新零售的到來也意味著個性化服務(wù)的時代的到來。新零售以顧客為中心，以服務(wù)為中心。新零售融合線上線下的思維，打通各種各樣的渠道，使顧客的體驗和社交價值最大化，同時顧客的時間、精力和價值成本又能最小化。隨著新零售的發(fā)展，個性化的服務(wù)已經(jīng)是新零售的發(fā)展趨勢。那么新零售“新”在哪里？如何做到個性化？

　　我們分別從三個創(chuàng)新案例看！

　　1‘歐萊雅：從個性化營銷到個性化產(chǎn)品

　　美妝消費者對于定制化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高，個性化對美妝零售商尤為重要。因為每個美妝消費者他們的，膚色，面部形狀，骨骼結(jié)構(gòu)，頭發(fā)和眼睛顏色等都是不同的！但是通過AR(增強現(xiàn)實)技術(shù)，Sephora和Covergirl等品牌可以讓購物者虛擬地試用化妝品，看到上臉的效果，而不是沒有實感的模特的樣子。

　　在去年，歐萊雅與旗下高端醫(yī)學(xué)護膚品牌SkinCeuticals聯(lián)合開發(fā)了歐萊雅首個可在傳統(tǒng)生產(chǎn)工廠以外實現(xiàn)混合活性護膚成分的定制美妝平臺，融合了實驗室級別的配方和專業(yè)美妝工廠級別的生產(chǎn)技術(shù)，并于2018年在SXSW大會上推出。目前在美國35個皮膚科醫(yī)生和整形外科醫(yī)生辦公室投入使用。

　　它為每個消費者的皮膚定制個性化精華?？蛻艨勺稍僑kinCeuticals專業(yè)護膚領(lǐng)域?qū)＜?，在專家的協(xié)助下完成一份完整的問卷調(diào)查，最終生成一個個性化公式，數(shù)據(jù)隨之輸入到D.O.S.E機器，該機器包含24個活性成分罐，一次精確地滴出一滴。這臺機器將以每分鐘1,200轉(zhuǎn)的速度混合配方的活性成分，最后為客戶定制一款針對自己皮膚問題的精華產(chǎn)品。放在以前，很難想象這在實驗室以外可以做到。

　　2、耐克：用AR減少退單量

　　耐克憑借個個性化定制服務(wù)，這多年來來一直走在個性化潮流的最前沿。耐克也希望該戰(zhàn)略能幫助零售商持續(xù)增加收益。Nike估算，網(wǎng)購的訂單中有27%是因為尺碼問題被退回的，也因為尺碼問題，Nike每年會收到超過50萬條的投訴。

　　對此，耐克發(fā)布了一款A(yù)R應(yīng)用程序Nike Fit，計劃將于7月推出。它可幫助消費者確定合適的鞋碼。消費者只要將手機相機對準(zhǔn)自己的腳，Nike Fit會進行掃描。這款應(yīng)用通過計算機視覺，數(shù)據(jù)科學(xué)，機器學(xué)習(xí)，人工智能和推薦算法的組合，收集13個數(shù)據(jù)，以此來測量形態(tài)。測量精度在2毫米以內(nèi)。想把它當(dāng)作禮物的顧客，可以使用它的客戶模式。

　　3、Stuff Fix：將產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)化為游戲

　　根據(jù)Salesforce2017年的研究，點擊個性化產(chǎn)品推薦僅占網(wǎng)購訪問量的7%，卻占總收益的26%。但前有產(chǎn)品推薦，后有Style Shuffle，誰更勝一籌呢?Stuff Fix的新功能Style Shuffle整合了產(chǎn)品推薦和交友軟件。Stitch Fix向消費者展示套裝或單件衣服，并詢問：“這是你的風(fēng)格嗎?”。消費者可以給它點贊或差評，這些記錄都給Stitch Fix提供了海量有價值的數(shù)據(jù)。由此，算法可以測算出客戶喜好，創(chuàng)建精密的客戶資料，為消費者提供時尚衣著搭配指導(dǎo)。

　　個性化是Stitch Fix業(yè)務(wù)的核心，Stitch Fix已經(jīng)根據(jù)詳細的問卷調(diào)查來制定個性化的訂閱框。Stitch Fix自從去年推出之后，目前已經(jīng)有四分之三的用戶樂在其中了！從歐萊雅到耐克到Stitch Fix新零售“新”在哪里，相信大家已經(jīng)了解了吧！