新零售的出現(xiàn)其實(shí)有很多的爭議，大家對(duì)新零售對(duì)多的爭議就是對(duì)它的定義問題了!

　　如果定義得太寬泛和太模糊，那么就沒有了標(biāo)準(zhǔn)就奪失去商業(yè)意義，新零售變成了社會(huì)現(xiàn)象的統(tǒng)稱;定義得越具體越清晰，一旦定義的標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)可則收益巨大，就像當(dāng)年雷軍提出“專注、極致、快”的互聯(lián)網(wǎng)思維概念，短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡全國，為小米和雷軍贏得了巨大的關(guān)注度和褒獎(jiǎng)。但越具體的定義肯定越容易被挑戰(zhàn)、被質(zhì)疑，一不小心就會(huì)自打自臉。

　　其實(shí)，不管是阿里巴巴還是京東或者其他企業(yè)，要想爭奪新零售標(biāo)準(zhǔn)的王旗，必須要有原創(chuàng)、明晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男铝闶塾^點(diǎn)，不僅僅要定義它是什么，更要有魄力定義它不是什么，并最終能經(jīng)得起業(yè)界和公眾的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。

　　新零售概念出現(xiàn)以來，很多零售領(lǐng)域從業(yè)者、投資人、媒體和專家根據(jù)自己的理解，都從不同角度詮釋了新零售。

　　在百度詞條中，新零售概念被定義為“企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式”。大眾理解的新零售的概念為：現(xiàn)在說的“電子商務(wù)”會(huì)成為傳統(tǒng)概念，未來會(huì)是線下、線上、物流結(jié)合的“新零售”模式。

　　率先提出新零售概念的阿里巴巴，在《新零售研究報(bào)告》中將新零售定義為以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，并從前臺(tái)—中臺(tái)—后臺(tái)、人—貨—場多角度進(jìn)行了相對(duì)完整的表述和詮釋。劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》一文中指出，未來零售革命將是零售基礎(chǔ)設(shè)施的革命，零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

　　此外，“有A就有T”的騰訊在支持京東無界零售的基礎(chǔ)上，也在2017年騰訊全球合作伙伴大會(huì)上提出了“智慧零售”的概念，以社群、數(shù)字化、體驗(yàn)為核心，以支付為原點(diǎn)，以“人”為中心，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)“降本提能”，拓展業(yè)務(wù)能力、耦合行業(yè)資源。

　　最后不管新零售，在未來是無界零售，還是智慧零售，盡管稱呼不一樣，但是本質(zhì)都都是一樣的，都是圍繞著用戶體驗(yàn)展開的闡述!