亞馬遜遭商家起訴， 商家入駐商城系統(tǒng)如何保證商品品質(zhì)？

最新消息報(bào)道，作為商家入駐商城系統(tǒng)，平臺(tái)擁有絕對(duì)的管理權(quán)，除了需要做好商城日常的運(yùn)營、推廣拉新等工作以外，平臺(tái)貨源的品質(zhì)是商城長久運(yùn)營的根本保障，面對(duì)目前市面平臺(tái)遭遇商家起訴品質(zhì)的案例，作為商家入駐商城系統(tǒng)如何保證品質(zhì)？

據(jù)悉，亞馬遜由于假貨泛濫近日被美國媒體披露，并且越來越多品牌方終止與亞馬遜合作，甚至起訴亞馬遜。外媒以阿里為正面典型舉例支招：亞馬遜應(yīng)該學(xué)學(xué)阿里打假。從而促使越來越多品牌方愿意與阿里合作。

外媒指出，亞馬遜被質(zhì)疑售假時(shí)，往往會(huì)把責(zé)任推給第三方的現(xiàn)象，即使是通過FBA（亞馬遜物流配送）的交易，它也以自己只負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、運(yùn)送和處理付款，而非商品所有者為由，不承擔(dān)責(zé)任。

然而，越來越多的品牌方終止與亞馬遜合作。

據(jù)外媒報(bào)道，有高級(jí)時(shí)裝業(yè)拒絕與亞馬遜合作的主要原因是，雖然亞馬遜已在努力，比如要求賣家獲得品牌方許可，但亞馬遜上仍有大量假貨。

像亞馬遜這樣的平臺(tái)目前出現(xiàn)遭遇商家起訴品質(zhì)的情況，作為商家入駐商城系統(tǒng)如何保證平臺(tái)商品品質(zhì)？在是商家商品方面要如何進(jìn)行管理？
 

一、商家入駐資質(zhì)審核需要嚴(yán)把關(guān)

商家入駐商城系統(tǒng)一般是需要商家提交入駐申請(qǐng)，可以支持企業(yè)、個(gè)人入駐到商城平臺(tái)，在這個(gè)過程中，平臺(tái)需要嚴(yán)把關(guān)審核好入駐商家的各項(xiàng)資質(zhì)，以確保商家符合開店的資質(zhì)以及要求。
 

二、入駐商家商品審核，以確保商品信息符合實(shí)物

商家商家商品之后，需要提交由平臺(tái)管理員進(jìn)行審核，平臺(tái)需要對(duì)商家提交的產(chǎn)品各項(xiàng)信息進(jìn)行把關(guān)，確保商品信息符合實(shí)物，沒有夸大宣傳的情況。
 

三、自營商家店鋪需要做好產(chǎn)品質(zhì)量保障，樹立平臺(tái)信譽(yù)。

平臺(tái)除了招募入駐商家以外，還可以設(shè)立自營店鋪，為了給予商家樹立榜樣，也為了樹立平臺(tái)的信譽(yù)，首先在自營店鋪中必須要保證商品的品質(zhì)，提高售前、售后客服服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中首先樹立好良好的形象。
 

四、做好平臺(tái)售后維權(quán)投訴處理

一旦發(fā)現(xiàn)有客戶投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題就需要引起平臺(tái)的重視，對(duì)于涉事商家一定要做好警告或者處罰如放款或者關(guān)店等，并需要對(duì)所有商家發(fā)出處理結(jié)果公告，已達(dá)到讓其他商家引以為戒的效果，對(duì)于投訴客戶需要做好事后的補(bǔ)償安撫工作，將損失降到最低。
 

五、建立商家懲處規(guī)則

為了保障平臺(tái)的正常運(yùn)營和秩序，在商家入駐說明中就需要列明平臺(tái)對(duì)于商家有哪些禁忌和義務(wù)是必須要遵照?qǐng)?zhí)行的，設(shè)立一些懲罰規(guī)則，一旦觸犯就會(huì)收到響應(yīng)的罰款或者處罰，一般平臺(tái)針對(duì)商家的措施有扣除入駐押金、提高授權(quán)類目抽傭、暫停、關(guān)閉商家店鋪等措施。

HiMall多多商家入駐商城系統(tǒng)在商家入駐審核、商品發(fā)布上架、售后維權(quán)處理等方面都有一套嚴(yán)格的流程機(jī)制，確保平臺(tái)能夠全面掌控商家的所有動(dòng)向，經(jīng)營好商城。

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