同城O2O平臺(tái)戰(zhàn)略布局,＂萬(wàn)億＂市場(chǎng)

　　懶人經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們?cè)谧非蠓奖愕耐瑫r(shí)，也會(huì)追求效率，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展所以同城O2O也就出現(xiàn)了，如今的電商市場(chǎng)各大O2O公司迅速崛起，面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)平臺(tái)的戰(zhàn)略布局就變得更加重要，同城O2O平臺(tái)戰(zhàn)略布局，萬(wàn)億市場(chǎng)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、嘀嘀打車等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼在O2O領(lǐng)域加速布局。O2O平臺(tái)，就本地生活O2O平臺(tái)而言，需要回答三個(gè)層面的重要問(wèn)題：

　　1. 布局：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何構(gòu)建完整、系統(tǒng)的本地生活O2O平臺(tái)，使其形成正向循環(huán)，快速增長(zhǎng)?

　　2. 競(jìng)爭(zhēng)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略與對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，才能取勝，甚至實(shí)現(xiàn)贏家通吃的局面?

　　3. 重構(gòu)：本地生活服務(wù)行業(yè)重構(gòu)的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)如何才能獲得各自的成功?

　　同城生活O2O平臺(tái)的布局：創(chuàng)造正向循環(huán)

　　O2O平臺(tái)布局的“五階段模型”

　　與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(預(yù)訂、在線支付、地圖等)和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

　　第一階段：引流

　　線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng);電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。

　　第二階段：轉(zhuǎn)化

　　線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠(如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

　　第三階段：消費(fèi)

　　消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

　　第四階段：反饋

　　消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

　　第五階段：存留

　　線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

　　從五階段模型中可以看出，只有在全部的五個(gè)鏈條上布局和完善，O2O平臺(tái)才能最有效地形成正向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的快速滾動(dòng)增長(zhǎng)。借助五階段模型，我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務(wù)與本地生活O2O布局思路，也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢(shì)和未來(lái)繼續(xù)布局的方向。

　　未來(lái)本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的布局仍將繼續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。那么，O2O平臺(tái)商業(yè)模式的本質(zhì)是什么? O2O平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的有效策略是什么?

　　同城生活O2O平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)：

　　以平臺(tái)戰(zhàn)略角度來(lái)看，O2O平臺(tái)是雙邊平臺(tái)商業(yè)模式，其組成結(jié)構(gòu)如圖2。若要理解O2O平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，采取有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，需要把握住依次遞進(jìn)的三項(xiàng)內(nèi)容：

　　第一，O2O平臺(tái)何以成立?

　　第二，O2O平臺(tái)何以生存?

　　第三，O2O平臺(tái)何以制勝?

　　成立的基礎(chǔ)：連接各邊需求

　　本地生活O2O平臺(tái)的一邊為消費(fèi)者，另一邊為線下的本地商家。平臺(tái)雙邊具有強(qiáng)大的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即更多的商家將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，反之亦然。平臺(tái)的重要功能在于連接各邊需求。能否有效地兼顧消費(fèi)者和線下商家的需求，能否同時(shí)有助于雙方實(shí)現(xiàn)增值，是O2O平臺(tái)能否擴(kuò)大的關(guān)鍵。

　　具體地說(shuō)，消費(fèi)者希望在平臺(tái)上獲得消費(fèi)建議、優(yōu)惠信息、消費(fèi)便利，并評(píng)價(jià)或分享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。而商家則希望借助O2O平臺(tái)提高銷售收入、降低運(yùn)營(yíng)成本、形成品牌和口碑、了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者偏好。

　　在同城生活O2O平臺(tái)上，消費(fèi)者和商家的需求是什么?

　　　生存的前提：構(gòu)建信息閉環(huán)

　　連接并滿足各邊需求，只是O2O平臺(tái)商業(yè)模式成立的基礎(chǔ)，能不能獲得持續(xù)的發(fā)展，還要看其能否建立有效的盈利模式。

　　目前，O2O平臺(tái)的收入主要來(lái)自向商家收取的營(yíng)銷費(fèi)用(如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、廣告等)和服務(wù)費(fèi)用(如預(yù)訂服務(wù)、在線支付等)。線下商家往往需要O2O平臺(tái)量化對(duì)其銷售額的影響，才支付相應(yīng)的費(fèi)用。但是，大部分交易過(guò)程和最終的服務(wù)是在線下完成的，這就意味著大部分的交易信息和消費(fèi)結(jié)果無(wú)法反饋到O2O平臺(tái)上。那么，這個(gè)消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法形成有效的信息閉環(huán)的。

　　假如一消費(fèi)者根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商戶信息，進(jìn)行消費(fèi)決策，并到店里消費(fèi)了。這是事實(shí)，但是他的決策結(jié)果和消費(fèi)情況，大眾點(diǎn)評(píng)是難以跟蹤的，這樣就難以與線下商戶分享收益。因此，當(dāng)商戶與消費(fèi)者發(fā)生交易時(shí)，O2O平臺(tái)能否從中受益，關(guān)鍵是看其能否構(gòu)建出有效的信息閉環(huán)。

　　團(tuán)購(gòu)服務(wù)要求在線支付，天然地使交易信息形成閉環(huán)，因而成為現(xiàn)階段本地生活O2O平臺(tái)主要的銷售額來(lái)源。預(yù)約預(yù)訂、會(huì)員卡、在線點(diǎn)餐和結(jié)賬等形式也逐漸形成了一定程度上的信息閉環(huán)。在未來(lái)O2O平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中，還需要探索更有效的閉環(huán)形式與盈利模式。

　　除此之外，值得指出的是，O2O平臺(tái)的商業(yè)模式是基于線上與線下的結(jié)合，這就意味著，O2O平臺(tái)企業(yè)難以像電商等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)一樣，完全依賴于線上平臺(tái)。同時(shí)，本地生活類線下商戶的需求是多樣而復(fù)雜的，如果O2O平臺(tái)僅僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的線上服務(wù)，是難以滿足大部分線下商戶的需求的。

　　這樣，一方面，O2O平臺(tái)需要在線下與商戶進(jìn)行溝通、合作，為他們提供一定的定制服務(wù);另一方面，對(duì)于O2O模式的認(rèn)識(shí)，大部分線下商戶仍停留在比較初級(jí)的階段，需要一個(gè)進(jìn)一步教育的過(guò)程。

　　出于以上兩個(gè)原因，O2O平臺(tái)普遍需要大量的線下推廣，以及龐大的商戶咨詢團(tuán)隊(duì)支撐，這就使得O2O平臺(tái)模式變“重”了。線下成本隨之增加。這也是O2O平臺(tái)在盈利上，需要解決的問(wèn)題。

　　同城O2O平臺(tái)戰(zhàn)略布局，首先我們應(yīng)該要了解如何布局，它所要面對(duì)的問(wèn)題，商家需求等等。