hi新零售最新資訊消息，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讓傳統(tǒng)的零售行業(yè)再一次受到重創(chuàng)。純電商的時代可以說是一家結(jié)束了，在未來是線上與線下的新零售時代，新零售系統(tǒng)將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

　　一、新零售本質(zhì)是什么

　　傳統(tǒng)是以生產(chǎn)、渠道為王，從我生產(chǎn)什么、到我有哪些渠道，今天變成以消費者為中心，涵蓋對消費者的體驗提升、服務(wù)提升、管理提升，商家必須給消費者提供隨時、隨地、隨心的購物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗度，真正實現(xiàn)以“人”為本、顧客是上帝的宗旨。所以催生出多種業(yè)態(tài)模式：C2M個性化定制、F2C工廠直銷、SBC賦能等。

　　人：不僅指顧客，還指參與零售環(huán)節(jié)的重要自然人，包括導(dǎo)購、店長、渠道商、總部管理者等，也包括從事新零售業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部組織，決策者、執(zhí)行者

　　貨：包括實物的商品，也包含摸不到但看得到的服務(wù);包括自家貨、他家貨、全球貨等。

　　場：指購物場景，一切消費者與商品接觸的終端，都可以成為“場”，包括門店、APP、微商城、小程序、第三方電商平臺、店中店觸屏、智能貨架等。這里值得一說的是MTag電子價簽，因為它可打通線上線下的數(shù)據(jù)，而且還有很多智能化功能呢，如NFC，LED燈等。

　　二、新零售的三種關(guān)系

　　顧客與商家關(guān)系有三種：

　　a、隨機關(guān)系：有可能隨便逛逛，只看不買;買了一次，不見蹤影;無法獲取顧客聯(lián)系方式，關(guān)機很隨機。

　　b、弱關(guān)系：能獲取到顧客聯(lián)系方式，但顧客會因為價格等因素，輕而易舉選擇其他品牌，關(guān)系較弱。

　　c、強關(guān)系：顧客對商家品牌認(rèn)知度高、復(fù)購率高，并樂于分享購物體驗和鏈接，帶動圈子消費。

　　每種關(guān)系的顧客，與商家的粘性都不一樣，服務(wù)方法各有差異。新零售以顧客為中心，必須對每個顧客進行精準(zhǔn)營銷，大量獲取隨機關(guān)系顧客，用心轉(zhuǎn)化成強關(guān)系客戶：需要打通線上線下會員等級、積分、消費、服務(wù)等，需要進行精準(zhǔn)營銷：包括打標(biāo)簽、智能分組、銷售大數(shù)據(jù)分析、個性化推送等等。

　　三、新零售怎么做?

　　目前大部分傳統(tǒng)零售，線下訂單占比遠超線上，尤其是商超、便利店、連鎖店等，但是線下店受限于位置，導(dǎo)致客流增長緩慢甚至下降;受限于電商巨頭分流，價格戰(zhàn)，顧客流失較高。所以必須建立線上平臺，讓每個門店、每個導(dǎo)購、每個顧客成為一個ID，在線化交易，提升增量，最終線上訂單超過線下訂單。這就需要建立多渠道線上平臺，包括：獨立app：品牌型、商家型、商圈平臺型

　　微商城、小程序;PC商城;店中店觸屏商城等。

　　總結(jié)：傳統(tǒng)零售與渠道為王，如今的新零售開始以人為本，以人為主的消費模式，但是不管是新零售還是什么零售都好，都不會離開零售的本質(zhì)!