正弘城采用“百貨+”運營模式：商場統(tǒng)一收銀+會員建設(shè)+數(shù)字化

“正弘餐飲”能夠成功落地并實現(xiàn)如今的指數(shù)級增長，離不開其獨特的運營模式。正弘城采用“百貨+”運營模式，實行全場統(tǒng)一收銀，打造以顧客為中心的專業(yè)運營管理體系，強化商品管控、人員管理、商戶輔導(dǎo)和服務(wù)，以商戶為軸心、市場為導(dǎo)向的運營理念。

Part.1

“百貨+”運營模式，實現(xiàn)全場統(tǒng)一收銀

正弘城采用中心化運營，包括商戶收銀、營銷券發(fā)放、餐飲點單、會員運營和線上銷售等。通過“正弘餐飲”小程序，實現(xiàn)對場內(nèi)95%以上的餐飲商戶的統(tǒng)一數(shù)字化管控，以門店為中心統(tǒng)一收銀，打造線上營運內(nèi)容。通過數(shù)字化技術(shù)將餐飲商戶的交易數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、會員交易數(shù)據(jù)等集中到數(shù)據(jù)中臺，再通過數(shù)據(jù)分析反向賦能商戶經(jīng)營，為商場運營提供更為精細化的數(shù)據(jù)支撐。

Part.2

加強會員體系建設(shè)，構(gòu)建線上私域流量生態(tài)

正弘城一直致力于會員制購物中心的定位，通過持續(xù)加強會員體系建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析消費者習(xí)慣的能力，更為精準(zhǔn)地將內(nèi)容推送給會員，構(gòu)建起強大的私域流量生態(tài)。目前，正弘城的會員人數(shù)已達到409萬，其中女性會員占比達65%，有消費能力的90后會員占比73%，月活躍會員人數(shù)30萬人，且會員仍以日增6000人的速度上漲。

Part.3

營銷4.0時代，實現(xiàn)數(shù)字化全場景觸達消費

步入營銷4.0時代，正弘城通過數(shù)據(jù)分析、消費者行為分析、市場趨勢分析等方式，進行精準(zhǔn)定位、個性化推薦、多渠道全場景觸達消費者，提高營銷效果，增加品牌知名度，吸引更多消費者，提高銷售額。正弘城以“正弘城+”微信小程序為重要載體，通過5折吃貨卡、優(yōu)惠卡券、彈屏、排號預(yù)約等營銷新入口，構(gòu)建一站式營銷新生態(tài)，吸引消費者到店消費。

未來，隨著線下布局的延展，正弘城小程序“正弘城+”的線上業(yè)務(wù)體量將覆蓋到整個河南市場，打通所有會員。2022年正弘城小程序交易已突破3億元。

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