從2017年下半年至今，阿里與騰訊的新零售角力愈演愈烈，線下商超紛紛站隊，投入巨頭懷抱。傳統(tǒng)商超大賣場已面臨變局，依靠跑馬圈地式發(fā)展的傳統(tǒng)3C賣場的轉型也迫在眉睫。Hi新零售了解到新奇樂領域宏圖Brookstone新零售，從PC專業(yè)連鎖到新奇樂獨角獸!

　　這其中涌現(xiàn)的宏圖Brookstone、聯(lián)想智生活、小米之家等新型門店，為本無固定模式的新零售本提供了一種參考，而宏圖Brookstone的模式堪稱傳統(tǒng)PC零售商轉型的旗幟。

　　作為新奇樂領域的獨角獸，宏圖Brookstone圍繞著產品、渠道和服務，在新零售產業(yè)板塊扮演著重要的角色。相關資料顯示，自2014年轉型以來，宏圖Brookstone模式得到行業(yè)關注，門店數(shù)量已近百家，遍布華北、華東、華南、華中、西南，從一線城市到三四線城市。2018年4月1日，全新宏圖Brookstone門店將入駐阿里首個操盤的購物中心貓茂，與貓茂共同開業(yè)。

　　▲宏圖Brookstone門店外景

　　新零售下的變革與轉型

　　傳統(tǒng)3C零售商，服務粗放、價格模糊、品類老化弊端漸顯，商品服務和體驗與消費者需求脫節(jié)加重。在新的趨勢下，轉型已經不可避免，如何轉卻是一片迷霧。歷經PC大賣場、PC連鎖、3C產品PCMALL時代高潮和陣痛的宏圖三胞于2014年開始轉型。

　　2014年，三胞集團收購美國Brookstone，宏圖三胞引入Brookstone產品供應鏈，成立新奇樂品牌“宏圖Brookstone”，正式從傳統(tǒng)3C零售商轉型新奇樂零售和服務平臺。

　　聚焦的85后新生代群體的宏圖Brookstone，最初以“新奇特”為主的宏圖Brookstone南京水游城首店開業(yè)第一天便創(chuàng)造了單日900萬銷售記錄。不過隨著消費升級，用戶不再簡單追逐“獨特”，而是要尋找樂趣。

　　實際上，宏圖Brookstone內部也看到了這種變化，2017年下半年，宏圖Brookstone的發(fā)展方向改為“新奇樂”。

　　彼時，以“新奇特”作為主要賣點的宏圖Brookstone收獲了大批擁躉者。而隨著國內市場消費升級，迭代后的“新奇樂”定位，聚焦的不僅是小眾化的‘特別’，而是能讓大眾從產品中獲得更多樂趣。

　　如今Brookstone已迭代至零售5.0模式，門店不再只是專注于賣產品，而是要成為“智慧門店”的現(xiàn)實場景。

　　無獨有偶，聯(lián)想3C門店也經歷了代理分銷制、1+1特許專賣店體系、電商營銷、聯(lián)想智生活直營店體系迭代，開出了以3C潮品為主的聯(lián)想智生活直營店。聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍認為，聯(lián)想新零售體系核心在于給用戶提供全新的線上線下整合體驗，帶給用戶超預期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務。

　　升級智慧門店的秘鑰

　　無論怎樣改變，門店都是一個重要載體。目前大量電商轉入線下，如京東之家、小米等，如何將門店打造的與時俱進，與互聯(lián)網(wǎng)接軌讓門店更智慧，成為擺在傳統(tǒng)PC零售商面前的難題。

　　2017年9月，宏圖Brookstone5.0零售模式門店在南京三胞國際廣場開出。消費者在進入宏圖Brookstone智慧門后，通過“新奇樂超市”的APP，掃描商品二維碼，可以隨時獲取產品詳情、演示視頻、優(yōu)惠信息，并完成線上購買、物流配送等服務。門店以APP為載體打通供應鏈、物流等環(huán)節(jié)，為消費者提供高效便捷服務。同時，通過用戶數(shù)據(jù)分析，能夠為門店做決策參考。

　　五個月后聯(lián)想，也采取了類似的模式。消費者只要掃描店內“水墨價簽”二維碼，即可查看各類產品詳情并能進行實時分享，消費者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。

　　不同的是，宏圖Brookstone的這款APP還有更大的野心。除了基礎服務外，宏圖Brookstone還想通過遠程操控、數(shù)據(jù)跟蹤、信息通訊等技術，將其打造為萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，構建一體化產業(yè)平臺的“超級APP”。比如說，為了提升用戶粘性，APP進行UGC(用戶原創(chuàng)內容)孵化，上線創(chuàng)客欄目《紅客說》，由創(chuàng)客分享產品故事，拉近廠商、用戶距離。

　　Hi新零售了解到，這是一個由眾多創(chuàng)客、廠商、渠道以及客戶金融機構共同打造的UGC(用戶原創(chuàng)內容)平臺”。通過APP構建起平臺化生態(tài)系統(tǒng)，其目的也是為了留存、促活和營收轉化。

　　實際上，這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的縮影。在宏圖Brookstone總裁楊帆的帶領下，宏圖Brookstone升級零售5.0模式，主要由平臺化的APP生態(tài)、標準化的陳列布局，專業(yè)化的內容運營、工程師化的服務體驗、全球化的買手供應鏈和智能化的組貨標準六大核心要素組成，而智慧門店正是承載這一理論的新物種。

　　服務升級賦能品牌

　　不可置否，門店的核心是“人”，離不開以消費者為中心，提供好商品、好服務與場景化體驗。為了吸引到“人”，不少新零售門店已經構建起成熟運營模式。

　　靠粉絲經濟起家的小米于2015年底開始布局小米之家，小米之家采用類似Apple Store的標準化布局，如在店內局部空間模擬家庭廚房、客廳環(huán)境進行產品展示，增強體驗和購買樂趣。此外小米也有著深厚的內容運營基因，店員以年輕人為主，善于在線下與消費者溝通互動，從而更好地進行品牌和產品展示與傳遞。消費者在小米之家也可得到免費的手機系統(tǒng)更新、手機貼膜、產品刻字等增值服務。

　　而升級零售5.0模式之后的宏圖Brookstone也有著獨特之處。它采取標準化陳列布局，產品按照品類差異劃分為不同系列，顧客可以根據(jù)自身需求方便的選品。組貨標準上，產品貨架以模塊化分布組合，貨架為可移動式，可根據(jù)需求做出快速調整，同時還可實現(xiàn)自動補貨和理貨等智能化操作。內容運營上，宏圖Brookstone瞄準市場潛力巨大的教育培訓領域，豐富新奇樂產品品類，設置產品體驗區(qū)和課程體驗區(qū)，提供人工智能培訓課程。據(jù)了解，宏圖Brookstone首家教育機器人活動中心已于3月18日落地南京新百。

　　值得一提的是，工程師一般是售后的角色，宏圖Brookstone將其帶到了臺前，推出工程師化的服務體驗。店員綜合素質高低關乎到能否吸引到“人”，而這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的核心競爭力。在智慧門店里，店員以90后大學生為主，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓成為一個工程師。

　　據(jù)了解，同步升級的工程師服務體驗提供幫教、體驗、售后、極速上門等服務，而工程師導購可以為消費者提供技術引導，增加消費者對產品的興趣，提升銷量。此外，宏圖Brookstone紅快服務也升級5.0模式，涵蓋智能終端維修、內容服務運營、家庭服務方案、金融服務業(yè)務、企業(yè)服務方案、特色服務項目六大服務板塊。

　　▲紅快工程師現(xiàn)場維修圖

　　聚焦全球化供應鏈

　　打造具有差異化的服務和體驗，能夠贏得消費者青睞，吸引到“人”，其關鍵在于供應鏈。

　　宏圖Brookstone則將自有供應鏈+買手制+眾籌相結合。依托于Brookstone全球5000多個支撐供應鏈的工廠和50多年研發(fā)積累，Brookstone具備強大的研發(fā)和供應鏈能力。宏圖Brookstone還組建全球買手供應鏈，實現(xiàn)買全球，與京東眾籌、創(chuàng)客等平臺合作，利用自身平臺生態(tài)服務，為消費者提供更多新奇樂產品。

　　Hi新零售了解到，自2017年9月起，宏圖Brookstone又新引進百余智慧創(chuàng)客品牌和千余新奇樂產品。

　　內部協(xié)同與外部合作雙線并行

　　為了更好的推進宏圖Brookstone5.0模式，宏圖Brookstone集團在內部協(xié)同和外部合作上均有所動作。

　　宏圖Brookstone是三胞新零售板塊的重點成員企業(yè)，涵蓋了全球新奇樂產品、全渠道拓展、專業(yè)服務平臺和強大的數(shù)據(jù)運營。圍繞著全渠道、金融、支付、服務等，宏圖Brookstone已與樂語Brookstone、Brookstone中國、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等實現(xiàn)集團內部協(xié)同。此外，宏圖Brookstone內部已實現(xiàn)統(tǒng)一標準化管理，組建產品供應鏈體系、全渠道銷售運營體系、人力行政體系、財務體系、業(yè)務支持體系。

　　而在外部合作上，宏圖Brookstone目前已與阿里、京東、蘋果、聯(lián)想、萬達、家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、大疆、惠普等企業(yè)達成深度合作，涉及購物中心、商超大賣場、百貨商店、核心商圈物業(yè)等。宏圖Brookstone目前已進駐云棲小鎮(zhèn)·智能硬件體驗館、京東眾籌體驗館、中關村京東金融奶茶館、盒馬鮮生、大型購物中心等。

　　線上線下一體化融合加快，實體零售逐漸復蘇，線下價值越來越大。隨著宏圖Brookstone在門店、供應鏈，合作平臺、生態(tài)體系的建設越來越完善，適應消費升級大潮流，引領行業(yè)方向也將變得理所當然。

　　然而，以積極的姿態(tài)緊跟時代步伐依舊是宏圖Brookstone接下來的主旋律。據(jù)了解，宏圖Brookstone貓茂店將在原有5.0模式基礎上，打造“科技產品化、產品場景化、場景功能化、功能科技化”的CES級門店，這也將引領零售行業(yè)發(fā)展變革，促進消費升級，為消費者提供更專業(yè)的服務和產品。