多用戶商城運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)——客服

　　多用戶商城運(yùn)營客服的重要性不言而喻，himall認(rèn)為商城客服是商城運(yùn)營成敗的關(guān)鍵點(diǎn)之一。應(yīng)該從下面幾個(gè)方面來嚴(yán)格要求客服。

　　1、對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉

　　網(wǎng)店客服對(duì)自己產(chǎn)品不夠熟悉的話，在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)就會(huì)表現(xiàn)的不夠自信，這樣是很難說服客戶的，并且還會(huì)降低客戶對(duì)你網(wǎng)店的產(chǎn)品的信任度，所以賣家對(duì)自己的產(chǎn)品要足夠的熟悉，這樣才不至于客戶咨詢時(shí)介紹不夠自信而導(dǎo)致網(wǎng)店客戶流失。

　　2、了解客戶的需求

　　不同客戶的需求都是不一樣的，要想吸引客戶，賣家還需要對(duì)客戶的真正需求，客戶的購買心理做相關(guān)的分析，以及客戶注重的是哪幾點(diǎn)做相關(guān)的分析，這樣來改善網(wǎng)店的購物體驗(yàn)。

　　3、服務(wù)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)

　　有客戶在網(wǎng)店咨詢的時(shí)候，網(wǎng)店客服應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)的回答客戶的問題，做到快速幫助客戶解決問題，讓客戶感受到你服務(wù)的熱情，這樣客戶才愿意與你溝通，并且愿意與你合作。

　　4、語氣要耐心親切

　　客戶在網(wǎng)店咨詢的時(shí)候，網(wǎng)店的客服不僅應(yīng)該做到時(shí)時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)客戶，還有就是再忙也要注意語氣親切、態(tài)度熱情，客因?yàn)椴煌蛻舻膶?duì)產(chǎn)品的熟悉程度是不一樣的，咨詢的問題的難易程度也就不一樣，我們?cè)诨卮鹈恳晃豢蛻舻膯栴}時(shí)要表現(xiàn)的有足夠的耐心，這樣才能夠贏得客戶的青睞和認(rèn)可。

　　要想提高多用戶商城網(wǎng)站的用戶粘度，客服這一關(guān)必須牢牢把握好。

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