微分銷的會員管理解決方案

　　微分銷除了擁有龐大的分銷商之外，還擁有大量的銷量發(fā)源地—會員。這是就需要一套科學(xué)的微分銷的會員管理解決方案，解決龐大的分銷商管理問題。

　　1、制定微分銷會員管理章程

　　制定科學(xué)的會員管理制度，這是會員管理的開始也是關(guān)鍵，首先制度要有會員的尊貴，和優(yōu)越性丶不是人人都能輕易的成為會員和享受服務(wù)，然后進行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員消費情況和消費潛力進行滿足需求的個性化服務(wù)，其中制度要含會員的條件和擁有的權(quán)利，做為基本的制度。一個總的目的就是合理的激勵機制，挖掘會員的終身價值。

　　2、微分銷會員的信息表管理

　　會員信息表是真正提升店鋪會員銷量和利潤的關(guān)鍵，會員信息管理分兩塊管理，會員的基本信息和會員的消費信息。目前現(xiàn)有的微分銷會員在微分銷的后臺是有數(shù)據(jù)的，而且會員在注冊之初是填寫了相關(guān)的信息的，所以只需要在后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)就好了。

　　3、微分銷會員的分類

　　微分銷會員的每一個人都是不同的個人，所以在管理的微分銷會員的時候，應(yīng)該對現(xiàn)有的會員進行分類，這樣能夠很好的把握現(xiàn)有會員的個性，了解需求。例如可以從購買習(xí)慣和消費金額去進行分類。購買習(xí)慣是可以分析他們下一步的欲望途徑，而消費金額是代表的客單價越高，忠誠度越高，信賴度也高，哪就有挖掘更大的利潤，及培養(yǎng)的潛能。

　　現(xiàn)在HiShop銷客多V3.4新上線了微分銷會員自定義管理功能，可以通過銷客多對現(xiàn)有的會員進行自定義管理，合理優(yōu)化會員，分析出會員的不同特性，從而更好的研究出一套專業(yè)的營銷方案。

　　4、微分銷會員的數(shù)據(jù)整理和分析

　　前面的三步都是微分銷的會員管理解決方案的基礎(chǔ)，這第四點才是關(guān)鍵。通過這些數(shù)據(jù)，可以對會員的滿意度、忠誠度、流失率進行分析。

　　1)微分銷會員滿意度分析：

　　滿意度客戶體驗客戶期望，就是超出客戶期望之上的驚喜著名的(1:25:8:1)定理證明一個客戶的滿意度非常重要我們要把握客戶的期望，不過度的承諾，甚至可以降低承諾，超額兌現(xiàn)，這是提升忠誠度的有力方法可以對主要客戶部分有價值的潛在客戶進行回訪制定滿意度調(diào)查表。

　　2)微分銷會員忠誠度分析：

　　忠誠度高不一定滿意，滿意不一定忠誠度忠誠分為惰性忠誠：一直在這買，也沒出現(xiàn)在大問題，不想換別家購買價格忠臣：可能只有在搞活動，促銷時來購買，高度忠臣：不管怎么樣，都來購買，并推薦朋友，維護公司形象，對這類客戶高度重視。

　　3)微分銷會員流失率分析：

　　對微分銷流失會員進行分析可能是：對我們不滿意，并未解決，未相互聯(lián)系，自身原因等。挽回的措施：調(diào)查原因，緩解不滿，對癥下藥爭取挽回，各個對待，必要的時候也可以徹底放棄

　　一套完整的微分銷的會員管理解決方案大致就是這樣，其實管理也很簡單，只要選擇的微分銷系統(tǒng)在會員管理方面有一定的功能，那么肯定能夠做好微分銷的會員管理。