在以前傳統(tǒng)零售中，都是生產(chǎn)了商品之后，找到好的售賣渠道把產(chǎn)品賣出去。而“新零售”時(shí)代，則是反向的，實(shí)體首先獲取到精細(xì)的顧客數(shù)據(jù)后，對(duì)他們的消費(fèi)行為或心理進(jìn)行精準(zhǔn)分析，在此之上優(yōu)化自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)體驗(yàn)，然后在合適的場(chǎng)景里將提供給顧客。

　　什么是“新零售”?

　　百度百科是這么解釋的：”意即以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。“

　　“新零售”的核心關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

　　“新零售”的提出，主要是針對(duì)電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面的融合。

　　縱觀一下近日，涌動(dòng)在全球范圍內(nèi)“新零售”浪潮。

　　一周前，成立于188年的美國(guó)老牌連鎖百貨商店Sears，傳出消息要裁減400名全職員工，以及未透露數(shù)目的其它工作崗位。至此，Sears已經(jīng)共計(jì)宣布：要逐步在美國(guó)關(guān)閉246家線下實(shí)體店，以達(dá)到全年支出減少12.5億美元的目標(biāo)。

　　——這是美國(guó)整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)深陷危機(jī)的一個(gè)縮影。只要你稍加留意，這種剪影隨處可見(jiàn)。除了Sears，J.C.Penney、梅西百貨也都關(guān)閉了超過(guò)三位數(shù)的線下店。包括Payless等九家零售企業(yè)在17年春天申請(qǐng)破產(chǎn)。

　　根據(jù)瑞士信貸集團(tuán)(Credit Suisse)預(yù)計(jì)：2017年全美將有8600家商店關(guān)門。事實(shí)上，僅僅第一季度關(guān)閉的商店數(shù)量，就超過(guò)了2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的總和。

　　當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為零售業(yè)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，那么今天，驚濤駭浪已經(jīng)拍至眼前，傳統(tǒng)零售升級(jí)成為一件迫在眉睫的事。

　　新零售：重構(gòu)人貨場(chǎng)

　　雖然說(shuō)線下實(shí)體是一門高風(fēng)險(xiǎn)生意，面臨危機(jī)，但多年積淀威力仍盛，目前美國(guó)人90%左右的購(gòu)物仍然發(fā)生在線下，而中國(guó)的數(shù)據(jù)也依然近70%。

　　靠線上賣書起家的亞馬遜，剛剛斥巨資收購(gòu)WholeFoods;國(guó)內(nèi)阿里、京東布局線下實(shí)體……巨頭們的這一轉(zhuǎn)變，令不少傳統(tǒng)實(shí)體人終于松了一口氣。

　　互聯(lián)網(wǎng)人和傳統(tǒng)實(shí)體第一次達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)在傳統(tǒng)行業(yè)。但這對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體人而言，既是機(jī)會(huì)，同時(shí)也意味著更大的挑戰(zhàn)。怎樣才能不遭遇關(guān)停的命運(yùn)?什么才是新零售的要領(lǐng)?思維上應(yīng)做怎樣的轉(zhuǎn)換?

　　阿里研究院在今年3月發(fā)布了《C時(shí)代新零售研究報(bào)告》。報(bào)告中對(duì)于新零售的要領(lǐng)定義是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”。

　　在報(bào)告中，阿里研究院重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了零售活動(dòng)中的三大要素 —— 場(chǎng)(景)、貨(或服務(wù))、人(或機(jī)構(gòu))將因?yàn)?ldquo;新零售”的到來(lái)而進(jìn)行重構(gòu)，從“貨-場(chǎng)-人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人-貨-場(chǎng)”。

　　在傳統(tǒng)零售中，無(wú)論是線下還是線上，都是生產(chǎn)了商品，找到好的售賣渠道(旺鋪、網(wǎng)店)，觸及更多的人從而賣出更多的貨。

　　而“新零售”時(shí)代，應(yīng)該是商戶在獲取到更精細(xì)的用戶數(shù)據(jù)后，更好地理解他們的消費(fèi)行為，在他們的需求之上優(yōu)化自己的商品生產(chǎn)與服務(wù)體驗(yàn)，最后在合適的場(chǎng)景里將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者。

　　這跟傳統(tǒng)的買賣思維是完全不一樣的。傳統(tǒng)實(shí)體需要在這種思維上作一個(gè)較大的轉(zhuǎn)換。
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