商城干貨|電商產(chǎn)品設(shè)計：會員系統(tǒng)（二）

　　8月9日，最新消息，關(guān)于電商平臺中的會員系統(tǒng)的搭建，Hishop小編已經(jīng)為大家?guī)Я?a href="http://descansotropical.com/himall/show_40565.html">電商產(chǎn)品設(shè)計：會員系統(tǒng)（一），本文接著講講電商會員系統(tǒng)中的積分體系、會員體系分層相關(guān)內(nèi)容。

　　1.積分體系

　　積分體系是很多線上線下商家都會采用的用戶消費激勵體系。積分可以正向累加，對用戶的某些行為（如交易行為、互動行為等）產(chǎn)生與價值相匹配的積分； 也可以被客戶進行主動消耗抵用，目前主流的三種積分消費方式：訂單結(jié)算抵扣、積分商城購買商品、用戶權(quán)益置換等，這樣積分的生成和消耗就形成完整的閉環(huán)。

　　獲取積分也是通過簽到、購物、評價、曬單、分享、充值等行為進行積分返還，例如購物送積分：每消費xxx元，送xxx積分，一次性消費xxx元，額外送xx積分。還可以界定商品、會員等級、營銷活動等不同的條件界定返回積分的區(qū)別。京東的京豆、淘寶的淘金幣（已取消）、信用卡積分等都屬于積分的一種形態(tài)。

　　積分和用戶成長值有所相同，也有所不同。成長值增加時，積分并不一定會增加。會員成長值和會員等級相掛鉤，而積分和會員等級并沒有直接關(guān)系，而且積分是可以使用消費的。

　　2.會員體系分層

　　當(dāng)電商平臺上有店鋪時，那會員體系就變得立體。如圖所示，用戶（VIP1-7）等人屬于平臺的會員；都在店鋪中發(fā)生過消費，又屬于店鋪的會員；甚至有會員屬于不同店鋪的會員，如VIP2既是店鋪1的會員，同時也是店鋪2的會員。

　　這就需要兩套相互獨立但是數(shù)據(jù)共用的會員體系來實現(xiàn)，搭建多層級多歸屬的會員體系。由于實際業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，我們會遇到平臺自營商品、線下服務(wù)門店、平臺商戶店鋪、不同渠道的客戶、B端與C端用戶等等各種粒度的主體與會員，相應(yīng)的會員策略也有所不同。這就需要多層級多歸屬的會員體系來解決實際的業(yè)務(wù)需求。

　　會員系統(tǒng)是運營工作的載體，通過會員等級特權(quán)及積分激勵的手段來達到促進用戶購物，提高用戶粘性的目的。據(jù)我觀察，目前電商中的會員體系在實際使用中并沒有很好的效果，相比于許多線下實體商業(yè)的會員體系的效果就很差，例如酒店、信用卡、連鎖超市等。很多平臺的會員等級就一個裸露的名頭，沒有對應(yīng)的會員權(quán)益去支撐，或者根本看不出有很大的區(qū)別，毫無吸引力。淘寶取消淘金幣的積分體系是不是側(cè)面說明現(xiàn)有的積分體系對用戶驅(qū)動并不大？

　　會員系統(tǒng)有很大擴展性，可以給用戶加會員標(biāo)簽，進行人群畫像分組，執(zhí)行不同的營銷策略。還可以把線上店鋪、現(xiàn)在門店納入到會員管理體系(CRM)中，提供給銷售業(yè)務(wù)人員進行開發(fā)、跟蹤客戶。

　　以上就是關(guān)于電商產(chǎn)品設(shè)計過程中，會員系統(tǒng)的搭建詳細內(nèi)容，希望能對建設(shè)商城系統(tǒng)的你有所幫助，搭建電子商務(wù)平臺，可以選擇像Hishop這樣的國內(nèi)領(lǐng)先的電商服務(wù)專家，幫助企業(yè)打造成熟完善的網(wǎng)上商城系統(tǒng)。

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