新零售其實(shí)包含的范圍是很廣的，它可以是支付寶小程序、微信小程序、全渠道、阿里新零售、京東新零售、刷臉支付、移動(dòng)支付、收銀系統(tǒng)，還有大潤發(fā)、便利店各種各樣的門店等。新零售一直在我們的生活當(dāng)中，關(guān)于新零售或許大家都知道那么一點(diǎn)點(diǎn)，新零售已經(jīng)發(fā)展了3年了，那么現(xiàn)在的新零售系統(tǒng)需要解決哪些核心問題?

　　新零售動(dòng)力在哪里?

　　零售業(yè)一直在優(yōu)化，一直也在邁向新的零售，從百貨商場到購物中心，從夫妻社區(qū)店到集團(tuán)便利店，從鄉(xiāng)村市集到淘寶……

　　零售業(yè)每一次大的優(yōu)化都與技術(shù)的變革和時(shí)代背景密不可分，不斷邁向更低的交易成本、更高的效率、更好的交易結(jié)構(gòu)。

　　汽車的發(fā)展，讓人的活動(dòng)范圍變廣，商品集采變成現(xiàn)實(shí)，造就了沃爾瑪、麥德龍等業(yè)態(tài)——郊區(qū)布局(低租金成本，門店即庫房)，廠家規(guī)模直采(廠家-沃爾瑪/麥德龍-消費(fèi)者)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，讓信息流成本大幅降低，物流成本大幅下降，造就了天貓的業(yè)態(tài)——線上呈現(xiàn)(線下只有倉庫)，廠家規(guī)模直采(廠家-消費(fèi)者)。

　　這些信息技術(shù)的新零售中應(yīng)用包括：在線商城、移動(dòng)/刷臉支付、物聯(lián)網(wǎng)、小程序/APP、云、大數(shù)據(jù)、人工智能等。

　　在線商城+物流，讓商品信息實(shí)時(shí)在線，讓商品從倉庫直達(dá)消費(fèi)者，去除了很多的中間環(huán)節(jié);

　　移動(dòng)/刷臉支付+物聯(lián)網(wǎng)，讓自助結(jié)賬成為現(xiàn)實(shí)，為后續(xù)的無人商店打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

　　小程序，在線點(diǎn)單小程序的應(yīng)用讓用戶節(jié)省了大量的時(shí)間，讓品牌減少了收銀人員的投入;

　　人工智能，讓商品推薦更加精準(zhǔn)，讓客服更加智能;

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　　新零售的終極業(yè)態(tài)

　　特別喜歡當(dāng)時(shí)推O2O時(shí)的行業(yè)口號：所見即所得。

　　看到自己喜歡的產(chǎn)品，都可以通過二維碼等鏈接到線上，在線下單，快遞到家，即可獲得。

　　盒馬鮮生、瑞幸等新零售的代表，也僅僅是原有業(yè)態(tài)的微創(chuàng)新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上是終極業(yè)態(tài)。

　　但隨著人的信息的數(shù)字化、物料網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及人工智能的發(fā)展，機(jī)器會(huì)比自己更了解自己，而且更加客觀。

　　物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會(huì)讓個(gè)人信息全面的數(shù)字化。比如晚上睡覺時(shí)，床會(huì)采集你的體重以及睡眠狀況;早上刷牙時(shí)，牙刷會(huì)采集你的口腔狀況;上廁所時(shí)，馬桶會(huì)將進(jìn)行尿檢和便檢;冰箱會(huì)采集食物存儲(chǔ)狀況;衣櫥會(huì)根據(jù)你取衣服的頻次更精準(zhǔn)的分析你的穿著喜好……

　　人工智能會(huì)根據(jù)你個(gè)人的精準(zhǔn)需求來安排量身定制的商品。比如說，你有個(gè)重要會(huì)議，希望有一套新的行頭。人工智能會(huì)推薦幾款適合你的行頭，讓你選擇。并將效果圖實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給你。如果你近期資金有些緊張，人工智能還會(huì)提供最適合你的付款方式，分期、朋友代付、租賃等。等你確定后，剩下的就是會(huì)議上早穿上它了。

　　整個(gè)過程在幾分鐘就能完成。如果后續(xù)對人工智能完全信任，幾秒就可以完成。

　　而關(guān)于衣服的生產(chǎn)方式，至于終極業(yè)態(tài)是什么，要看科技的發(fā)展。有可能是工廠集中生產(chǎn)，快遞到家。也可能是利用3D模型在家中直接打出來了。還有可能是某些我們現(xiàn)在不太清楚方式。

　　那時(shí)便是所需即所得。

　　新零售的人-貨-場。

　　這個(gè)問題是比較復(fù)雜的。但也不是完全沒有路徑和樣板可以遵循。這其中有一個(gè)中心線，即沿著提升提升人和物的匹配效率邁進(jìn)，可以單點(diǎn)突破原則，也可以頂層設(shè)計(jì)。具體來說，涉及三個(gè)核心要素：人-貨-場。

　　人就是消費(fèi)者，涵蓋線上和線下;貨就是商品，是為出售而生產(chǎn)的勞動(dòng)成果。包括有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)。凡是可以用錢買到的都是商品。場，就是講貨和人連接起來的三流的各種組合：物流、資金流、信息流。

　　人，三個(gè)關(guān)鍵KPI：流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)。

　　流量。流量原來是物理學(xué)名詞，指單位時(shí)間內(nèi)流經(jīng)封閉管道或明渠有效截面的流體量。用來形容互聯(lián)網(wǎng)上的人，非常形象和貼切。流量的重要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為：PV UV 每個(gè)頁面的訪問時(shí)長 用戶的平均停留時(shí)間等。

　　轉(zhuǎn)化率 。原來的化學(xué)名詞，轉(zhuǎn)化率是指某一反應(yīng)物轉(zhuǎn)化的百分率或分率，轉(zhuǎn)化率是針對反應(yīng)物而言的。線下商場一般將轉(zhuǎn)化率成為提帶率。線上根據(jù)用戶的行為有可以分為，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率兩大類。轉(zhuǎn)化率的高低，在很大程度上取決于流量的質(zhì)量以及網(wǎng)站的吸引力。

　　客單價(jià) 。即交易金額/交易筆數(shù)?？蛦蝺r(jià)是和目標(biāo)群體的消費(fèi)能力密切相關(guān)，比如天貓的客單價(jià)就會(huì)比拼多多的客單價(jià)高不少。盒馬鮮生的客單價(jià)一定比農(nóng)貿(mào)市場的客單價(jià)高。如果網(wǎng)站/商場商品及目標(biāo)群體相對比較穩(wěn)定，客單價(jià)會(huì)在一定區(qū)間內(nèi)波動(dòng)，但總體而言，范圍不會(huì)太大。

　　貨就是流通環(huán)節(jié)

　　自工業(yè)時(shí)代開始，分工越來越細(xì)，從需求采集、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通到交付，有時(shí)多達(dá)數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)。

　　尤其是流通環(huán)節(jié)：一級代理商-省代理商-市級代理商-縣代理商-區(qū)代理商-終端售賣等也就導(dǎo)致了交易成本過高。

　　隨著生產(chǎn)效率的提升，整個(gè)社會(huì)儼然由稀缺到了富足。即到了供大于求的階段。

　　以貨為中心的整體鏈條的效率提升，則成為更為重要的一環(huán)。

　　場很常見，便利店、餐廳、購物中心、線上商場都是場，這里邊集合了物流、資金流和信息流。互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互利網(wǎng)的發(fā)展，讓物流、資金流和信息流出現(xiàn)了新的形式和組合。

　　以前去商場購物，查看商品和價(jià)格信息，靠宣傳單或狂，付款靠現(xiàn)金或刷卡，物流主要靠自己。現(xiàn)在去商場購物，有了太多的組合?？梢跃W(wǎng)上先查看商品和價(jià)格信息，可以選擇去線下去體驗(yàn)，買完了，由物流直接送貨到家。如果，沒時(shí)間去線下逛，也可選擇線上直接購買，快遞運(yùn)送到家。

　　企業(yè)在進(jìn)行新零售的過程中，建議按照人-貨-場，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行微創(chuàng)新的單點(diǎn)突破，與原來的零售相比意味著更高的效率。

　　切勿在不了解的情況下，參照某些所謂的樣板，進(jìn)行頂層的推進(jìn)，最終導(dǎo)致過高的試錯(cuò)成本。

　　提到樣板，行內(nèi)看到了很多因?yàn)闃影宀徽_導(dǎo)致不成功的例子。

　　新零售在小編看來其實(shí)是傳統(tǒng)零售借助現(xiàn)代的科技不斷的進(jìn)步而已，在本質(zhì)上新零售的核心并沒有變!在未來新零售還會(huì)給傳統(tǒng)零售帶來更多新的變化，但跟多的變化是提升傳統(tǒng)零售的不足之處!