個(gè)人的社會(huì)階級(jí)、頭銜大小，權(quán)威應(yīng)當(dāng)是人們?cè)谀骋活I(lǐng)域具有高度專(zhuān)業(yè)的能力或貢獻(xiàn)。而我們公眾號(hào)內(nèi)容可以通過(guò)以下的努力來(lái)培養(yǎng)對(duì)用戶的權(quán)威感：
表現(xiàn)出在自己內(nèi)容定位方向的專(zhuān)業(yè)度；關(guān)鍵論點(diǎn)要有理有據(jù)，盡量引用權(quán)威的參考；文風(fēng)穩(wěn)健，不頻繁變換風(fēng)格。
2. 誠(chéng)信
公眾號(hào)的內(nèi)容該怎么體現(xiàn)出誠(chéng)信呢？這來(lái)自于平時(shí)一點(diǎn)一滴的行為塑造。
例如，偶爾做活動(dòng)時(shí)，承諾是否兌現(xiàn)了？?jī)冬F(xiàn)之后的結(jié)果是否讓所有用戶都告知了（沒(méi)告知就等于沒(méi)兌現(xiàn)）？另外，所謂人如其文，平時(shí)行文間，討論的觀點(diǎn)、舉的一些案例、段子都能側(cè)面看出作者（運(yùn)營(yíng)者）是否有擔(dān)當(dāng)，品德是否高尚。
3. 自然
現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，自媒體公眾號(hào)的影響力大都高于企業(yè)公眾號(hào)的影響力。很大原因在于，自媒體的主體是有血有肉的個(gè)人，天然就具有自然的人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、有親和力。
那么，我們?cè)鯓幼寖?nèi)容體現(xiàn)出“自然”屬性呢？
訣竅是：回歸自身，說(shuō)真話，講人話。一個(gè)人唯有做自己的時(shí)候才是最有魅力的。
公眾號(hào)的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)就是運(yùn)營(yíng)者思想、靈魂的延伸，品牌意識(shí)的傳達(dá)。
對(duì)于企業(yè)公眾號(hào)，完全可以借鑒個(gè)人自媒體的思路，結(jié)合自身的內(nèi)容定位，塑造相應(yīng)的自然人形象。例如，可以是知心姐姐、大叔暖男或者是萌妹子，持續(xù)堅(jiān)持用同一種角色的口吻敘述。
羅輯思維的粉絲中不少人表示，他們喜歡老羅，并不是因?yàn)閮?nèi)容特別出彩，而是因?yàn)樗哉勁e止中的那種自然的親和力。
4. 有趣
據(jù)說(shuō)在美國(guó)生活，如果沒(méi)有點(diǎn)幽默感是不受歡迎的。其實(shí)用幽默來(lái)形容有點(diǎn)狹隘，更恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，應(yīng)該是有趣。跟一個(gè)有趣的人做朋友，簡(jiǎn)直就是一種享受，他能用一種樂(lè)觀的感染力提升周邊人的生活體驗(yàn)。
有趣并非講幾句俏皮話一般的雕蟲(chóng)小技，有趣是集一個(gè)人智慧、情商、表達(dá)能力之大成的產(chǎn)出物，通常都是獨(dú)一無(wú)二的，能在用戶心智中存在深刻烙印，類(lèi)似于一種品牌標(biāo)簽。
總之，公眾號(hào)的“人格魅力”并非一朝一夕得以獲得，它需要明確定位，對(duì)“小編”的知識(shí)廣度、深度都有較高要求。在這個(gè)過(guò)程中，我們運(yùn)營(yíng)者未必需要刻意討好所有的人，這往往事與愿違。
措施三：以“雙贏”為前提進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號(hào)大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無(wú)可厚非，人或組織都需要生存，尤其是作為“內(nèi)容產(chǎn)品”的公眾號(hào)，當(dāng)訂閱用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)，很多都需要商業(yè)變現(xiàn)。
但公眾號(hào)的用戶是企業(yè)的衣食父母，對(duì)目前大部分的公眾號(hào)而言，每次的商業(yè)變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風(fēng)險(xiǎn)，特別是不經(jīng)思索、不負(fù)責(zé)任的商業(yè)轉(zhuǎn)化無(wú)異于殺雞取卵。
就好比，不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后“惹得一身騷”，被不少粉絲唾棄，這類(lèi)事情屢見(jiàn)不鮮。這就跟失敗的公眾號(hào)商業(yè)變現(xiàn)類(lèi)同。
解決之道是打造“雙贏格局觀”——最好的商業(yè)變現(xiàn)其實(shí)就是為用戶提供負(fù)責(zé)任的服務(wù)，且與公眾號(hào)的內(nèi)容不出現(xiàn)“違和感”，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
比如，筆者公眾號(hào)哪天要做商業(yè)轉(zhuǎn)化的話必須會(huì)堅(jiān)持三個(gè)原則：
必須是訂閱用戶真正需要的，帶來(lái)實(shí)質(zhì)價(jià)值的知識(shí)型產(chǎn)品；深入考核合作的產(chǎn)品（商品）是否貨真價(jià)實(shí)；必須要讓商家給到比對(duì)外價(jià)格更低的價(jià)格。
換句話說(shuō)，每次的商業(yè)轉(zhuǎn)化優(yōu)先考慮粉絲的利益，比如對(duì)于真正需要某商品的粉絲可以因?yàn)閺奈疫@里引薦得到更好的商品同時(shí)更低的價(jià)格。
隨著大眾維權(quán)意識(shí)的提高，誠(chéng)信、品德將是未來(lái)企業(yè)的商業(yè)立足之地。
措施四：讓公眾號(hào)保持適應(yīng)性進(jìn)化
無(wú)論何種類(lèi)型的公眾號(hào)，其訂閱用戶本身也會(huì)成長(zhǎng)，也有他的生命周期，一旦進(jìn)入用戶衰老（對(duì)內(nèi)容審美疲勞或認(rèn)知層次上升）期，流失是難免的。這就是為何大部分公眾號(hào)的活躍群體都是后來(lái)關(guān)注的那30%的新訂閱用戶的原因。
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