何為新零售?自從馬云在提出“新零售"這樣的感念之后，很多人開(kāi)始做起了新零售系統(tǒng)。那么何為新零售?

　　何為新零售?

　　新零售核心是什么?新零售要點(diǎn)是什么?自從去年10月馬云提出“新零售”概念后，相關(guān)人士都在解析、布局。然而，什么是新零售?新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同?新零售能帶來(lái)哪些產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)?一時(shí)間眾說(shuō)紛紜，阿里說(shuō)，新零售是人貨場(chǎng)的重構(gòu)，京東則認(rèn)為，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。

　　新零售是利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)要素的數(shù)字化改造，再融合全渠道模式經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下打通、前端后端融合，利用社會(huì)化資源實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈貫通、全渠道銷售、全鏈路服務(wù)，最終提升顧客體驗(yàn)，提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。暫時(shí)拋開(kāi)這些花哨的定義，我們可以肯定的是，零售業(yè)走到了時(shí)代的新階段，正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大的改變。

　　零售供應(yīng)鏈的改變

　　在新零售的時(shí)代下，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實(shí)并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、各個(gè)銷售渠道、倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店，使消費(fèi)者需要的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時(shí)間之內(nèi)被送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時(shí)使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小化。

　　這一部分的先行者要屬阿里旗下的菜鳥(niǎo)裹裹了。數(shù)據(jù)化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉(cāng)儲(chǔ)條件、標(biāo)準(zhǔn)化的品控管理，我們可以看到，這正是菜鳥(niǎo)裹裹在阿里新零售布局中發(fā)揮作用的原因。今年9月，天貓聚劃算率先開(kāi)啟了陽(yáng)澄湖大閘蟹搶購(gòu)活動(dòng)，短短1分鐘內(nèi)賣(mài)出了14萬(wàn)只鮮活大閘蟹，拿下全國(guó)銷量第一。大量訂單的背后，離不開(kāi)阿里巴巴大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能物流系統(tǒng)的支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，天貓的高效物流成為了中國(guó)生鮮新零售行業(yè)的新航標(biāo)。

　　終端革命的改變

　　對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售而言，建設(shè)漂亮?xí)r尚的商場(chǎng)、購(gòu)物中心，以豐富的商品，禮貌的服務(wù)，加之以環(huán)境空間，燈光，美陳布置等等，給予顧客體驗(yàn)。但是，這樣的場(chǎng)景幾十年來(lái)已經(jīng)過(guò)度“商業(yè)化”，體驗(yàn)雷同，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，日漸缺乏吸引力。

　　新零售下的場(chǎng)景革命，應(yīng)該以“娛樂(lè)、互動(dòng)、體驗(yàn)”為主訴求，將商業(yè)環(huán)境極大地融入娛樂(lè)的主題、藝術(shù)的主題、人文的主題等等，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素，給予消費(fèi)者人性化的關(guān)懷，豐富多元化的體驗(yàn)，形成新的商業(yè)空間和氛圍。

　　著重打造新零售場(chǎng)景化銷售的創(chuàng)始人盒馬鮮生侯毅曾指出，盒馬模式的核心就是依據(jù)新消費(fèi)環(huán)境，重構(gòu)新消費(fèi)價(jià)值觀?；诋?dāng)前消費(fèi)的需求特點(diǎn)，它們重新設(shè)計(jì)了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”、“一站式

　　購(gòu)物模式”、“讓吃變得快樂(lè)，讓做飯變成一種娛樂(lè)”四個(gè)組成部分的消費(fèi)價(jià)值觀，并貫徹進(jìn)店。通過(guò)構(gòu)造價(jià)值觀，盒馬鮮生讓對(duì)這份價(jià)值感認(rèn)同的消費(fèi)者更加依賴自己提供的服務(wù)，增強(qiáng)了留客能力。

　　對(duì)于零售綜合體來(lái)說(shuō)，盒馬鮮生所選中的餐飲業(yè)是新零售的一個(gè)重要突破點(diǎn)，因?yàn)樾铝闶蹣I(yè)態(tài)下的餐飲不單是最直接的體驗(yàn)中心，更是最直接的流量中心。除了專注于“吃”場(chǎng)景的盒馬鮮生，永輝“超級(jí)物種”、世

　　消費(fèi)者與商家改變

　　零售最本真的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會(huì)變，所以在新零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)。

　　商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系在發(fā)生著改變，在這一場(chǎng)帶變革中數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。誰(shuí)能吸引消費(fèi)者的支付與愛(ài)好，能有效的利用大數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)收集起來(lái)，分析數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)做到全面話的升級(jí)。