手機零售店現(xiàn)今面臨著客流與利潤的雙重危機，如何才能逆境中求生存?如何才能走出行業(yè)低谷?扭轉(zhuǎn)乾坤的未一出路，是變革，是商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　手機實體店：75%以是的消費者選擇在線下買手機，主要有三點，體驗、服務(wù)、成交。所以，對應(yīng)的手機店要升級的是，體驗式消費場景，例如手機店的智能家居體驗、手機的游戲互動體驗、手機的應(yīng)用場景體驗等。

　　然后是服務(wù)，包含售前服務(wù)的提升，售中服務(wù)的完善，售后服務(wù)的跟蹤。提升消費者購機的便利性，降低顧客購機的門檻。

　　最重要的是成交，想比較而言，手機實體店要提高成交率，要在成交技巧、成交話術(shù)、成交流程管控三方面加強。

　　手機店的客流真正轉(zhuǎn)化為購機的顧客，成交的顧客畢竟是少數(shù)的。大部分進店或者是經(jīng)過手機店的顧客數(shù)據(jù)是沒有收集到的。甚至沒有經(jīng)過手機店，而在周圍商圈居住的消費者，手機店也無從得知的。

　　店鋪微信號：這就是接下來要講的，店鋪微信號的作用了。店鋪微信號首先是作為實體店的客戶管理工具。通過拉新-留存-轉(zhuǎn)化，完成手機實體店新老顧客的管理。線上線下通過二維碼配合手機店的促銷活動吸粉，將購機、未購機的顧客留存下來，然后通過建群發(fā)圈的活動激活轉(zhuǎn)化顧客。

　　實際上一家小手機店一年賣出的手機也就是2000臺左右，用一個微信號足可以管理這些老顧客了。其余3000多空間可以用來發(fā)展新顧客。如果空間不夠，還可以建群把老顧客養(yǎng)起來。

　　社群：消費者之所以到線下實體店購買，一個重要的原因是看得見摸得著。有信任感。社群的作用就是把手機店過去積累的新老顧客，買的和沒有買的通過聚會活動的方式，讓大家產(chǎn)生信任感。

　　社群的主要功能有三點，一是長期發(fā)展社區(qū)會員;二是消費者社交平臺;三是讓消費者成為宣傳員，讓消費者成為業(yè)務(wù)員，從而發(fā)生裂變。讓一家手機店的發(fā)展由“可控”向“失控”發(fā)展。讓一家店鋪的業(yè)績也有可能成指數(shù)的增長。

　　小程序商城：它的主要功能有三項，即：全品展示，擴充線下產(chǎn)品線及庫存的不足;全員分銷，有了小程序商城，顧客可以一鍵分享，員工可以一鍵分銷。全時成交，規(guī)避傳統(tǒng)店鋪8-12小時營業(yè)時間的局限，顧客可以隨時隨地24小時下單購買。

　　網(wǎng)店：網(wǎng)店才是真正代表的是傳統(tǒng)電商，它的主要目標客戶群體是線上流量。也正是順應(yīng)線上企業(yè)向線下實體店發(fā)展，而線下實體店要向上向網(wǎng)上發(fā)展的趨勢。線上網(wǎng)店的一個特點，例如按照淘寶7天螺旋規(guī)則，借力我們社群的力量“刷一下單”，銷量就蹭蹭的上漲。這時就可以消化線下庫存。所以，刷流量，實體店+線上成為最好的補充。同時還可以用當下最時髦的直播賣機。填補銷售人員在店內(nèi)沒有客流的空余時間。

　　至此，以店鋪微信號為核心，實體店為“根”，社群為“葉”，小程序商城+網(wǎng)店為“干”。就形成了“五位一體”的手機店新零售商業(yè)雛形。
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