商圈數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：徐家匯商圈

　　徐家匯商圈位于徐家匯中央活動(dòng)區(qū)核心區(qū)域，現(xiàn)有主要商業(yè)載體約 34.3 萬(wàn)方。未來(lái)，隨著上海 ITC 的落成以及六百和太平洋百貨的連片改造、城市更新，徐家匯商圈將與周邊多個(gè)歷史文化建筑及公園協(xié)同發(fā)展，呈現(xiàn)錯(cuò)落有致的新格局。

　　一、數(shù)字化賦能整合營(yíng)銷

　　為提升商圈整體影響力，徐家匯商圈通過線上平臺(tái)多次組織商業(yè)體開展數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)。在 2023 年“五五購(gòu)物節(jié)”期間，官方微信小程序“i 購(gòu)徐家匯”分階段發(fā)放消費(fèi)通用券，吸引了近 40 萬(wàn)人報(bào)名參與。各商場(chǎng)也積極完善會(huì)員制度，為高端顧客提供專屬服務(wù)和尊享權(quán)益，并引入便捷支付系統(tǒng)和智慧停車方案，提高經(jīng)營(yíng)效率和顧客滿意度。

　　二、數(shù)字化賦能經(jīng)營(yíng)分析

　　部分商場(chǎng)成立新媒體運(yùn)營(yíng)小組，為場(chǎng)內(nèi)商戶策劃社交媒體內(nèi)容、直播和短視頻，并建立線上商城，通過定時(shí)視頻直播實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)合售賣。同時(shí)，小程序和社交平臺(tái)的信息整合與精準(zhǔn)顧客畫像分析，以及私域運(yùn)營(yíng)策略的運(yùn)用，擴(kuò)大和活化了會(huì)員基礎(chǔ)，相關(guān)數(shù)據(jù)也能及時(shí)與商戶互通，提高了數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)效。此外，商圈還與第三方合作打造經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，推進(jìn)銷售分析系統(tǒng)二期項(xiàng)目，建立共享單品信息庫(kù)，發(fā)展高精度促銷引擎，進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)分析等。

　　三、數(shù)字化賦能樓宇管理

　　2022 年，徐家匯商圈搭建了區(qū)域內(nèi)的樓宇系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)屬地化工作登記、樓宇和企業(yè)信息查詢、企業(yè)預(yù)警等功能，全面提升管理能效，為精準(zhǔn)營(yíng)商提供保障。

　　四、數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

　　商圈啟動(dòng)了客流監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)建設(shè)，通過攝像設(shè)備和監(jiān)測(cè)智能屏幕，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈各商場(chǎng)客流密度的監(jiān)測(cè)?？土鲾?shù)據(jù)的有效分析也全面提升了商圈的綜合管理能力。

　　徐家匯商圈的數(shù)字化建設(shè)成效顯著，為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了諸多益處。以匯金百貨為例，其利用數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化和全渠道運(yùn)營(yíng)，提高了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)效率。自 2015 年數(shù)字化系統(tǒng)上線以來(lái)，匯金百貨已在多家下屬門店部署使用，付款時(shí)間節(jié)約 90%以上，營(yíng)運(yùn)人員配置減少 62.5%以上，單店每年節(jié)省成本 1000 萬(wàn)以上。系統(tǒng)的不斷迭代優(yōu)化，也滿足了更多業(yè)務(wù)管理需求。

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