手機零售店現(xiàn)今面臨著客流與利潤的雙重危機，如何才能逆境中求生存?如何才能走出行業(yè)低谷?扭轉(zhuǎn)乾坤的未一出路，是變革，是商業(yè)模式創(chuàng)新。

現(xiàn)有的手機賣場從功能屬性上看，只有展示產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品兩個功能。要給客戶舒適，輕松，自由，有趣的體驗，重要的是改變賣場的功能屬性。優(yōu)品館在設(shè)計上將賣場功能劃分為:產(chǎn)品展示，產(chǎn)品體驗，銷售，服務(wù)，休閑娛樂，教育展示等板塊。再將每個板塊做到極致，順其自然的拉長客戶在門店的停留時間和體驗時長，同時客戶的購機后衍生需求得到充分響應(yīng)，使得客戶整體感覺超出預(yù)期值。

 

傳統(tǒng)賣場一馬平川，一眼望去盡收眼底的平面陳列，較乏味。優(yōu)品館通過打造天地的立體陳列增強賣場視覺的豐富度，形成局部的重點化。通過日式拉幅傳遞信息，不但整潔而且凸顯檔次。 客戶在優(yōu)品館，看上喜歡的手機，配件可以很輕松，隨意的拿在手上體驗。優(yōu)品館的桌面高度和陳列道具高度充分的考慮了人體工程學和人的行為習慣。陳列道具的高度，擺放的方式都依據(jù)一個原則，客戶可以隨時既拿即體驗。 商品的陳列旨在以最短的路徑讓客戶清晰商品的功能，能通過聯(lián)想切身感受擁有產(chǎn)品后的體驗。所以優(yōu)品館的商品大量使用場景成列和情景陳列，做到客戶一眼既知的程度。在這里購買的耳機還提供漂亮的支架?？蛻裟没丶也坏奖汶S時取用，更可以成為一個時尚的裝飾擺件。

 

如何讓客戶成為朋友，讓客戶愿意再次來店購買，是很多實體店的都在探尋的課題。像手機這種購買周期較長的產(chǎn)品如何在客戶手機購買后持續(xù)和客戶發(fā)生互動既成了關(guān)鍵。優(yōu)品館分析了客戶使用手機中可能再次發(fā)生接觸的機會，通過優(yōu)化提升客戶接觸頻次，將一次性買賣的弱關(guān)系拉升至多次接觸的強關(guān)系。在實踐中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的增加購買和提供問題解決的方法因其需求本生是低頻，被動接觸，效果不理想。通過數(shù)據(jù)分析，利用微信平臺對客戶進行細分的社群化服務(wù)，主動提升客戶接觸頻次。比如通過數(shù)據(jù)分析，將喜歡看電影的客戶劃分成一個社群，實時推送大片的相關(guān)類容，每周提供最新的電影更新下載名單，組織客戶參加新片的觀音會。對喜歡攝影的客戶提供手機攝影，手機P圖培訓(xùn)，組織主題攝影比賽。

 

對喜歡運動的客戶，組織運動比賽，在比賽中免費提供運動監(jiān)控產(chǎn)品的體驗等。開業(yè)后的第一次觀影會就吸引了200客戶參加，同時大量現(xiàn)場活動被發(fā)至微信和朋友圈。通過客戶社群化，每天至少可以和客戶互動一次，每月舉行一次活動，同時同樣興趣愛好的客戶還通過社區(qū)交上了朋友，反過來主動策劃相關(guān)聚會活動。

 

高頻次產(chǎn)生高粘連，強信任，品牌口碑大幅提高。綜述從大的規(guī)劃來說，優(yōu)品館定位為區(qū)域商圈的中心門店，慢，舒適，體驗，服務(wù)是其核心定義。通過在客戶思維邏輯和行為習慣方面做精做深做細。強化客戶第一次購物感知，強化客戶后續(xù)交互，形成強印象，強關(guān)系，形成口碑。同時，通過區(qū)域類遍布的社區(qū)門店，做快做便捷。

 

在區(qū)域類，由中心店和社區(qū)店形成網(wǎng)狀覆蓋，中心店承接體驗，服務(wù)，粘連客戶的功能；社區(qū)店承接，便捷購買，基礎(chǔ)問題解決，從而共同塑造強勢的賣場品牌。