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在這幾年里阿里巴巴的“新零售”、京東的“無界零售”還有騰訊的“智慧零售”,其實不管怎么稱呼在廣義上都可以稱為“新零售”。新零售在出來到現(xiàn)在已經(jīng)將近3年了,經(jīng)過3年的發(fā)展,新零售未來前景一片光明嗎?
有業(yè)內(nèi)人士對新零售未來的發(fā)展趨勢做了5項基本判斷:
1、技術(shù)升級依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動力
隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機器人等技術(shù)更加成熟,應(yīng)用門檻大幅降低,新技術(shù)層出不窮,部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技,提升消費者的全程體驗,同時降低運營效率降低成本。
2、消費者越來越處于商業(yè)活動的中心
消費者擁有話語權(quán),80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費群體,新一代消費者自我意識更強,而消費態(tài)度和行為也更加個性化。
3、全渠道經(jīng)營
互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,多渠道購物開始盛行;社會化媒體出現(xiàn)后,開始了跨渠道購物的嘗試;移動社會化媒體普及后,人類開始進入了全渠道購物階段。
在全渠道條件下,購物的主動權(quán)掌握在消費者手中,消費者可以借助各社交媒體對零售商終端進行選擇,享受極致的購物體驗。從零售商的角度來看,全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上,對各個渠道進行整合,讓各前臺、后臺的系統(tǒng)實現(xiàn)一體化,為客戶提供一種無縫化體驗。從消費者角度來說,全渠道就是可以讓消費者在一個渠道挑選產(chǎn)品,在另一個渠道進行比較,最后再選擇第三個渠道進行支付購買。移動支付將打通消費者線上線下數(shù)據(jù),一方面是體驗將更加便利,另一方面消費者在全渠道的行為都將被追蹤和分析。
針對細分群體的小而美品牌依托平臺擴大生存空間。
經(jīng)銷商體系不會被取代,但會大范圍擁抱數(shù)字化。
互聯(lián)網(wǎng)平臺成為零售基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商,但不會廣泛參與實體門店運營。
4、場景化體驗滲透產(chǎn)品和服務(wù)
首先,企業(yè)產(chǎn)品會根據(jù)場景設(shè)計功能,強化用戶體驗。比如你想堅持跑步,但是常常因為各種原因半途而廢。微信就開啟了微信運動功能,通過記錄用戶步數(shù)、和好友PK等模式進行運動激勵。一個單純的跑步運動,變成了一個包含諸多場景的運動體驗。
其次,產(chǎn)品體驗不足時,企業(yè)會建立適當?shù)姆?wù)場景打動客戶。比如我們買房,如果看到的都是毛坯勢必興致大減,而看到樣板房就會有“家”的感覺從而刺激購買欲望。通過場景來打動客戶的購買欲望,激發(fā)消費者的共鳴,促進產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
還有就是通過大數(shù)據(jù)分析預知消費場景提升客戶體驗。通過消費者的大數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可輕松整理客戶需求、預判客戶使用場景,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
5、社區(qū)成為流量主要入口
這依然是以消費者中心論的延伸。便利店、精品超市、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)讓消費者體驗更便捷,同時也會大大降低場地租金。
伴隨中國社區(qū)零售整合、全渠道發(fā)展進程逐步加快,投資成本低,成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長期發(fā)展來看,“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢下消費市場的客觀需求。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要。
新零售在這幾年了里發(fā)生了天翻地覆的變化,新零售時代給我們帶來很多的變化。在這幾年里新零售也在不斷的落地,逐漸形成新的商業(yè)模式!對于品牌商而言新零售不僅僅是銷售渠道的變化,最重要的是商品本身的變化,消費者注重的東西逐漸變得更多,所以以“消費者為中心”的這句話,絕不是說說而已!