如何賦能社區(qū)新零售?

      零售業(yè)在幾年的時間里面臨很多的改革，比如新零售、無界零售、智慧零售、無人零售社區(qū)新零售等很多概念涌入市場。

　　社區(qū)新零售革新的點(diǎn)在哪里?

　　從前除了高流動人口區(qū)商業(yè)外，如車站、機(jī)場和商業(yè)中心，零售店的顧客源皆有天然的商業(yè)半徑，即商圈。一般稱為核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。商圈內(nèi)的顧客是穩(wěn)定的、高頻顧客。零售店的業(yè)績，主要取決于商圈內(nèi)穩(wěn)定顧客的數(shù)量和消費(fèi)能力。

　　但是傳統(tǒng)零售行業(yè)中，除了少數(shù)零售商都搞社區(qū)營銷的意識外，比如在商圈發(fā)DM，多數(shù)門店是坐商。坐商搞客情，要么是在日常生活中(越是傳統(tǒng)社區(qū)，店主的生活半徑與商業(yè)半徑重疊率越高)，要么是客戶進(jìn)店后的交互過程中。

　　可以看出，傳統(tǒng)零售里，商業(yè)是被動的，很難主動與客戶發(fā)生關(guān)系。但是新零售的一個基本條件就是“連接C端”，通過APP、小程序和社群，與顧客連接。

　　盡管新零售的線上交互、線上訂單和“到家”交付擴(kuò)大了商圈半徑，但零售的社區(qū)特征仍然沒變，核心商圈、次級商圈和邊緣商圈仍然存在。每個門店都要守住自己的核心商圈，并且借助互聯(lián)網(wǎng)連接工具，主動做好社區(qū)營銷。

　　總之針對零售店的賦能可以拆分為2個方向：技術(shù)+業(yè)務(wù)運(yùn)營，兩大方向的典型代表有騰訊和7-11，騰訊提出智慧零售，做零售的連接器，目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運(yùn)營”。都是站在技術(shù)角度并體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。

　　傳統(tǒng)零售店在自建品牌的基礎(chǔ)上，應(yīng)該將品牌價值技術(shù)賦能到各個方面，在提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時也要提升產(chǎn)品質(zhì)量與運(yùn)營能力。