很多商家都實(shí)現(xiàn)了會(huì)員制度管理，但只是記錄消費(fèi)者的一種簡(jiǎn)易方式，不能夠很好的發(fā)展客戶的潛在用途。所以導(dǎo)致會(huì)員管理系統(tǒng)的不理想，那么我們要如何掌握店鋪會(huì)員管理技巧呢，下面就一起和海商小編看看吧~

　　1.明確會(huì)員管理方向

　　科學(xué)管理會(huì)員檔案，詳細(xì)錄入會(huì)員基礎(chǔ)信息，綁定會(huì)員電話方便辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。把客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類管理，能根據(jù)客戶的消費(fèi)金額和復(fù)購(gòu)率，打造不同客戶的智能成長(zhǎng)體系，實(shí)體商家就能更好為客戶提供差異化的貼心服務(wù)?？蛻艟珳?zhǔn)分群以后，商家給不同客戶貼上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分類整理。

　　2.挖掘潛在客戶

　　會(huì)員關(guān)系管理?yè)碛胸S富的會(huì)員營(yíng)銷手段，只要有客戶在店鋪消費(fèi)過就會(huì)有記錄，我們可以從中發(fā)掘忠實(shí)客戶，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，還可以加強(qiáng)店鋪與會(huì)員之間互動(dòng)交流以及改進(jìn)產(chǎn)品。

　　3.維護(hù)會(huì)員關(guān)系

　　建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。

　　用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。

　　4.擴(kuò)展會(huì)員渠道

　　在商家需要做營(yíng)銷廣告活動(dòng)的時(shí)候，優(yōu)惠券、打折卡、拼團(tuán)、限時(shí)搶購(gòu)、裂變營(yíng)銷等操作一步到位，商家再也不用自己抓破頭籌劃活動(dòng)，省時(shí)省力又省錢，廣告和活動(dòng)信息也會(huì)在第一時(shí)間送達(dá)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體手中，投放廣告不再兩眼一抹黑，加上眾多方案活動(dòng)輕松實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額倍增。

　　只要明確管理會(huì)員，才能為店鋪帶來(lái)更多的收益。會(huì)員認(rèn)可過你的商品，這樣也可以給予更多二次回購(gòu)的機(jī)會(huì)。以上就是海商小編整理的一些建議，希望可以幫助大家。