如何處理網(wǎng)站商城中的差評?

如今對于大多數(shù)商家在做商城網(wǎng)站的時候，往往會通過各種渠道去進行商城的宣傳和推廣，對首頁和網(wǎng)站內(nèi)容的設計和優(yōu)化也是對引流以及客戶轉(zhuǎn)化的重要因素，那么商城下的許多評論對于銷售而言也有非常大的影響，所以說商家除了花心思推廣和優(yōu)化之外還要重視評價，那么商城網(wǎng)站中的一些差評要怎么處理呢?下面我們就一起來看一看。

評價對網(wǎng)站商城的重要性

評價對于商城中的轉(zhuǎn)化有很大的影響，處理不好的中差評會使得商城的銷售量下降，而惡意的評價甚至可以讓商城無法繼續(xù)運營。所以，當商城中的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率突然降低的時候，就要好好去進行檢查，看看是否是評價出了問題。如果是，就要想辦法去處理，沒有處理好的話，優(yōu)化推廣等都無法去彌補中差評給商城網(wǎng)站帶來的損失。 中差評會降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，從而影響到其他關聯(lián)的產(chǎn)品，進而影響到整個商城，在轉(zhuǎn)化率下降的時候，客單價也會隨之大打折扣。

分析網(wǎng)上商城網(wǎng)站的中差評情況

商城系統(tǒng)中的中差評也有兩種情況，一種是真正的客戶，對產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生的意見，將自己的不滿意反饋出來。另一種則是惡意差評師，要么是為了索取利益，要么就是同行中的競爭對手。但多數(shù)情況都是真正的客戶，客戶的負面反饋會給商城帶去很多的信息量，可以幫助網(wǎng)站商城發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務存在的問題，使得商城進行改善。而差評師以及競爭對手的評價也是根據(jù)產(chǎn)品的弱點去進行的，所以網(wǎng)站商城可以根據(jù)評價內(nèi)容快速進行改進，可以在很大程度上降低中差評出現(xiàn)的概率。

商城網(wǎng)站降低中差評排名的做法

一般評價字數(shù)多、帶圖、評價者等級高以及評價時間新等因素都會使得評價的排名靠前，如何去將中差評的評價壓下去，使得其對商城網(wǎng)站的影響降低呢?首先，需要對做出差評的客戶及時進行解釋，表現(xiàn)出商城的誠意。不然就會影響到后續(xù)的產(chǎn)品銷售，而且不做解釋的話，會讓后面的消費者覺得商城心虛，評價者所說的客觀事實。如果商城對差評及時做出解釋，并且合情合理的話，還是可以得到后續(xù)消費者的信任的。

另外，做出解釋之后，商城網(wǎng)站可以重點服務后期高等級的消費者，提高其對網(wǎng)站商城的滿意程度，并引導他們做出好評，高等級的評價以及圖文并茂的評價，很容易就可以將前面的差評壓下去，這一點可以根據(jù)商城的具體情況去制定對應的方案。