Hi新零售消息，新零售的一個(gè)主要特征就是全供應(yīng)鏈的數(shù)字化并信息貫通。沒有數(shù)字化，或者雖然數(shù)字化，但是信息沒有貫通，依然很難達(dá)到提升整體運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。新零售企業(yè)的信息化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化并信息貫通對(duì)新零售企業(yè)具有以下好處：

1、能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化。

2、能促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理程序更加合理更加規(guī)范，也有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

3、能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。

4、能積累海量的實(shí)時(shí)的流通的大數(shù)據(jù)，給新零售的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提供了條件，從而可以實(shí)現(xiàn)商品畫像和消費(fèi)者畫像，達(dá)到優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈的目的。

信息化建設(shè)雖然有很多好處，但是不可能一古腦全上，尤其是對(duì)中小企業(yè)而言，必須有取舍，否則會(huì)造成企業(yè)很大的負(fù)擔(dān)，得不償失。那么對(duì)新零售企業(yè)而言，哪些是必須的，哪些是重要的？

我們首先從一個(gè)企業(yè)的全貌看，企業(yè)外部包含供應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和知識(shí)市場(chǎng)，企業(yè)與這些外部市場(chǎng)接口在內(nèi)部就存在供應(yīng)管理、客戶關(guān)系管理、銷售與分銷管理、價(jià)值管理和知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)部還有財(cái)務(wù)管理、制造管理和人力資源管理。對(duì)于中小型的新零售企業(yè)而言，最重要的就是供應(yīng)管理和客戶關(guān)系管理，不可缺少的還有財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。其中供應(yīng)管理又包含三個(gè)部分：倉(cāng)庫(kù)管理、供應(yīng)商管理和采購(gòu)管理。

企業(yè)信息管理全貌

無(wú)論是自主開發(fā)，還是部署市場(chǎng)現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)，面對(duì)眾多的選擇，中小型的新零售企業(yè)該如何決策呢？我們首先看看企業(yè)一般常用的信息管理系統(tǒng)。

1、ERP

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP），包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場(chǎng)、分銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫(kù)存管理、工廠與設(shè)備維護(hù)、人力資源、報(bào)表、制造執(zhí)行系統(tǒng)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等。此外，還可能包括金融投資管理、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程控制等。

ERP主要是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理軟件。針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

ERP太龐大了，并不適合中小企業(yè)，也不適合零售行業(yè)。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，ERP的整體實(shí)施成功率只有10%～20%。

2、WMS

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，WMS)，包括以下幾個(gè)功能模塊：管理單獨(dú)訂單處理及庫(kù)存控制、基本信息管理、貨物流管理、信息報(bào)表、收貨管理、揀選管理、盤點(diǎn)管理、移庫(kù)管理、打印管理和后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是通過(guò)入庫(kù)業(yè)務(wù)、出庫(kù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存調(diào)撥和虛倉(cāng)管理等功能，對(duì)批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫(kù)存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉(cāng)管理和即時(shí)庫(kù)存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)或完善企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。

WMS和進(jìn)銷存管理的最大區(qū)別在于：進(jìn)銷存管理的目標(biāo)是針對(duì)于特定對(duì)象（如倉(cāng)庫(kù)）的商品、單據(jù)流動(dòng)，是對(duì)于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)結(jié)果的記錄、核對(duì)和管理；而WMS則除了管理倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的結(jié)果記錄、核對(duì)和管理外，最大的功能是對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程的指導(dǎo)和規(guī)范：即不但對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，更是通過(guò)對(duì)作業(yè)動(dòng)作的指導(dǎo)和規(guī)范保證作業(yè)的準(zhǔn)確性、速度和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的自動(dòng)登記，增加倉(cāng)庫(kù)的效率、管理透明度、真實(shí)度，降低成本。

完善的WMS一般采用RFID系統(tǒng)，因?yàn)閃MS的高效率運(yùn)作，是以快速、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地獲取貨物處理數(shù)據(jù)作為其系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。而RFID系統(tǒng)使得WMS實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理成為可能，從而大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的工作流程。

WMS對(duì)于新零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)至關(guān)重要的信息管理系統(tǒng)。孚利購(gòu)WMS系統(tǒng)通過(guò)實(shí)踐證明，以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的WMS，無(wú)論是在確保企業(yè)實(shí)時(shí)采集動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)方面，還是在提高企業(yè)效率與投資回報(bào)率方面都具有很大的優(yōu)勢(shì)。孚利購(gòu)WMS通過(guò)RFID技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能裝箱入庫(kù)、智能盤點(diǎn)、智能分揀和智能出庫(kù)。

3、CRM

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），包括市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理。

CRM是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加銷售額。

新零售相對(duì)于傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別，就是從以自我為中心或以商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，?ldquo;渠道為王”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;用戶為王”。如何洞察客戶，如何吸引客戶，如何留住客戶，是新零售企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題，所以CRM對(duì)于新零售企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

4、SRM

供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM），包括戰(zhàn)略采購(gòu)與貨源管理：采購(gòu)戰(zhàn)略開發(fā)，采購(gòu)費(fèi)用分析，供應(yīng)商選擇，合同管理；操作性采購(gòu)：自助服務(wù)采購(gòu)，服務(wù)采購(gòu)，計(jì)劃驅(qū)動(dòng)采購(gòu)；供應(yīng)商協(xié)同：新供應(yīng)商注冊(cè)，產(chǎn)品研發(fā)協(xié)同，訂單執(zhí)行協(xié)同，庫(kù)存管理協(xié)同，與供應(yīng)商系統(tǒng)的互連。

SRM正如CRM是用來(lái)改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

新零售注重拉通整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)施統(tǒng)一管理，所以供應(yīng)商關(guān)系管理也是其中必不可少的重要一環(huán)。

5、PM

采購(gòu)管理（Procurement Management，PM），是計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)單生成、采購(gòu)單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫(kù)、采購(gòu)發(fā)票的收集到采購(gòu)結(jié)算的采購(gòu)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程的科學(xué)管理。采購(gòu)管理包括采購(gòu)計(jì)劃、訂單管理及發(fā)票校驗(yàn)三個(gè)組件。

因?yàn)樵撓到y(tǒng)一般與庫(kù)存管理結(jié)合應(yīng)用，所以也可以將系統(tǒng)集成在WMS系統(tǒng)中。

6、SCM

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM），是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，即對(duì)市場(chǎng)、需求、定單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、供應(yīng)、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SCM能為企業(yè)帶來(lái)如下益處：

(1) 增加預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

(2) 減少庫(kù)存，提高發(fā)貨供貨能力。

(3) 減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本。

(4) 減少總體采購(gòu)成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。

SCM是ERP的一個(gè)子集，而且SCM主要針對(duì)制造型企業(yè)，對(duì)零售企業(yè)并不適合。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)相對(duì)比較通用和獨(dú)立，不再贅述。

綜上所述，對(duì)于中小型新零售企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的信息化建設(shè)就是建立自己的WMS、CRM和SRM三大系統(tǒng)，并基于這三大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)零售價(jià)值鏈的數(shù)字化和統(tǒng)一貫通，打通商品流、資金流和信息流，并通過(guò)自動(dòng)化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高整體運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。>>>   新零售怎么做