B2B2C平臺化電商連鎖零售企業(yè)如何升級數(shù)據(jù)化？

HiShop最新消息，如果講連鎖零售企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，那真是對連鎖零售企業(yè)不了解。

1、連鎖零售企業(yè)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)的。

中國連鎖零售企業(yè)二十多年時間的快速發(fā)展完全得益于數(shù)據(jù)化。沒有數(shù)據(jù)化，連鎖零售企業(yè)不可能有今天的發(fā)展規(guī)模。沃爾瑪成為全球百強第一位，大潤發(fā)做到了1000億，永輝也做到了500多億，沃爾瑪、家樂福等很多的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全球化發(fā)展，711已經(jīng)在全球有60000多家門店，他們都是靠的數(shù)據(jù)化。二十年前連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)，絕對是領(lǐng)先于其他行業(yè)的。

但是，講連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要升級，需要進化，需要迭代，需要變革調(diào)整，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)體系這也是迫在眉睫的現(xiàn)實。

2、連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化架構(gòu)建立的時代，是互聯(lián)網(wǎng)還沒有高速發(fā)展的時代。

當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)沒有今天這么發(fā)達，云計算也沒有今天這么發(fā)達。當(dāng)時的算法技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、架構(gòu)技術(shù)也沒有今天這么先進。

所以當(dāng)時的連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)化架構(gòu)，信息系統(tǒng)模式大多是基于企業(yè)私有化的模式，是按照當(dāng)時的環(huán)境，搭建的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是解決企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄、計算的問題。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是優(yōu)化了企業(yè)的流程效率，把以往靠人管理、靠人工負責(zé)的工作納入到計算機信息系統(tǒng)管理。

當(dāng)時的連鎖零售企業(yè)也想把企業(yè)所有的門店都能夠?qū)崟r鏈接起來，沃爾瑪還發(fā)射了企業(yè)的同步衛(wèi)星，但是由于受當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的限制，更多的企業(yè)還是無法實現(xiàn)實時與同步。

當(dāng)時的線上電商剛剛開始初露萌芽，所以零售企業(yè)的信息系統(tǒng)主要還是以線下門店管理為主的定位。

其實線上的數(shù)據(jù)化過程，更多的還是借鑒了連鎖零售企業(yè)的模式架構(gòu)，譬如目前電商的商品分類，與零售企業(yè)的商品分類如出一轍，完全一樣。只是電商更多地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的理念，運用了線上的手段，發(fā)揮出了線上的優(yōu)勢，譬如把所有交易環(huán)節(jié)運用網(wǎng)絡(luò)打通的優(yōu)勢，特別是基于線上的特點，與顧客實現(xiàn)鏈接的一大優(yōu)勢，并借助數(shù)據(jù)積累的優(yōu)勢，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、整理。走在了零售企業(yè)的前頭。

其實零售企業(yè)是普遍嘗到了數(shù)據(jù)化的甜頭，大多企業(yè)也是非常重視數(shù)據(jù)化管理的。很多企業(yè)都有龐大的數(shù)據(jù)化管理團隊，很重視數(shù)據(jù)化的管理與應(yīng)用。

最主要的問題，是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)迭代速度落后了，沒有能夠及時跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。理念沒有及時變，模式?jīng)]有及時變，架構(gòu)沒有及時變、定位沒有及時變。

所以，在目前已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的今天，連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)對支持企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的需求明顯滯后。

理念需要變，需要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新的企業(yè)信息系統(tǒng)；模式需要變，需要構(gòu)建基于顧客管理、用戶需求為主線的新的企業(yè)信息系統(tǒng)；架構(gòu)需要變，需要構(gòu)建基于云計算模式的企業(yè)信息系統(tǒng)；定位需要變，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要能夠支持企業(yè)不斷創(chuàng)新、模式變革，需要由管理型的信息系統(tǒng)，變革為用戶服務(wù)型的信息系統(tǒng)。

3、未來的企業(yè)都必須要成為技術(shù)型企業(yè)。

信息系統(tǒng)要成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐。未來的企業(yè)都要靠信息技術(shù)支持。企業(yè)的信息部門不能觀念保守，要敢于突破，要走在變革的前頭。不能還是管理的思想，不能成為企業(yè)模式創(chuàng)新、零售形式變革的制約因素。

數(shù)據(jù)化對于連鎖零售企業(yè)的價值與意義毋容置疑。從未來來看，搭建更為完善的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化管理、移動數(shù)據(jù)化管理，將會為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

當(dāng)前，零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要在以下幾個方面突破：

顧客的數(shù)據(jù)化

顧客的數(shù)據(jù)化是當(dāng)前零售企業(yè)最迫切需要首先突破的。

顧客資源已經(jīng)是零售企業(yè)的最重要資源，流量零售將是零售變革的重要方向，打造顧客價值將是未來零售經(jīng)營的核心。

當(dāng)前，對大多連鎖企業(yè)來講，沒有實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化是經(jīng)營最大的缺陷。

實現(xiàn)連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化當(dāng)前最迫切的是首先實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化。實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化，對零售企業(yè)來講是最有價值的數(shù)據(jù)化變革。

企業(yè)需要構(gòu)建以顧客為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)，調(diào)整構(gòu)建以經(jīng)營顧客為中心的新的經(jīng)營體系。

零售企業(yè)，必須要實現(xiàn)顧客全注冊，把所有顧客變成可鏈接、可描述、可互動，把顧客的基本特征可畫像，把顧客的需求軌跡、動線可記錄，最終為有效經(jīng)營顧客提供重要的數(shù)據(jù)支撐。

實現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)化的目的是打造顧客價值。也只有實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化才能更加有效地打造顧客價值。

實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)模式的數(shù)據(jù)化

網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)的數(shù)據(jù)化必須要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求。

鏈接與實時是網(wǎng)絡(luò)時代的主要特征。通過鏈接與實時可以產(chǎn)生極高的效率與價值。

所以在目前環(huán)境下，企業(yè)的信息系統(tǒng)必須要實現(xiàn)全鏈接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的鏈接，實現(xiàn)企業(yè)各個用戶的鏈接，特別是要實現(xiàn)與顧客的鏈接。

要實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部與外部、各個環(huán)節(jié)的實時與同步。要把以往的靜態(tài)數(shù)據(jù)模式，變革為動態(tài)數(shù)據(jù)模式。通過這種鏈接、實時、動態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)最大的效率提升與最佳的用戶體驗。

實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)化

零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化變革，特別需要由以往的管理模式的數(shù)據(jù)化體系架構(gòu)，變革為服務(wù)性的、以用戶需求為中心的數(shù)據(jù)模式。

企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，能夠滿足不同內(nèi)部用戶、外部用戶的需求，能夠圍繞不同的用戶需求提供更多的數(shù)據(jù)支持。

由以往的用戶圍繞系統(tǒng)走流程，變革為數(shù)據(jù)可以更智能、更方便、更系統(tǒng)的支持用戶需求。使企業(yè)的數(shù)據(jù)價值得到更大的發(fā)揮。

場景數(shù)據(jù)化

零售由目前的品類管理模式，變革為場景模式是重要方向。

企業(yè)的信息系統(tǒng)需要做變革調(diào)整，企業(yè)的品類數(shù)據(jù)要能夠支持企業(yè)場景模式的變革需要。

要把所有的品類數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)增加更多的場景屬性，要通過對目標消費者的需求數(shù)據(jù)分析，支持構(gòu)建更多的滿足目標消費者需求的生活場景。使零售店的場景改造，更能夠貼切目標消費者的需求。

營銷的數(shù)據(jù)化

互聯(lián)網(wǎng)時代，未來的零售營銷必然是在線、精準、效率。

所有的營銷資源、營銷活動在線投放，營銷活動的設(shè)計可更加聚焦不同顧客需求，可以實現(xiàn)“萬人萬促”，整個的零售營銷效率變得更有效率，有效消除無效投放，消除資源浪費，使?fàn)I銷資源得到最大的價值發(fā)揮。

全鏈路的數(shù)據(jù)化

零售的數(shù)據(jù)化要按照不同的用戶需求、按照不同的管理要求、按照不同的業(yè)務(wù)鏈條打通全鏈路的數(shù)據(jù)化鏈接。

要打通顧客管理的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。從獲客、顧客購買、商品交付、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈接。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值。

要打通各個不同用戶的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。包括采購、運營、物流、配送等各個環(huán)節(jié)，通過記錄各個作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率，實現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)化管理。

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