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Hi新零售消息,盡管技術的自主擁有看似給簡24建立了自己的壁壘,但是林捷認為對于無人便利店來說真正的技術壁壘在于“思路”。無人便利店的技術運營門檻在哪兒?
“匹配人和商品這件事有一千種方法,每種方法成本不一樣、實施路徑不一樣、效果也不一樣,所謂思路是指你能否找到一種成本最優(yōu)、效益最高的方法。”
在當前技術的瓶頸下,林捷也不完全是個較真的“極客”。他認為有些問題如果技術暫時無法解決,就通過運營來解決。
比如困擾不少無人便利店的”多人場景“的問題,很多企業(yè)頭疼如果很多人同時拿一個貨架的產品無法識別怎么辦,林捷說,這種場面問題亞馬遜的200多位科學家花費3年的時間都沒有解決,你為什么要糾結?
”我們讓運營人員指導消費者排隊就好了,大家排隊拿東西最后在購物上的單位時間依然很短。”
這也體現了林捷自己對于“無人便利店”的理解。
他告表示,無人便利店并不是“無人值守”。
“直白地說,我是個會賣關東煮的百平方米的便利店,一定會有打掃衛(wèi)生、整理貨架的工作人員,我只是沒有收銀員。”
林捷表示,目前簡24店鋪里共有5位工作人員,2人一班輪值(午餐高峰期時偶爾為3人)。
另外據林捷介紹,簡24擁有非常完整的用戶瀏覽數據和視覺數據,這不只是一張用戶的臉部畫像,而是他的整個體態(tài)以及對商品的反應。“我們會根據這些數據慢慢做一些營銷和推廣,同時我們還做了貨架全面系統(tǒng),它會根據用戶在每個貨架前面停留的熱力圖,然后去調整貨架上面的商品。”