近一年來，零售版圖的資本關(guān)系在逐漸發(fā)生變局。阿里先后參股聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等線下超市龍頭，騰訊則參股永輝超市、家樂福中國(guó)、步步高、海瀾之家等，掀起了線下零售資源瓜分熱潮。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)诹闶垲I(lǐng)域跑馬圈地的時(shí)候，2017年12月，全渠道零售商沃爾瑪宣布從2018年2月1日起將沿用了47年的“沃爾瑪百貨公司(Wal-Mart Stores,Inc.)”變更為“沃爾瑪公司(Walmart Inc.)”。

　　公司公告稱，“本次變更公司法定名稱，表明了沃爾瑪越來越重視為顧客提供無縫連接的零售服務(wù)，以滿足顧客多種購物方式，包括在門店、網(wǎng)上、移動(dòng)設(shè)備上購物，或是以門店取貨和接受送貨上門的方式購物。”

　　正如沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）所說，“我們的名字最好能夠與顧客隨時(shí)隨地用他們喜歡的購物方式來沃爾瑪購物的理念保持一致。展望未來，我們將繼續(xù)在全球范圍內(nèi)投資和加強(qiáng)我們的門店，并擴(kuò)大我們的電子商務(wù)能力，更好地幫助顧客節(jié)省時(shí)間和金錢。隨著時(shí)間的推移，大家不會(huì)去區(qū)分這是實(shí)體門店還是電子商務(wù)，越來越多消費(fèi)者只會(huì)想到或看到一個(gè)沃爾瑪。”由此可見，這一改變是對(duì)新零售趨勢(shì)最直觀的解讀。

　　在接受《首席財(cái)務(wù)官》雜志的專訪中，沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁及首席財(cái)務(wù)官唐家楨（Omer Tore）談到沃爾瑪對(duì)新零售的理解，“無論是叫‘新零售’還是別的名字，沃爾瑪服務(wù)顧客的核心是始終如一的，那就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品和便捷的服務(wù)。”這句類似公司信條的回答完美詮釋了沃爾瑪中國(guó)在線下和線上所有布局的初心和使命。

　　業(yè)務(wù)：線下線上形成協(xié)同攻勢(shì)

　　早在2015年，沃爾瑪就提出了將致力于為顧客提供線上線下無縫鏈接的購物體驗(yàn)，這一理念與當(dāng)下熱議的“新零售”有異曲同工之處。

　　2016年6月，沃爾瑪與國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)電商企業(yè)京東宣布達(dá)成一系列深度戰(zhàn)略合作，通過整合雙方在電商和零售領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。同年10月，沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店獨(dú)家入駐京東；沃爾瑪全球官方旗艦店入駐京東全球購；沃爾瑪購物廣場(chǎng)同時(shí)接入“京東到家”平臺(tái)。

　　對(duì)此，唐家楨談到，“目前來看，沃爾瑪和京東在電商、跨境電商和O2O等領(lǐng)域的合作取得了重要進(jìn)展，借助雙方優(yōu)勢(shì)的合力，我們能為消費(fèi)者提供更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，消費(fèi)者同時(shí)還能享受到更便捷高效的物流服務(wù)。這一系列服務(wù)將使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)再上一個(gè)新臺(tái)階。”

　　自2016年10月入駐京東商城后，山姆借助京東制定的專屬智慧供應(yīng)鏈解決方案，使業(yè)務(wù)拓展至全國(guó)大部分地區(qū)。山姆與京東物流深度融合，京東向山姆開放了其在倉配一體、O2O、冷鏈等全方位的物流資源，在專倉存儲(chǔ)、24小時(shí)實(shí)施管控等方面制定了山姆專屬倉配解決方案，這也是京東物流首次為零售商提供最高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

　　2017年對(duì)于沃爾瑪來說，是大豐收的一年。

　　8月8日，沃爾瑪和京東聯(lián)手打造首個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)“8.8購物節(jié)”，當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對(duì)比之前最高日銷售額高出13倍。11月8日，山姆會(huì)員商店宣布其京東旗艦店上線一年即實(shí)現(xiàn)銷售額同比三倍增長(zhǎng)。

　　同時(shí)，經(jīng)過一年的發(fā)展，沃爾瑪全球購官方旗艦店成長(zhǎng)為京東全球購平臺(tái)上品類最齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬多種，8月單月銷售額是2016年10月開業(yè)時(shí)的近8倍。沃爾瑪在京東到家的成交總額（GMV）增長(zhǎng)更是驚人，以2017年9月為例，對(duì)比2016年10月增長(zhǎng)超過30倍。

　　除此之外，沃爾瑪去年還在深圳嘗試設(shè)立了前置倉，成為國(guó)內(nèi)率先引入電商前置倉庫網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體零售商，大部分京東到家訂單實(shí)現(xiàn)在30分鐘內(nèi)送達(dá)。

　　在2018年的新年準(zhǔn)備會(huì)議上，沃爾瑪宣布了2017年在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績(jī)，同時(shí)公布了其全渠道零售戰(zhàn)略將更趨智能型與數(shù)字化。由此可預(yù)見，沃爾瑪在2018年將給國(guó)內(nèi)新零售帶來的變化值得期待。

　　財(cái)務(wù)：與全渠道業(yè)務(wù)相匹配

　　在新零售情境下，市場(chǎng)細(xì)分、信息化和數(shù)字化給企業(yè)及其財(cái)務(wù)部門提出了更多前所未有的要求。如何在戰(zhàn)略調(diào)整期間維持并提高利潤(rùn)是唐家楨及其團(tuán)隊(duì)面臨的巨大考驗(yàn)。對(duì)此，唐家楨顯然是有自信的。“雖然零售大環(huán)境在不斷變化，但同時(shí)我們也看到，通過線上和線下渠道，以不同渠道服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)也在增加。

　　沃爾瑪現(xiàn)在有大量的數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解顧客的購買行為，并且識(shí)別顧客不斷變化的需求。例如，我們現(xiàn)在可以為顧客定制個(gè)性化的營(yíng)銷宣傳信息，讓顧客能最大程度地在各種促銷中受益。”

　　唐家楨強(qiáng)調(diào)，在復(fù)雜的形勢(shì)下，財(cái)務(wù)要把自己定義為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，重點(diǎn)做好管控、可見性和影響力方面的功課。沃爾瑪中國(guó)建立了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管控環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部審核與稅務(wù)合規(guī)。“在直接進(jìn)口和電商等重點(diǎn)領(lǐng)域，我們借助革命性技術(shù)推動(dòng)流程的自動(dòng)化，加強(qiáng)管控。

　　財(cái)務(wù)這邊，通過設(shè)計(jì)靈活的財(cái)務(wù)流程，來支持公司發(fā)展中的全渠道業(yè)務(wù)；同時(shí)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化庫存，財(cái)務(wù)還會(huì)提供系統(tǒng)的指引。”

　　在可見性方面，唐家楨解釋說，“財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須具備運(yùn)用先進(jìn)的分析方法為業(yè)務(wù)決策提供洞察和支持的能力，還要能借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)工具幫助業(yè)務(wù)伙伴及時(shí)、清晰地了解多個(gè)渠道的銷售和利潤(rùn)情況，此外，還要通過創(chuàng)建全渠道報(bào)告，全面分析并呈現(xiàn)如何通過多渠道、多業(yè)態(tài)，高效服務(wù)顧客。”

　　唐家楨談到的財(cái)務(wù)影響力指的是，財(cái)務(wù)要能夠通過對(duì)渠道進(jìn)行分析（如侵蝕效應(yīng)分析、盈利分析等），對(duì)投資回報(bào)率的預(yù)測(cè)與控制來促進(jìn)及時(shí)的戰(zhàn)略決策。“在探索新舉措的過程中，財(cái)務(wù)需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)的發(fā)展，并通過對(duì)新渠道的快速測(cè)試與學(xué)習(xí)，把握合作機(jī)會(huì)，提供資金支持來鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”

　　唐家楨強(qiáng)調(diào)，“財(cái)務(wù)要持續(xù)深化與合作伙伴的關(guān)系，了解其需求，還要能夠通過識(shí)別機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，為制定更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略決策提供關(guān)鍵信息，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施。”

　　在持續(xù)加強(qiáng)與京東的合作伙伴關(guān)系方面，沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)部門與京東的財(cái)務(wù)部門也保持了密切合作，共同推動(dòng)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)告以及支付等領(lǐng)域的協(xié)同合作和有效流程。

　　唐家楨還告訴我們，“沃爾瑪下一步會(huì)繼續(xù)關(guān)注與推動(dòng)全渠道的發(fā)展，并將繼續(xù)與京東和達(dá)達(dá)等重要伙伴在企業(yè)數(shù)據(jù)整合以及新技術(shù)和分析方法的運(yùn)用等方面合作，來支持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。”

　　唐家楨強(qiáng)調(diào)，財(cái)務(wù)部門的工作必須做到既要有總攬全局的高度，又要對(duì)細(xì)微之處面面俱到。例如，沃爾瑪中國(guó)的財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展提出建議并予以支持，并且對(duì)新零售舉措進(jìn)行穩(wěn)健的可行性分析和盈利分析。“在鞏固財(cái)務(wù)原則的同時(shí)，財(cái)務(wù)來決定如何分配資金并促進(jìn)創(chuàng)新，從而確保投資效益的優(yōu)化。還要經(jīng)?；仡櫖F(xiàn)有財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，以支持公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　例如，我們正在和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)一同檢視我們的物流網(wǎng)絡(luò)，探討如何更好地支持鮮食和干貨品類不斷增長(zhǎng)的需求。財(cái)務(wù)還可以運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)在單品層面進(jìn)行更深入的分析和系統(tǒng)的梳理，幫助采購團(tuán)隊(duì)和營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)做到商品和渠道選擇的匹配。”

　　但唐家楨同時(shí)還談到，零售環(huán)境的不斷變化也可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)的流程和管理變得復(fù)雜。“為了應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)，我們主動(dòng)對(duì)流程和結(jié)構(gòu)進(jìn)行回顧與簡(jiǎn)化，提高我們的靈活性。我們也發(fā)現(xiàn)，流程機(jī)器人自動(dòng)化（RPA）等技術(shù)能夠幫助我們提高效率，釋放產(chǎn)能，從而為業(yè)務(wù)提供洞察，確保可持續(xù)發(fā)展。”

　　要成為中國(guó)最受信賴的零售商，并且繼續(xù)在中國(guó)投資發(fā)展，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)不僅是贏得顧客、加速發(fā)展，同時(shí)也是在發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，為股東創(chuàng)造回報(bào)。

　　“從財(cái)務(wù)部的角度來說，我們關(guān)注強(qiáng)勁高效的增長(zhǎng)，關(guān)注最有成效、盈利最高的發(fā)展機(jī)遇。落實(shí)到最現(xiàn)實(shí)的層面，就是用可持續(xù)的方式以最低的成本服務(wù)顧客，背后是對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的有效管理，以及對(duì)技術(shù)與流程的升級(jí)。”

　　CFO：與業(yè)務(wù)同步升級(jí)

　　唐家楨于2017年加入沃爾瑪中國(guó)，擔(dān)任高級(jí)副總裁及CFO。在沃爾瑪中國(guó)，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括共享服務(wù)、非商品采購、內(nèi)部審核、稅務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、績(jī)效管理和零售金融服務(wù)。在加入沃爾瑪之前，唐家楨曾在卡夫亨氏公司擔(dān)任亞太地區(qū)CFO。

　　作為卡夫亨氏公司成長(zhǎng)最快的區(qū)域市場(chǎng)，該地區(qū)曾為整個(gè)公司創(chuàng)造營(yíng)收達(dá)20億美元。在卡夫亨氏公司任職期間，唐家楨負(fù)責(zé)為亞太市場(chǎng)制定五年戰(zhàn)略規(guī)劃、指導(dǎo)卡夫亨氏合并后的業(yè)務(wù)整合以及零基預(yù)算流程的實(shí)施。在管理資金、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)、稅務(wù)、會(huì)計(jì)、信息技術(shù)等領(lǐng)域以外，他同時(shí)還負(fù)責(zé)眾多財(cái)務(wù)職能的建立及轉(zhuǎn)型。

　　唐家楨強(qiáng)調(diào)，在沃爾瑪中國(guó)，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)扮演著戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴的重要角色，“我們的工作是為公司提供強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)管控、清晰度和對(duì)業(yè)務(wù)的影響力，并支持公司做出正確的選擇和運(yùn)營(yíng)決策，通過多種方式為業(yè)務(wù)帶來更多價(jià)值。”

　　除了業(yè)務(wù)要洞察并緊跟新零售時(shí)代的發(fā)展，財(cái)務(wù)也在全面擁抱數(shù)字化。“我們?cè)谛劫Y、租賃、津貼管理、進(jìn)口管理、電商以及支付等領(lǐng)域采用了變革型的創(chuàng)新技術(shù)。這些解決方案有助于加強(qiáng)管控、簡(jiǎn)化流程、促進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)化以提高財(cái)務(wù)狀況的清晰程度，能夠帶來巨大的好處。”

　　在一個(gè)快速變化的行業(yè)，唐家楨及其團(tuán)隊(duì)必須時(shí)刻保持對(duì)外部環(huán)境變化的高度關(guān)注，通過對(duì)業(yè)務(wù)提供支持以及財(cái)務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)改變來擁抱靈活敏捷的工作環(huán)境。“隨著行業(yè)和顧客的變化，我們內(nèi)部也需要改變，要找到支持業(yè)務(wù)的新方式，并保持快速前進(jìn)，避免在大企業(yè)中閉門造車，所以這也需要擁抱技術(shù)。”

　　為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化，財(cái)務(wù)部門內(nèi)部與新技術(shù)相關(guān)的各試點(diǎn)項(xiàng)目緊鑼密鼓推出，并且在這個(gè)過程中對(duì)預(yù)測(cè)、預(yù)算、建立財(cái)務(wù)清晰度以及試點(diǎn)轉(zhuǎn)型等方面做了調(diào)整，以使這些試點(diǎn)項(xiàng)目逐步成為更加適合可持續(xù)發(fā)展的解決方案。

　　標(biāo)準(zhǔn)流程是財(cái)務(wù)部門必須保持高度靈敏的另一個(gè)領(lǐng)域，需要得到更快的推進(jìn)。在這些領(lǐng)域，沃爾瑪中國(guó)的財(cái)務(wù)部門正著力于創(chuàng)建更加簡(jiǎn)化、靈活的報(bào)告流程，使其能夠以更快的速度推進(jìn)階段式項(xiàng)目，定期評(píng)估各項(xiàng)工作的優(yōu)先重要性，并思考如何在財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)中保持一定的靈活性。

　　與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還在推進(jìn)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的改革，借助共享服務(wù)的后臺(tái)能力對(duì)交易工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型和自動(dòng)化，提供讓常規(guī)工作更為簡(jiǎn)單的解決方案，同時(shí)讓核心財(cái)務(wù)職能可以把注意力集中在戰(zhàn)略、決策支持并最終服務(wù)顧客的工作上。

　　2017年，唐家楨領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)幫助公司拓展了全渠道多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式，包括沃爾瑪大賣場(chǎng)以及山姆會(huì)員商店等業(yè)態(tài)。唐家楨表示，公司將會(huì)繼續(xù)對(duì)渠道整合和提升顧客購物體驗(yàn)進(jìn)行投資。

　　談到2017年取得的成績(jī)，唐家楨使用了“成功”和“驕傲”等詞語。“我們對(duì)自有品牌的持續(xù)投資很成功，沃爾瑪自有品牌‘惠宜’連續(xù)兩年被評(píng)為中國(guó)最受歡迎自有品牌，為此我們感到非常自豪。財(cái)務(wù)部門將會(huì)繼續(xù)與業(yè)務(wù)伙伴合作，在這些領(lǐng)域推動(dòng)更強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)。”2017年的員工發(fā)展令唐家楨感到驕傲。“

　　員工敬業(yè)滿意度顯著提升，女性領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目得到加強(qiáng)，并且重點(diǎn)打造了管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目會(huì)支持公司新一代人才的發(fā)展。”

　　例如，沃爾瑪中國(guó)推出的財(cái)務(wù)部管理培訓(xùn)生項(xiàng)目為年輕人才提供了兩年時(shí)間在財(cái)務(wù)部門的各職能團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行輪崗的機(jī)會(huì)，讓他們更多地接觸到財(cái)務(wù)部的各種角色。

　　展望未來，唐家楨表示，“我們會(huì)繼續(xù)加大對(duì)人才的投資，讓他們接觸業(yè)務(wù)的各方各面，并且為他們提供資源，讓他們能夠成長(zhǎng)為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大需要很大的團(tuán)隊(duì)，因此，我們會(huì)堅(jiān)定不移地持續(xù)引進(jìn)新鮮血液，并逐步培養(yǎng)這些人才，為他們提供機(jī)遇，幫助他們成長(zhǎng)為財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部或外部團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。”

　　在采訪中，唐家楨始終強(qiáng)調(diào)，“在目前的新零售大環(huán)境下，零售商更要關(guān)注零售的核心和本質(zhì)，始終把顧客放在第一位。對(duì)此，沃爾瑪將繼續(xù)發(fā)力于全渠道零售戰(zhàn)略，使之更趨智能型和數(shù)字化。”