Hi新零售了解到，進(jìn)入移動電商時代，眼下最火熱的概念“新零售”到底指向一種什么樣的新商業(yè)業(yè)態(tài)?阿里為何在此時提出這一概念?商家和電商服務(wù)商需要為此做出哪些調(diào)整?移動新零售是什么意思?

　　僅僅6年前，中國電子商務(wù)還處在“石器時代”，那時候，大家都是蕓蕓眾“C”，天貓實行扣點，大小C都可以賣貨，服務(wù)商們通過直通車優(yōu)化服務(wù)就可以吸引客戶，直到2014年，大C也出現(xiàn)了高度分化，一部分如茵曼，韓都衣舍，裂帛，幸存并壯大，另一部分則破產(chǎn)、關(guān)店，消失在人們的視野。

　　據(jù)Hi新零售了解，成立于2011年的喜寶動力，最初也只是一家直通車軟件服務(wù)商。但2014年后市場的主體成為品牌企業(yè)后，他們面臨的，是微信，微博、網(wǎng)紅直播電商等新生事物層出不窮的、更加復(fù)雜和多元化的營銷環(huán)境。喜寶動力不再滿足于只給企業(yè)講直通車開車技巧，在這一市場升級的紅利釋放期中，喜寶動力成功轉(zhuǎn)型，開始為客戶提供整合營銷和多功能SaaS化軟件服務(wù)，并在2015年3月10日正式掛牌新三板，成為新三板中電商營銷類第一家上市的企業(yè)服務(wù)公司。

　　雖然目前已經(jīng)整合了幾乎所有主流電商平臺上的廣告投放，但在喜寶動力CEO王梵滔看來，整合資源的路還很漫長。在2014年公司就已經(jīng)開始針對一年有一兩千萬以上預(yù)算的品牌客戶，提供整合營銷服務(wù)和訂制新興廣告位資源的服務(wù)。凌致、杰克瓊斯、探路者、戴森電器、云南白藥等等這些大型品牌商成為了喜寶動力的服務(wù)對象。

　　“我們向品牌客戶提出‘基于效果預(yù)測的整合營銷并承諾結(jié)果’的理念，也就是說，達(dá)不到預(yù)期的效果，客戶可以不付費。這種服務(wù)的收費方式是年度服務(wù)，按照實際的廣告費和營銷費用收取一定比例的傭金。”王梵滔補充說。

　　一商家的痛點：流量和貨品，到底該如何解決?

　　目前喜寶動力的服務(wù)覆蓋全品類，面向品牌商與網(wǎng)絡(luò)零售商，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，累計服務(wù)電商客戶超過600,000家，積累了數(shù)千萬商品的歷史營銷數(shù)據(jù)。王梵滔強調(diào)，商家的核心痛點無外乎兩個：流量與產(chǎn)品，產(chǎn)品的問題是商家所擅長的，而喜寶動力主要在流量層面為商家提供解決方案。

　　“在線上做生意和在線下做生意其實是一樣的”，王梵滔說：“商家要的是到店的人流和替代率，我們想辦法在這兩個點上取得均衡，能比客戶自己實現(xiàn)的效率，綜合回報率更好。所以，雖然不同的客戶在細(xì)微的痛點上需求不同，但最核心還是這兩點。”

　　對此，王梵滔頗為得意：“讓我和公司的小伙伴最值得驕傲的事是在服務(wù)的過程的確是幫助了很多商家，甚至是改變了企業(yè)老板的人生軌跡。”

　　“并不是說把客戶的營收短期內(nèi)從5千萬提升到1個億才是價值，有可能帶給客戶的幫助是10%，但是改變了客戶對于內(nèi)部數(shù)據(jù)、流程的認(rèn)知，商家因此知道如何調(diào)整自己貨品的結(jié)構(gòu)，如何跟蹤競品，調(diào)整價格策略等。客戶會因為潛移默化的改變因而長期受益，從而選擇信任喜寶動力提供的服務(wù)，這就是我們給客戶帶來的價值。”王梵滔說。

　　依靠不斷變化去滿足客戶的個性化需求的強大適應(yīng)能力，喜寶動力品牌側(cè)的用戶續(xù)簽率可以到達(dá)95%以上。

　　二新零售：信息流動方式的變化

　　那么，面對電商新時代的新概念與市場新特征，喜寶動力準(zhǔn)備作何應(yīng)對?

　　電商進(jìn)入移動新時代的一個顯著表現(xiàn)，是原有存量的重新分配，如果不能在存量從PC向移動端轉(zhuǎn)移的巨潮中切割到足夠的份額，就會在下一階段競爭中失去先機，這也許是阿里提出“新零售”概念的根本原因。

　　對此，王梵滔指出：“從絕對意義上來講，阿里整體的營收規(guī)模增還會增加，它是電子商務(wù)向全社會的零售滲透的過程中的一個必然結(jié)果，是一種轉(zhuǎn)移，是一種增量。但是從相對意義上講，可能面臨的是存量的再分配與切割的問題。有一部分消費者認(rèn)知度特別強的品牌企業(yè)對平臺的依賴程度會降低。品牌企業(yè)會選擇對自己最有利的戰(zhàn)場。”

　　同時，移動購物時代表現(xiàn)出明顯的市場碎片化傾向，因為它代表的是大眾平臺，無法精確地選定一個分眾人群。

　　一旦線上線下打通，那么最關(guān)鍵的將是地理的數(shù)據(jù)、LBS數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等，這也是阿里最近幾年一直補足這些方面資源的原因。

　　所以，從整體上看，未來的市場有很多細(xì)分的空間和機會。新零售不是一家的專利，而是一種整體的社會經(jīng)濟組織形式在發(fā)生變化，最核心的是信息流動方式在發(fā)生變化。”

　　三新零售會采取什么樣的形式?

　　對天貓來講新零售是線上線下的打通，因為天貓的根據(jù)地是在線上，對于他們而言更多的意義是線上向線下遷移。

　　例如2016年雙十一，凌致、優(yōu)衣庫等都實現(xiàn)了線上下單線下取貨的模式。生活中也可以感受到新商業(yè)的便利，例如百度外賣的萬能跑腿，例如海底撈可以送貨上門了，這些都是一種傳統(tǒng)的線下生意與線上標(biāo)準(zhǔn)化流程的有趣的結(jié)合，都是新零售和新商業(yè)的形態(tài)。在這一過程中，我們快速的實現(xiàn)了貨幣的無紙化，快速的實現(xiàn)了所有的咨詢、支付流程、信息分發(fā)都在線上完成，對原來的商業(yè)形態(tài)構(gòu)成了很大的沖擊。

　　對此，王梵滔指出：“這種新的商業(yè)形態(tài)給未來提供了無限的可能性，所以不管作為一家數(shù)據(jù)企業(yè)還是一家市場營銷公司，未來幾年都會有很大的跳躍式的機會;直播，網(wǎng)劇等新鮮的事物，都會是我們努力的探索點。”

　　這種變化留給企業(yè)的時間還有多長?

　　王梵滔表示，作為新概念，民眾享受到新零售的便利可能還需要兩三年的時間。正如2014年天貓宣布移動端電商購物已成為主流，當(dāng)時大家的感覺其實并不明顯，直到兩年后的今天，大家才充分感受到PC端購物的式微。