電商的發(fā)展讓很多人對實體店的未來充滿疑惑，實體的手機店也是如此，難道實體手機店已經(jīng)沒落嗎？ 在蘇州有一家這樣的手機店，做了手機賣場經(jīng)營模式的探索。這家超市叫智能手機優(yōu)品館，它到底有何特別之處，又是怎么打造自己的以客戶為中心的賣場體驗的呢？
 

        線上的重點是流量，如今互聯(lián)網(wǎng)流量入口被BAT等占據(jù)，想自己做流量付出的代價太龐大。優(yōu)品館的思路是從業(yè)務(wù)本身出發(fā)，結(jié)合客戶痛點，垂直做深度。中心思路是為購買手機的客戶提供輕松，舒適，自由，有趣的購機體驗和專業(yè)服務(wù)以及更好的手機使用交互。
 

        要給客戶舒適的購物體驗，硬件的投入就不會少。人們的普遍觀點是裝修好價格肯定貴。走訪優(yōu)品館周圍的傳統(tǒng)大賣場和各品牌專賣店后發(fā)現(xiàn)優(yōu)品館的價格，并不比這些賣場貴，和網(wǎng)上比如X東價格也幾乎一致，甚至如果你是會員價格還能拿到更低。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的爆品戰(zhàn)略全場30%以上的商品都做成了爆品，是流量吸引的大引擎。價格永遠是客戶第一關(guān)注點，價格不貴甚至更低是前提，然后提供客戶更多的附加增值，形成強性價比，生生的把門店就做成了一個大爆品，制造強烈的價值錨，再通過口碑傳播，自然會吸引大量的流量。

 

        現(xiàn)有的手機賣場從功能屬性上看，只有展示產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品兩個功能。要給客戶舒適，輕松，自由，有趣的體驗，重要的是改變賣場的功能屬性。優(yōu)品館在設(shè)計上將賣場功能劃分為:產(chǎn)品展示，產(chǎn)品體驗，銷售，服務(wù)，休閑娛樂，教育展示等板塊。再將每個板塊做到極致，順其自然的拉長客戶在門店的停留時間和體驗時長，同時客戶的購機后衍生需求得到充分響應(yīng)，使得客戶整體感覺超出預(yù)期值。
 

        在優(yōu)品館你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，賣場會呈現(xiàn)分區(qū)扎堆的情況。來優(yōu)品館買手機的人會從進門到手機的展區(qū)，中途平均停留次數(shù)是2次。購物后到出門平均會有一次停留。這種設(shè)計取了個有趣的名字叫“景點模式”，這種模式大量在日式的購物賣場出現(xiàn)。讓客戶像旅游一樣一處一景一停留，在局部制造吸引人的爆點，讓逛變成一種愉悅的事。
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