怎么分析O2O多用戶商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)

　　你知道O2O多用戶商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)哪些數(shù)據(jù)分析，知道商業(yè)模式是否可行，評(píng)判那種推廣渠道效率最高?能發(fā)現(xiàn)O2O多用戶商城系統(tǒng)、商品結(jié)構(gòu)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題?能評(píng)估改進(jìn)效果嗎?下面小編就跟大家分享分享下O2O多用戶商城系統(tǒng)有哪些數(shù)據(jù)和怎么做數(shù)據(jù)分析。

　　分析之前了解下什么是O2O多用戶商城系統(tǒng)

　　O2O多用戶商城系統(tǒng)，泛指通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，聚集有效的購(gòu)買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。O2O多用戶商城系統(tǒng)最重要的特點(diǎn)是其推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相比于向本地商家銷售廣告來(lái)說(shuō)，這種多用戶商城系統(tǒng)的利潤(rùn)要大得多而且方便擴(kuò)大規(guī)模。

　　O2O多用戶商城系統(tǒng)主要有四個(gè)方面數(shù)據(jù)要掌握

　　(1)線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)源有網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具、ERP系統(tǒng)、客服回訪問(wèn)卷投訴等;

　　(2)線上數(shù)據(jù)主要包含：訪問(wèn)量、平均瀏覽時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率(注冊(cè)、訂單、支付)、流量來(lái)源(搜索、直接、連接、地區(qū)、推廣)、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)間、網(wǎng)站熱點(diǎn)、搜索分析等;

　　(3)ERP數(shù)據(jù)主要包含：訂單量、客單價(jià)、毛利率、二次購(gòu)買率、忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率、顧客流失率、動(dòng)銷率、缺貨率、商品價(jià)格變化、周轉(zhuǎn)率、退貨率、品類銷售占比、會(huì)員注冊(cè)量、注冊(cè)會(huì)員轉(zhuǎn)化率等;

　　(4)客服回訪問(wèn)卷投訴數(shù)據(jù)主要包含：投訴分類、UI印象、品類印象、價(jià)格印象、網(wǎng)站功能印象、物流體驗(yàn)印象、售后印象等;

　　O2O多用戶商城系統(tǒng)怎樣分析數(shù)據(jù)?

　　有的企業(yè)為了運(yùn)營(yíng)好O2O多用戶商城系統(tǒng)，成立專門的數(shù)據(jù)分析部門，數(shù)據(jù)部門不僅提供數(shù)據(jù)，還要完成數(shù)據(jù)分析工作。這種工作方式，雖然基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，但分析結(jié)果可能有較大偏差。因?yàn)镺2O多用戶商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析人員不熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)各種信息的了解也不如市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)部門。

　　更合理的O2O多用戶商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方式是，由數(shù)據(jù)專員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由相關(guān)部門骨干人員共同分析，比如轉(zhuǎn)化率降低，應(yīng)該由市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、商品部共同分析，得出是由哪些方面的因素造成的。對(duì)于新項(xiàng)目而言，可以引入目標(biāo)分析法，目標(biāo)分析法是以分析“新客引入成本”和“忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率”為核心，設(shè)定合理目標(biāo)，以此判斷商業(yè)模式是否可行。

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