想做好會(huì)員管理？HiMall揭秘其背后的價(jià)值體系

　加客服微信，一對(duì)一咨詢(xún)HiMall多用戶(hù)商城系統(tǒng)：hishop0003

       自馬云提出“新零售”概念后，線上線下融合成大勢(shì)所趨，線上平臺(tái)孤軍奮戰(zhàn)難再獲取大量流量，線下競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重，如果不能更好地對(duì)接線上資源，客戶(hù)流失率會(huì)越來(lái)越高。對(duì)于線上商城來(lái)說(shuō)，很多商家缺乏管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)手段，傳統(tǒng)的電商服務(wù)體驗(yàn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，用戶(hù)忠誠(chéng)度和粘性不高，新客戶(hù)難獲取，商家銷(xiāo)售能力有限。線下實(shí)體門(mén)店面臨著會(huì)員流動(dòng)性大、缺乏忠誠(chéng)度的問(wèn)題。針對(duì)這些痛點(diǎn)，國(guó)內(nèi)第一批軟件及增值服務(wù)提供商HiShop海商旗下多用戶(hù)商城系統(tǒng)HiMall解讀企業(yè)需求，專(zhuān)為平臺(tái)型線上商城和線下門(mén)店研發(fā)集管理、營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化等為一體的系統(tǒng)，能快速、高效地解決線上線下會(huì)員管理問(wèn)題。

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理，是通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，留住客戶(hù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。

　　實(shí)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)是留住老顧客，挖掘老客戶(hù)內(nèi)在需求，吸引新客戶(hù)，把新客戶(hù)轉(zhuǎn)化成老客戶(hù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是提升會(huì)員數(shù)，提升會(huì)員的客單價(jià)和消費(fèi)頻率。幫助企業(yè)更好盈利。

　　針對(duì)會(huì)員管理這塊，HiMall可以解決什么問(wèn)題呢?

　　一、提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升業(yè)績(jī)。

　　1、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具：官方自營(yíng)店會(huì)員根據(jù)等級(jí)可以享受會(huì)員折扣商品;商家能夠通過(guò)不同會(huì)員標(biāo)簽進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)短信群發(fā);有針對(duì)性地發(fā)放優(yōu)惠券，并且統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的使用比例。

　　2、積分管理系統(tǒng)：沉淀客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)多次消費(fèi)換取積分和服務(wù)，提升客戶(hù)粘性。

　　3、分享有獎(jiǎng)：可以設(shè)置分享有獎(jiǎng)活動(dòng)，會(huì)員線上支付成功即可分享，分享后即可以獲得贈(zèng)送金額，可以有效拉動(dòng)新客戶(hù)，沉淀老客戶(hù)。

　　4.購(gòu)買(mǎi)力篩選：對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，提升會(huì)員黏性。

　　二、線上引流，線下消費(fèi)，建立兩端共贏渠道體系

　　對(duì)于商家的線下門(mén)店，HiMall通過(guò)用戶(hù)當(dāng)前位置LBS定位，向用戶(hù)推薦周邊門(mén)店;能夠幫門(mén)店通過(guò)O2O平臺(tái)做活動(dòng)促銷(xiāo)，吸引客戶(hù)到店消費(fèi)。門(mén)店通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系沉淀客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)，能輕松拓客。

　　1.周邊門(mén)店：通過(guò)LBS定位用戶(hù)當(dāng)前位置，向用戶(hù)推薦周邊門(mén)店，并按照用戶(hù)與門(mén)店當(dāng)前距離排序，選擇一家門(mén)店，可進(jìn)入門(mén)店首頁(yè)。

　　2.門(mén)店首頁(yè)：可以展現(xiàn)門(mén)店主圖、門(mén)店名稱(chēng)、門(mén)店地址、門(mén)店電話、門(mén)店中的商品，增加商品曝光及消費(fèi)者可以查看門(mén)店地圖。

　　3.商品詳情頁(yè)展示門(mén)店：商品詳情頁(yè)展現(xiàn)距離用戶(hù)最近的一家門(mén)店，同時(shí)展示商家線下服務(wù)門(mén)店，增加消費(fèi)者對(duì)商品的信賴(lài)，方便消費(fèi)者到門(mén)店咨詢(xún)。

　　三、會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有助于管理者做決策

　　HiMall能將顧客屬性進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而指導(dǎo)商家做出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。

　　1.系統(tǒng)將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為，自動(dòng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組，讓平臺(tái)可以整體了解會(huì)員的質(zhì)量及活躍情況;同時(shí)可針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、喜好的品類(lèi)等維度來(lái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行篩選，并針對(duì)性的向篩選出來(lái)的會(huì)員推送優(yōu)惠券等，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性，從而大幅提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。

　　2.完善會(huì)員詳細(xì)資料，可查看會(huì)員當(dāng)前預(yù)存款、積分、優(yōu)惠券情況，同時(shí)可查看會(huì)員的歷史消費(fèi)情況、已沉睡的時(shí)間，讓運(yùn)營(yíng)人員全方位的了解會(huì)員。

　　四、門(mén)店管理APP，隨時(shí)隨地便捷管理

　　通過(guò)不同的權(quán)限賬號(hào)，登陸門(mén)店管理APP，管理者能隨時(shí)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、核銷(xiāo)訂單等。幫助管理者輕松作決策。

　　HiMall多用戶(hù)商城系統(tǒng)能夠有效帶動(dòng)客戶(hù)消費(fèi)、提高員工工作效率，提高客戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶(hù)粘性，降低企業(yè)管理成本，用智能化、移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)線上商城和線下門(mén)店會(huì)員一體化管理。從而更好解決拓客難、成交難、留客難這三大難題。