超市屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是咱們常說的服務(wù)業(yè)。而服務(wù)行業(yè)的基本特征是：服務(wù)業(yè)是一個視幫助別人為己任的行業(yè)，使人的幫助而自己得到樂趣！服務(wù)行業(yè)基本特征是：

 

熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。

 

耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)里最難做到的，大家都知道服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個公司堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。

 

一個無人商業(yè)模式如何來解決服務(wù)業(yè)的核心問題：熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心？不知所得。無人商業(yè)模式除了看是外表光鮮亮麗，飽吸眼球，而其背后卻是人力資源運營投入的減少，將較少的投入附加到費用的競爭之上。

 

在傳統(tǒng)年代，社區(qū)便利服務(wù)都經(jīng)營的是自己領(lǐng)域內(nèi)，并以實體的形式出現(xiàn)在社區(qū)周邊；店與店比拼的是簡單的費用以及產(chǎn)品品類的豐富度，誰能夠為用戶提供更為低價、多選擇性的產(chǎn)品，誰就將取得市場競爭的先機，這還是一種簡單的產(chǎn)品推廣思維，競爭的是店面向用戶推廣產(chǎn)品力度的高低。

 

而互聯(lián)網(wǎng)年代改寫了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)則，傳統(tǒng)的推式思維已經(jīng)被拉式思維取代，而拉式思維的典型特征就是率先掌握大量翔實的用戶數(shù)據(jù)。即：未來用戶數(shù)據(jù)掌握在誰的手中，誰就將是未來社區(qū)便利服務(wù)商發(fā)展的主導(dǎo)者，而這種主導(dǎo)者將局限在少數(shù)幾家公司的范圍內(nèi)，因為他們能夠最快速地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的聚合。

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