傳統(tǒng)零售老將天虹的智慧新零售發(fā)展之路

　　最新消息，目前，天虹旗下位于深圳天虹大廈負(fù)一層的3019sp@ce超市已經(jīng)完成改造，并更名為“天虹微信支付智慧零售店”，成為了天虹與騰訊的智慧零售標(biāo)桿店。億邦動(dòng)力有幸在門(mén)店開(kāi)業(yè)前進(jìn)行了一次提前探店，在此分享部分“新花樣”。

　　今年4月，天虹宣布與騰訊聯(lián)合成立“智能零售實(shí)驗(yàn)室”，共同研發(fā)應(yīng)用于新零售的產(chǎn)品。相較于其它各種形式的相互綁定，“共同研發(fā)”像是一場(chǎng)零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“平等對(duì)話”。億邦動(dòng)力和天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華進(jìn)行了一次交流，尋找“平等對(duì)話”的秘密。

　　天虹和騰訊的智慧超市

　　實(shí)驗(yàn)室成立不到半年，天虹和騰訊的首個(gè)研發(fā)項(xiàng)目就真的落地了。

　　商品標(biāo)簽二維碼

　　智慧門(mén)店的自助支付通道??

　　人臉支付互動(dòng)屏幕

　　據(jù)介紹，該智慧門(mén)店在手機(jī)快速買單小程序的基礎(chǔ)上，新增了價(jià)簽掃碼、人臉支付、數(shù)字化互動(dòng)等多種智慧零售新功能，天虹到家小程序也已經(jīng)同步上線。

　　譚曉華表示，在智慧門(mén)店1.0中，除了上述前端功能外，還有很多隱藏玩法，如智慧停車、電子小票、在線極速退換貨、企業(yè)福利購(gòu)等。其中，電子小票的評(píng)價(jià)入口已經(jīng)與門(mén)店服務(wù)績(jī)效體系打通，讓評(píng)論可以真正“奏效”;而門(mén)店購(gòu)物在線就能極速退換貨功能則是實(shí)體零售行業(yè)的首次實(shí)現(xiàn)。

　　值得關(guān)注的是，上述功能并不止是從無(wú)到有的落地，而是“進(jìn)化版”。以自主買單為例，一般智慧超市的操作流程為：進(jìn)入App或小程序——選擇自主買單——商品掃碼——購(gòu)物車結(jié)算。而在天虹智慧超市，用戶只需用微信掃描商品標(biāo)簽上的二維碼，商品就會(huì)進(jìn)入購(gòu)物車，隨后完成結(jié)算即可。

　　據(jù)稱，價(jià)簽二維碼的設(shè)計(jì)，相較大火的電子價(jià)簽，可以為每個(gè)門(mén)店節(jié)省上百萬(wàn)元的成本。

　　譚曉華表示，天虹已經(jīng)將自身的零售數(shù)字化能力同步至了微信生態(tài)中，騰訊也開(kāi)放了人臉識(shí)別、快速支付等前端技術(shù)。不過(guò)超市的數(shù)字化只是第一步，未來(lái)，雙方還將繼續(xù)探索百貨業(yè)態(tài)的解決方案，迭代更多智慧門(mén)店版本，并且計(jì)劃通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接，提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。

　　天虹和騰訊共建的智能零售實(shí)驗(yàn)室

　　只是，不同于部分把互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)“強(qiáng)心針”的零售企業(yè)，天虹為什么能具備與騰訊雙向輸出的能力?

　　天虹的數(shù)字化腳步

　　早在2015年，天虹就推出了自有App，逐步完成了用戶端營(yíng)銷、服務(wù)等功能的開(kāi)發(fā)。作為天虹全渠道戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)， 如今的的天虹App也成為了集購(gòu)物和服務(wù)于一身的綜合平臺(tái)。

　　據(jù)介紹，天虹App已經(jīng)積累了超過(guò)800萬(wàn)用戶，90%前臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，每年完成交易及服務(wù)超過(guò)3600萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)覆蓋了天虹8省25市的線下門(mén)店(包括67家綜合百貨、74家超市、10家購(gòu)物中心、164家便利店)。

　　截至目前，天虹擁有約1600萬(wàn)會(huì)員，其中數(shù)字化會(huì)員達(dá)1400萬(wàn)，微信端會(huì)員逾650萬(wàn)人。(在天虹的概念中，只有和平臺(tái)建立了數(shù)字化連接，可以通過(guò)數(shù)字化手段影響到的會(huì)員才算作數(shù)字化會(huì)員)而這些會(huì)員，均已在后臺(tái)中形成標(biāo)簽，成為了天虹精準(zhǔn)營(yíng)銷的依據(jù)。

　　如今，之前的積累開(kāi)始釋放出能量，在數(shù)字化建設(shè)的第三年，天虹迎來(lái)了幾個(gè)變化：

　　第一、從自有生態(tài)向公共的開(kāi)放生態(tài)延展。天虹正逐步將自身以及實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出的零售數(shù)字化功能遷移至小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信中。這些功能未來(lái)都會(huì)以SaaS的形式存在，相當(dāng)于建立一個(gè)零售數(shù)字化平臺(tái)，面向整個(gè)行業(yè)開(kāi)放。

　　第二、從前端數(shù)字化向中后臺(tái)數(shù)字化延伸。各家的標(biāo)桿店都可以達(dá)到較好的技術(shù)落地，但還沒(méi)有做到上游數(shù)字化改造。近10個(gè)月，天虹已經(jīng)開(kāi)始對(duì)中后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行改造。一方面，專門(mén)開(kāi)發(fā)了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工具“大內(nèi)總管”系列App，從經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)到數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，規(guī)避了無(wú)法實(shí)時(shí)更新庫(kù)存帶來(lái)的下單缺貨等問(wèn)題;另一方面，還推出了全球供應(yīng)鏈引進(jìn)平臺(tái)，讓所有供貨進(jìn)貨需求可視化、透明化，避免了進(jìn)貨環(huán)節(jié)中由于信息不透明造成的消耗。

　　第三、從數(shù)字化向智能化、物聯(lián)網(wǎng)化展開(kāi)嘗試。據(jù)透露，天虹希望將無(wú)人零售業(yè)務(wù)中落地的技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用到超市中，讓商品軌跡和消費(fèi)者行為智能化、可視化。

　　第四、從超市的數(shù)字化向更多業(yè)態(tài)拓展。作為全業(yè)態(tài)零售企業(yè)，天虹擁有超市、百貨等多種業(yè)態(tài)，為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和垂直的超市找到了數(shù)字化升級(jí)的方法，未來(lái)還會(huì)研發(fā)更多業(yè)態(tài)的解決方案。

　　在譚曉華看來(lái)，體驗(yàn)的重要性不可替代。“一個(gè)沒(méi)法提升消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品，是不可能被大規(guī)模應(yīng)用的。”她表示，數(shù)字化創(chuàng)新從無(wú)到有的時(shí)候，都會(huì)覺(jué)得新鮮，但現(xiàn)在更需要的是提升。“在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，天虹40%~50%的精力會(huì)用于讓現(xiàn)有的技術(shù)變得更好用，其余的精力才會(huì)用于研發(fā)新的技術(shù)。”