什么是供應(yīng)鏈協(xié)同？如何創(chuàng)造顧客價(jià)值？

供應(yīng)鏈協(xié)同是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境動(dòng)態(tài)性強(qiáng)化的大背景下，為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的而結(jié)成聯(lián)合體的一種方式。這種協(xié)同可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、交付和延續(xù)顧客價(jià)值。

什么是供應(yīng)鏈協(xié)同？

供應(yīng)鏈協(xié)同是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體，旨在有效地利用和管理供應(yīng)鏈資源。其外在動(dòng)因包括應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境動(dòng)態(tài)性強(qiáng)化的局面，內(nèi)在動(dòng)因則是謀求中間組織效應(yīng)，追求價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群和保持核心文化的競(jìng)爭(zhēng)力。

如何創(chuàng)造顧客價(jià)值？

1. 發(fā)現(xiàn)顧客價(jià)值

供應(yīng)鏈協(xié)同要以顧客為中心，成員企業(yè)與顧客的合作有利于他們更清晰地發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價(jià)值訴求。正確理解顧客的需求才能確保正確的運(yùn)作方向，讓企業(yè)順暢前進(jìn)。

2. 創(chuàng)造顧客價(jià)值

單個(gè)企業(yè)的資源和能力有限，只有供應(yīng)鏈協(xié)同后才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過不斷改進(jìn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)物流、資金流、信息流的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，增加顧客感知利得，降低顧客感知利失，創(chuàng)造大化顧客價(jià)值。

3. 交付顧客價(jià)值

這需要供應(yīng)鏈成員在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)與他們進(jìn)行良好的溝通，以幫助他們無損地感知供應(yīng)鏈協(xié)同所創(chuàng)造的顧客價(jià)值。只有這樣，整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同體系才能為顧客創(chuàng)造更大影響和收益。

4. 延續(xù)顧客價(jià)值

顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)是一個(gè)持續(xù)的過程，在購買后會(huì)出現(xiàn)蜜月期，但隨著某些損耗（如產(chǎn)品故障）的發(fā)生，會(huì)使得顧客感知的價(jià)值逐漸衰減。為了保持顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈成員需要密切配合，發(fā)現(xiàn)事件原因并及時(shí)解決問題。

SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)如何提高協(xié)同水平？

打通“四流”是提高供應(yīng)鏈協(xié)同水平的關(guān)鍵步驟。構(gòu)建SCM供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流合一，優(yōu)化全流程，并借助敏前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)的供應(yīng)鏈平臺(tái)，快速響應(yīng)復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景。這種有效的協(xié)同組織架構(gòu)，可以幫助企業(yè)獲得更好的戰(zhàn)略布局，提升核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效率，從而實(shí)現(xiàn)更大的顧客價(jià)值。

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