解密“新零售系統(tǒng)”的新能力

        在消費(fèi)升級(jí)的宏觀商業(yè)環(huán)境下，2015年，“新零售”的一經(jīng)提出就得到了各界的關(guān)注與熱議；2017年3月，阿里研究院給出了“新零售”的定義：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)；阿里同時(shí)提出：零售的本質(zhì)是無(wú)時(shí)無(wú)刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容”。區(qū)別于以往任何一次零售變革，新零售系統(tǒng)將通過(guò)數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài)，是中國(guó)零售大發(fā)展的新契機(jī)。
 
        根據(jù)阿里的最新報(bào)告，新零售系統(tǒng)具有三大特征：
 
        1、以心為本，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造力千變?nèi)f化， 無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求， 最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，即掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。
 
        2、零售二重性，即借助數(shù)字技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生；
 
        3、零售物種大爆發(fā)，即任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是數(shù)字化的。企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)。
 
        我們看到，零售二重性與零售物種大爆發(fā)都是基于“以心為本”而將發(fā)展進(jìn)化成的理想零售生態(tài)；因此，我認(rèn)為新零售系統(tǒng)的第一步就是圍繞數(shù)據(jù)展開(kāi)的“以心為本”。其中，客戶數(shù)據(jù)作為重要資源已經(jīng)被諸多優(yōu)秀零售企業(yè)充分認(rèn)同，零售企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用即是新零售時(shí)代中所必備的重要新能力，這也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變更的一個(gè)體現(xiàn)。