新零售熱潮吹向家居行業(yè)，將會(huì)引發(fā)怎樣的化學(xué)反應(yīng)呢？

 

        正如大家所知道的，和日用零售、生鮮、餐飲這類快消品行業(yè)相比，家居行業(yè)受其互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明、低頻高價(jià)等痛點(diǎn)限制，在接受新零售的改造時(shí)難度加大。

 

        但反過來看，新零售的核心意義是通過切入新場(chǎng)景、新技術(shù)，來提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本，家居行業(yè)基于其線下場(chǎng)景的重體驗(yàn)屬性以及長(zhǎng)鏈條下的重服務(wù)屬性，其中存在著很大的效率提升空間，從這個(gè)層面來說，家居行業(yè)是最適合往新零售發(fā)展的行業(yè)之一。

 

        目前而言，整個(gè)行業(yè)還處于輕度實(shí)踐的狀態(tài)，缺乏典型的成功案例，這是一個(gè)擺在大家面前的全新命題，是給創(chuàng)新者的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是潛在的機(jī)遇。

 

        零售的本質(zhì)是效率、體驗(yàn)和成本，新零售則像一把放大鏡，借助技術(shù)賦能把這六個(gè)字放大到極致。而一直被認(rèn)為發(fā)展相對(duì)傳統(tǒng)，但又注重與用戶體驗(yàn)緊密結(jié)合的家居行業(yè)，面對(duì)新的格局形式和規(guī)則變化，又將如何參與到這場(chǎng)變革的中來？

 

        好萊客副總裁鄧濤認(rèn)為，在線上線下走向融合的大趨勢(shì)下，家居企業(yè)要把握好自身線下渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)新零售線下門店價(jià)值進(jìn)行重新思考，實(shí)體店還有巨大的商業(yè)價(jià)值等待被挖掘，但前提是在數(shù)字化改造下，依托新技術(shù)完成門店升級(jí)。

 

        企業(yè)需要重新定義和延伸門店的價(jià)值，改變單純的售賣功能，基于對(duì)消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)觀察，將用戶在實(shí)體門店的體驗(yàn)功能實(shí)現(xiàn)最大化。未來3-5年，傳統(tǒng)的門店將逐步被淘汰，具有新零售屬性、能夠最大限度迎合用戶體驗(yàn)的門店將產(chǎn)生巨大價(jià)值。

 

        但同時(shí)，家居企業(yè)在參與新零售變革時(shí)也有諸多挑戰(zhàn)，其中最大的難點(diǎn)在于供應(yīng)鏈整合，這需要具備強(qiáng)大的管理和IT系統(tǒng)，并隨著消費(fèi)者需求更新迭代。新零售時(shí)代對(duì)物流的效率要求也隨之提升，家居產(chǎn)品由于非標(biāo)化屬性嚴(yán)重，對(duì)物流服務(wù)要求更高、更復(fù)雜、更專業(yè)，同時(shí)還要考慮安裝、售后維修等能力，對(duì)傳統(tǒng)物流是重大考驗(yàn)。        

 

        從生產(chǎn)端的智能制造，到中間端的智慧供應(yīng)和智慧物流，企業(yè)只有真正打通從源頭到最后一公里，做到全鏈條的智慧化和數(shù)據(jù)化，才能為消費(fèi)者提供提極致體驗(yàn)，提高行業(yè)的整體效率。

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