淘寶服務(wù)洞察是什么？生意參謀服務(wù)洞察怎么使用？
淘寶服務(wù)洞察是什么？生意參謀服務(wù)洞察怎么使用？下面來介紹一下生意參謀的一個數(shù)據(jù)工具，服務(wù)洞察以及怎么使用設(shè)置。
1.淘寶服務(wù)洞察是什么？
何為“服務(wù)洞察” 它是由生意參謀聯(lián)合CCO推出的官方【服務(wù)績效】數(shù)據(jù)工具，是零售電商客服團隊工作的輕量級和全鏈路工具，重點面向，店長、客服主管、運營主管等角色
提供實時監(jiān)控、店鋪績效、客服績效、新燈塔考核、專屬客服、機器人客服等分析數(shù)據(jù)，集合服務(wù)鏈路售前、售后所有數(shù)據(jù)，從而幫助商家提升客服管理與執(zhí)行能力，全方位優(yōu)化服務(wù)體驗。
2.生意參謀服務(wù)洞察怎么使用？
第1步：實時監(jiān)控
實時展示每一位客服人員的貢獻、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!
更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!
第2步：店鋪績效
店鋪數(shù)據(jù)精細化分析，銷售趨勢圖一目了然
1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!
【業(yè)績分析】
4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款
2個來源拆分：客服+靜默=店鋪
同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
【專項分析】
4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析
同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
第3步：客服績效
客服績效更精細靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置
1、業(yè)績分析：客服銷售能力、工作情況掌握
提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力
提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力
提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度
2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度
提供首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時
提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度
第4步：自定義績效配置
靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵客服提升能力
1)業(yè)績判定規(guī)則：
選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;
下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服;
付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服;
下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服;
2)客服主動跟進不算詢單流失：
激勵客服主動跟進未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!
3)詢單有效時長：
客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，推薦使用默認配置2天，表示客戶詢單后當日或次日下單均會判為客服落實下單; 針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。
第5步：接待過濾設(shè)置
廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。
