多用戶商城系統(tǒng)：個(gè)性化運(yùn)營如何做？

        在電商行業(yè)激烈的競爭浪潮中，具有標(biāo)識性的個(gè)性化電商運(yùn)營顯得尤為重要。Himall多用戶商城系統(tǒng)推出個(gè)性化店鋪裝修功能，也正是為了幫助用戶打造自己的個(gè)性化店鋪。然而對于多用戶商城系統(tǒng)平臺(tái)電商而言，有了個(gè)性化店鋪卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，掌握自己運(yùn)營的“獨(dú)家秘笈”更為重要！

　　打好基礎(chǔ)，產(chǎn)品個(gè)性化

　　所謂好的產(chǎn)品是運(yùn)營推廣的基礎(chǔ)，打造用戶的忠誠度也是以產(chǎn)品為依托的。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你的產(chǎn)品和別處與眾不同，他認(rèn)可你的產(chǎn)品;二是你幫助他節(jié)省了成本，不僅僅是價(jià)格成本，還有時(shí)間成本、情感成本等。

　　這就給我們產(chǎn)品的個(gè)性化指出了兩條道路：一個(gè)是創(chuàng)新產(chǎn)品，一個(gè)是幫用戶省去麻煩。這里給大家的建議是，如果能做到產(chǎn)品的獨(dú)特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產(chǎn)品，這樣的話可以去做某一個(gè)品類，或者某一類風(fēng)格集合的店鋪。

　　我們所處的時(shí)代就是個(gè)性、張揚(yáng)、同時(shí)又追求認(rèn)同感的時(shí)代，人們追求與眾不同，大膽的表達(dá)他們的訴求，同時(shí)又渴望獲得認(rèn)同。一家滿足所有人要求的店鋪，其實(shí)也成為一個(gè)沒有人會(huì)記得的店鋪。你要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認(rèn)同他們，同時(shí)也獲得他們的認(rèn)可。

　　在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風(fēng)格，你自己喜歡才會(huì)了解才能把握目標(biāo)用戶的心理和需求。

　　利用網(wǎng)紅，推廣個(gè)性化

　　2015年雙十一后，“網(wǎng)紅”這個(gè)名詞再次進(jìn)入到大家的實(shí)現(xiàn)，即使不進(jìn)會(huì)場仍然排進(jìn)top榜，讓人們驚嘆粉絲經(jīng)濟(jì)的力量。多用戶商城系統(tǒng)推廣個(gè)性化運(yùn)營其實(shí)鋪墊已久，以淘寶為例，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達(dá)人街，未來還會(huì)上線自品牌和達(dá)人方面的服務(wù)版塊兒。

　　淘寶達(dá)人聯(lián)系難度并不大，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。要尋找自己類目下的達(dá)人，平時(shí)可以多關(guān)注有好貨，看同類商品是哪位達(dá)人推薦的，然后可以通過搜索“淘寶達(dá)人某某某”然后就會(huì)到達(dá)她的淘寶達(dá)人頁面。

　　創(chuàng)意無限，服務(wù)個(gè)性化

　　個(gè)性化客服：

　　在今年雙十一中，就涌現(xiàn)出一批極具創(chuàng)意個(gè)性的客服，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分組的：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服等等。其實(shí)客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個(gè)性，用一些個(gè)性化的回復(fù)方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費(fèi)的推廣宣傳。

　　創(chuàng)意的活動(dòng)：

　　我們在做活動(dòng)的時(shí)候，也不要總是低價(jià)促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動(dòng)，或者創(chuàng)意的贈(zèng)品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物(防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等)、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運(yùn)營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，裝扮成動(dòng)漫里的角色為消費(fèi)者送貨上門，給消費(fèi)者帶來驚喜的同時(shí)也極具話題性。

<本文由himall原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標(biāo)明：himall原創(chuàng)>