B2B2C商城購(gòu)物系統(tǒng)如何做產(chǎn)品

　　對(duì)于B2B2C商城購(gòu)物系統(tǒng)而言，產(chǎn)品無(wú)疑是最為關(guān)鍵的核心。但如何做產(chǎn)品?如何做好產(chǎn)品卻是一件不那么簡(jiǎn)單的事情。接下來(lái)就以B2B2C商城購(gòu)物系統(tǒng)為例，小編和大家一起探討探討如何做好產(chǎn)品。

　　第一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，線上線下互動(dòng)的商務(wù)邏輯是關(guān)鍵，除了互動(dòng)的商務(wù)邏輯外，一個(gè)可運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還包含操作體驗(yàn)、管理監(jiān)控、客服運(yùn)維和數(shù)據(jù)服務(wù)的最基本要求。

　　消費(fèi)行為碎片化已經(jīng)是的趨勢(shì)，消費(fèi)行為一般為商品信息、個(gè)人信息、營(yíng)銷活動(dòng)信息、支付信息等，消費(fèi)者行為的碎片化是如何考慮的?

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要考慮操作體驗(yàn)。個(gè)人用戶、線上電商、線下商戶這三者進(jìn)行線上線下互動(dòng)的操作體驗(yàn)方式不外乎三種：

　　a.人與人的交互，比如個(gè)人用戶和線下商戶營(yíng)業(yè)員的交互;

　　b.人與系統(tǒng)(含設(shè)備、手機(jī)APP、操作界面等)的交互;

　　c.系統(tǒng)和系統(tǒng)的交互。

　　既然是線上線下的互動(dòng)，如何在互動(dòng)中發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢(shì)。線上優(yōu)勢(shì)具體包括：線上后臺(tái)的強(qiáng)大計(jì)算能力、多界面操作、數(shù)據(jù)分析能力等;線下手機(jī)的LBS優(yōu)勢(shì)包括拍照能力、距離優(yōu)勢(shì)等，結(jié)合這些優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要因素。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要考慮用戶關(guān)系要求、用戶信息要求、用戶娛樂(lè)要求，因?yàn)檫@些如果和線下的LBS、拍照能力、地圖能力相結(jié)合，將為企業(yè)在互動(dòng)的營(yíng)銷行為和消費(fèi)體驗(yàn)方面提供光怪陸離的精彩。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，既可以說(shuō)是從數(shù)據(jù)到信息、再到知識(shí)，最后到智慧的提煉過(guò)程，也可以說(shuō)是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化上架、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)反饋的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)過(guò)程。目前，以數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)方式的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而的互動(dòng)使線下和線上的形成穩(wěn)定數(shù)據(jù)采集源成為可能。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮到基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　那么，在這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要求下，我們應(yīng)該如何做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢?首先從最最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品講起……

　　如何做產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)1：最簡(jiǎn)單的互動(dòng)

　　消費(fèi)者通過(guò)PC或手機(jī)在線上網(wǎng)店搜索商品信息。這里線上網(wǎng)店既是渠道商又是內(nèi)容商。消費(fèi)者在線上網(wǎng)店的渠道中篩選信息。這就是通過(guò)渠道引流到內(nèi)容(實(shí)體商品、服務(wù)商品、優(yōu)惠券或代金券等)的過(guò)程，尋找到商品內(nèi)容完成交易。費(fèi)者在線上網(wǎng)店完成商品交易后，得到商品(服務(wù))的電子憑證。消費(fèi)者到線下實(shí)體店驗(yàn)證電子憑證，享受商品(服務(wù))消費(fèi)體驗(yàn)。

　　對(duì)于這個(gè)最簡(jiǎn)單互動(dòng)場(chǎng)景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中至少需要三個(gè)基礎(chǔ)功能：1、 消費(fèi)者如何從線上網(wǎng)店渠道得到線下實(shí)體商戶的商品內(nèi)容?2、線下商戶如何快速向線上網(wǎng)店發(fā)布商品內(nèi)容?

　　3、線上渠道如何快速了解線下商戶訂單交易情況?

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)2：內(nèi)容和渠道碎片化的互動(dòng)

　　線下商戶在傳統(tǒng)線上電商平臺(tái)發(fā)布商品內(nèi)容、發(fā)布活動(dòng)等?！【€下商戶選擇多營(yíng)銷渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳。線上電商開(kāi)放平臺(tái)讓多營(yíng)銷渠道(如社會(huì)化營(yíng)銷渠道、傳統(tǒng)媒體渠道、線下渠道、電商渠道、大企業(yè)營(yíng)銷渠道)直接對(duì)商品內(nèi)容進(jìn)行引流。當(dāng)然，如果內(nèi)容和渠道統(tǒng)一在線上電商，那僅僅在同一渠道內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)推廣引流到商品。

　　對(duì)于這個(gè)內(nèi)容和渠道碎片化的互動(dòng)場(chǎng)景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中除了簡(jiǎn)單場(chǎng)景的三個(gè)基本產(chǎn)品功能外，還需要實(shí)現(xiàn)如下三個(gè)功能。

　　消費(fèi)者如何從不同渠道隨時(shí)隨地了解并愿意參加線下實(shí)體商戶的活動(dòng)或商品?電商平臺(tái)是不是真的開(kāi)放，對(duì)哪些營(yíng)銷渠道上進(jìn)行開(kāi)放?線下商戶如何利用線上高效手段對(duì)線上渠道引流，消費(fèi)者消費(fèi)行為、CRM會(huì)員等進(jìn)行分析?

　　這個(gè)需要線上平臺(tái)建立很多的“大數(shù)據(jù)”分析。通過(guò)有些大的連鎖線下商戶的數(shù)據(jù)分析能力也很強(qiáng)，因此在憑證交互環(huán)節(jié)，建立線上線下互動(dòng)的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)3：基于CRM消費(fèi)行為的互動(dòng)

　　當(dāng)渠道和內(nèi)容碎片化的深入，離消費(fèi)者就越近，因此面向CRM的消費(fèi)者行為分析的需求越高。消費(fèi)者的碎片化行為，表現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)或PC進(jìn)入社會(huì)化營(yíng)銷渠道參加營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行交易得到商品憑證外，還涉及消費(fèi)行為碎片化分享，如營(yíng)銷活動(dòng)分享、消費(fèi)體驗(yàn)分享。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行行為分享后，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”自媒體就形成了，該消費(fèi)者的好友看到朋友的行為分享后，可能也利用碎片化參與了營(yíng)銷活動(dòng)。

　　對(duì)于B2B2C商城購(gòu)物系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，如何全面的貼近市場(chǎng)與用戶是不可丟失的目標(biāo)?，F(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)激烈使得用戶占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)十分被動(dòng)。但對(duì)于企業(yè)而言這種被動(dòng)無(wú)疑預(yù)示著市場(chǎng)需求還未消失。

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