由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展造成網(wǎng)店的興起，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，零售店的生意一般上都備受網(wǎng)上購(gòu)物的影響。當(dāng)然零售店以地域性的存在，有一定的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是實(shí)體的客戶體驗(yàn)價(jià)值。如何能夠結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，來(lái)達(dá)到業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期生存目的，是零售店首要的任務(wù)。Hi新零售小編接下來(lái)整理實(shí)體店怎么做新零售，怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?

　　一重新定位

　　重新定位應(yīng)有別于傳統(tǒng)實(shí)體店，即不從大眾流的還是高端精品的檔次上進(jìn)行定位。

　　新零售實(shí)體店的定位應(yīng)首先明確“消費(fèi)者是誰(shuí)”“從什么角度切入”，踐行什么樣的“消費(fèi)價(jià)值觀”，演繹一種怎樣的生活方式。

　　市面上的店那么多，并不缺少你這一家，你的店憑什么存在?消費(fèi)者為什么要到你的店消費(fèi)?你的店有什么樣的特色和優(yōu)勢(shì)?

　　這些問(wèn)題必須考慮清楚，這就是“以消費(fèi)者為中心”的題中之義。

　　因此，重新定位必須經(jīng)過(guò)大量市調(diào)，反復(fù)研討論證，并經(jīng)過(guò)“沙盤推演”，才能真正落地、接地氣。

　　二雙線融合

　　這一點(diǎn)是實(shí)體店的一大難題，但也是邁向新零售必須跨過(guò)的一道坎。

　　實(shí)體店必須盡快彌補(bǔ)線上短板，這既是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需要，更是適應(yīng)“兩棲消費(fèi)”的必須。

　　單一的線下渠道增長(zhǎng)十分困難，空間非常有限，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，止滑“維穩(wěn)”就難上加難。

　　更重要的是，人們的消費(fèi)行為早已“兩棲化”，沒(méi)有線上業(yè)務(wù)、到家服務(wù)，就無(wú)法滿足碎片式、便捷化消費(fèi)需求。

　　零售科技正處在爆發(fā)前夜，技術(shù)在企業(yè)決策、客戶服務(wù)、門店選址、物流配送等方面的價(jià)值無(wú)可替代。實(shí)體商業(yè)不應(yīng)只做旁觀者、局外人，也要成為“技術(shù)控”，即使使用第三方技術(shù)，也要確保能跟上潮流。

　　如果難度太高，也可以先實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)上線，再來(lái)逐步擴(kuò)充。至于物流配送，早期可以委托第三方同城配送，后期逐步搭建自營(yíng)配送體系。

　　臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。實(shí)體店要突破線上瓶頸，關(guān)鍵在于嘗試，只要敢闖，總能找到合適自己的路。

　　三突出體驗(yàn)

　　新零售的業(yè)態(tài)應(yīng)該豐富，能體現(xiàn)出時(shí)下的消費(fèi)新潮流、新熱點(diǎn)，能夠順應(yīng)品質(zhì)化、個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)，美食、娛樂(lè)、文創(chuàng)、運(yùn)動(dòng)、休閑、健康、化妝等都不應(yīng)“缺席”;

　　它的商品應(yīng)該新穎、時(shí)尚、親民接地氣，潮牌潮品、時(shí)尚雜品、跨境商品、綠色食品等不應(yīng)或缺，品牌集合店、快閃店也不能少;

　　它的布局應(yīng)當(dāng)別出心裁，以主題化、景觀化呈現(xiàn)，其陳列應(yīng)當(dāng)混搭而具有創(chuàng)意，商品編輯響應(yīng)主題且靈活多變;

　　其賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)科技范十足，WIFI必須高速流暢，營(yíng)銷線上線下一體，門店布局、主要活動(dòng)、特色服務(wù)應(yīng)在手機(jī)APP中清晰呈現(xiàn)，其支付應(yīng)當(dāng)便捷多元，支持自助付款;無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、AR、VR、AI等元素應(yīng)當(dāng)成為經(jīng)營(yíng)道具;

　　門店應(yīng)當(dāng)劈出適當(dāng)供顧客活動(dòng)場(chǎng)所、休息區(qū)域，座椅不必太多，但要精致、美觀……

　　總之，實(shí)體店當(dāng)前的困境很大程度上緣于門店老化、經(jīng)營(yíng)老化，與消費(fèi)需求嚴(yán)重錯(cuò)位，顧客的消費(fèi)需求其實(shí)并未減少，而是發(fā)生了轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變，從業(yè)態(tài)、商品、品類、品牌、服務(wù)、體驗(yàn)等方面迎合新消費(fèi)需求，是零售業(yè)的“供給側(cè)改革”核心意涵。

　　四推進(jìn)自營(yíng)

　　自營(yíng)同樣是“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，是增長(zhǎng)的主要途徑，是走出同質(zhì)化、實(shí)現(xiàn)差異化的有效路徑，新零售實(shí)體店一定要有更高比例的自營(yíng)。

　　實(shí)體店邁進(jìn)新零售之后，有了強(qiáng)大數(shù)據(jù)的支撐，困擾行業(yè)多時(shí)的選品問(wèn)題、庫(kù)存問(wèn)題亦將迎刃而解。當(dāng)然推進(jìn)的過(guò)程不會(huì)一帆風(fēng)順，但最重要的是大膽嘗試、探索推進(jìn)，自營(yíng)其實(shí)跟線上業(yè)務(wù)一樣，等不得也等不起。

　　自營(yíng)一旦占比達(dá)到30%左右的比例，不僅更有利于線上業(yè)務(wù)的開展，其經(jīng)營(yíng)特色、盈利水平亦將達(dá)到一個(gè)新高度。而如果自營(yíng)如果突破50%且運(yùn)營(yíng)良好，則企業(yè)差不多可立于不敗之地。

　　五數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

　　有人說(shuō)，實(shí)體零售最大的“吃虧處”在于缺乏數(shù)據(jù)，不能準(zhǔn)確地知道自己的顧客是誰(shuí)、來(lái)自哪里、消費(fèi)了什么、偏好什么，很多工作只能是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)辦事，但在變化了消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)者面前，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、早年的習(xí)慣早已不足為憑。

　　阿里首席戰(zhàn)略官曾鳴說(shuō)“精準(zhǔn)是未來(lái)商業(yè)的核心”，掌貝CEO宿凱講“新零售是通過(guò)線上線下的深度融合，來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，連接消費(fèi)者，營(yíng)銷消費(fèi)者，為消費(fèi)者打造個(gè)性化，精準(zhǔn)化，智能化三位一體的消費(fèi)體驗(yàn)。”

　　數(shù)據(jù)之于零售企業(yè)，就好比雷達(dá)之于戰(zhàn)機(jī)、聲納之于潛艇，它就是實(shí)體店的眼睛、耳目，只有擁有大量可靠數(shù)據(jù)，才能真正洞察消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)布局、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)，精細(xì)管理、成本控制也才能有所憑借。

　　所以實(shí)體零售企業(yè)一定要具有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)意識(shí)，要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。新零售實(shí)體店更要從一開始就要整體規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)，布局好數(shù)據(jù)采集、分析、提煉，建設(shè)自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)打通線上線下，與供應(yīng)鏈、ERP、CRM、APP、微信等融會(huì)貫通，既可以采集消費(fèi)數(shù)據(jù)。