新零售，即公司以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新商業(yè)模式。這是一個(gè)在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新經(jīng)營(yíng)理念與模式。正因?yàn)閯倓偛艈?wèn)世，現(xiàn)在還很難下個(gè)較為完整的定義。我們不妨從顧客、消費(fèi)者、客戶(hù)角度來(lái)認(rèn)識(shí)新零售模式，可能會(huì)對(duì)它有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。

 

　　線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里巴巴云棲大會(huì)上，阿里馬云在演講中第一次提出了新零售 ，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

　　新零售發(fā)展的動(dòng)因都有哪些?

 

　　一方面，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的全速前行，傳統(tǒng)的電商由于互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)的電商所面臨的增長(zhǎng)“瓶頸”開(kāi)始顯現(xiàn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑，2014 年1-9 月份的全國(guó)網(wǎng)上零售額為18238億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到49.9%;2015年1-9月份的全國(guó)網(wǎng)上零售額為25914億元，同比增長(zhǎng)降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。此外，從2016 年“天貓”、“淘寶”的“雙11”總成交額1207億元來(lái)看，GMV增速也從2013 年超過(guò)60%下降到了2016年的24%。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的預(yù)測(cè)：國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)增速的放緩仍將以每年下降8-10 個(gè)百分點(diǎn)的趨勢(shì)延續(xù)。傳統(tǒng)的電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見(jiàn)，對(duì)于電商公司而言，唯有變革才有出路。

 

　　另一方面，傳統(tǒng)的線(xiàn)上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)始終不及線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)是不爭(zhēng)的事實(shí)。相對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽(tīng)性、可觸性、可感性、可用性等直觀(guān)屬性，線(xiàn)上電商始終沒(méi)有找到能夠提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑。因此，在用戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體門(mén)店面。不能滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需要將成為阻礙傳統(tǒng)線(xiàn)上電商公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。特別是在我國(guó)居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對(duì)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于費(fèi)用低廉等線(xiàn)上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)點(diǎn)方面，而是愈發(fā)注重對(duì)消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)和感受。因此，探索運(yùn)用“新零售”商業(yè)模式來(lái)啟動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的升級(jí)，推進(jìn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)公司實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。

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