新零售簡單的說是將服務與產(chǎn)品的售賣組合，打通線上線下渠道的新興大的零售方式。核心思想是依托大數(shù)據(jù)重構(gòu)零售活動中關(guān)鍵要素—人、貨、場，進而催生出與以往不同的零售新生態(tài)。

　　新零售核心的理念在于整合線上與線下資源實現(xiàn)兩者的一體化進程，其關(guān)鍵在于依托互聯(lián)網(wǎng)的線上力量和線下的實體店終端達到真正意義上的合力，完成電商平臺和實體零售產(chǎn)業(yè)在商業(yè)維度上的升級和整合。這樣的變革將促成價格消費時代向價值消費時代全面的轉(zhuǎn)型。在馬云提出新零售概念之前，也有學者提出過“零售數(shù)據(jù)化”的構(gòu)想。但是馬云提出的理念更加全面和立體，他指出“傳統(tǒng)零售應該利用大數(shù)據(jù)、物流、電子商務來打造新零售”。所以可以說新零售總結(jié)為“線上+線下+物流”的形式、圍繞消費者為中心，將會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。開展的一種新的零售方式。它將重新定義了傳統(tǒng)的人、貨、場的角色地位和在零售活動中的位置。

　　就整個零售業(yè)來說，競爭早已不再是線上和線下的模式之爭，而要回歸零售的本質(zhì)：更高效和優(yōu)質(zhì)地服務消費者才是取得市場的硬道理。整合了大數(shù)據(jù)的新零售不會改變零售的本質(zhì)，最終能否成功，取決于成本效率和購物體驗。從新零售的理念來看，比較吻合。新零售就是以用戶體驗為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)最大化的交易和生產(chǎn)效率，所以前景比較樂觀。

　　在線上線下多種業(yè)態(tài)融合的新零售浪潮中，除了傳統(tǒng)利潤來源之外，零售商開始尋求更多對商品和服務的增值。而在線上零售獲客成本上升，線下新興實體店坪效看好的情況下，品牌商也開始改變自己的組織運營方式。

　　面對新零售的趨勢，除去用戶體驗的變革與升級，品牌商也在不斷進行營銷升級，提升數(shù)字化的運營能力。整個零售行業(yè)離不開人、貨、場三大因素，它們的構(gòu)成和發(fā)展決定著零售行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　新零售概念自2016年提出至今，各行各業(yè)無不在與新零售相聯(lián)系，消費者可以從中體驗到優(yōu)惠和新服務，而商家也可以借這些玩法升級自己的運營模式。被電商和移動互聯(lián)網(wǎng)教育了十年，導致目前整個消費場景變得碎皮化。這種情況導致現(xiàn)在的消費者在線下有目的的購物的現(xiàn)象已經(jīng)越來越少了，現(xiàn)在很多消費者去商圈購物很多時候還是親子、電影等因素，場景化購物越來越多，而實體商業(yè)在這方面的布局相對比較弱。由于消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對于整個購物過程的體驗、物流配送效率、個性化程度，要求非常高，期望值也不斷被拔高。消費者在當前的環(huán)境下普遍存在買不到、買不對、買不爽的情況，這是目前的一個痛點。

　　對于未來的商業(yè)，葉國暉給出了三點建議：

　　1、消費者資產(chǎn)。傳統(tǒng)零售業(yè)的流量模型依然是基于地理位置，是一種守株待兔的獲客模式。過去一百年說“地段就是一切”，未來新零售情況的門店一定是擺脫地理位置做生意。整個客戶獲取、留存、經(jīng)營是在全域、全渠道進行，給予消費者體驗也是全渠道的。與消費者的互動不再僅限于到店、離店。而是從從品牌接觸、感興趣、購買，每個環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運營，對消費者運營是全域的，可以作為資產(chǎn)一樣被運營。2、差異化商業(yè)內(nèi)容供給。流量是帶著需求的消費者。怎么樣獲取流量?是我們在供給側(cè)發(fā)生變化，才能獲得持續(xù)的流量和復購。而這里所說的供給絕對不只是貨品本身，消費者得到完整的服務體驗不僅是在實體零售業(yè)，還包括了消費者進到門店與導購建立關(guān)系，獲得即時物流配送到家，這樣在逛商場的時候就不用提著大包小包，其實大部分門店是沒有這樣的能力。3、優(yōu)化內(nèi)部的組織效率。
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