聽(tīng)淘寶商城小二解讀退款糾紛規(guī)則

天貓（淘寶商城）中關(guān)于退款這一方面的規(guī)則是如何界定的呢？讓我們一起來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)天貓維權(quán)小二的解讀吧。

    一、商家未發(fā)貨狀況賺30%

    目前缺貨的賠付的確是商品價(jià)格的30%，每次最高500元。申請(qǐng)缺貨原因的退款以后， 商家的選擇只有“立即發(fā)貨”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢？當(dāng)然不是。

 1.首先商家你要及時(shí)關(guān)注你的退款，有因缺貨為由申請(qǐng)的退款，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家。有賣(mài)家說(shuō)，我店鋪里就一個(gè)人，沒(méi)辦法時(shí)刻關(guān)注，怎么辦？很抱歉，連自己店鋪退款都無(wú)法管理好的賣(mài)家，我們認(rèn)為可能在服務(wù)能力上達(dá)不到我們商城商家的標(biāo)準(zhǔn)，建議您轉(zhuǎn)入集市。

    2.如果買(mǎi)家拒接電話(huà)，旺旺也不回復(fù)，請(qǐng)把聯(lián)系買(mǎi)家的憑證做好相關(guān)記錄（旺旺記錄即可，這些只是作為輔助的信息），有條件的也可聯(lián)系淘寶小二做相關(guān)記錄后，給買(mǎi)家發(fā)貨。有人又要問(wèn)了，那買(mǎi)家留言備注里的東西和拍下的東西不一樣的話(huà)怎么辦呢？我可以明確的告訴你，按買(mǎi)家拍下的物品為準(zhǔn)，留言我們僅作為參考。當(dāng)然前提是買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)系到的情況，然后記得買(mǎi)拒簽險(xiǎn)。

    二、商家發(fā)貨途中，你可以錢(qián)貨兩收

    方法1：申請(qǐng)退款——選擇未收到貨，在理由處寫(xiě)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”。

    這個(gè)真沒(méi)什么好說(shuō)的，請(qǐng)賣(mài)家提供買(mǎi)家簽收底單，證明買(mǎi)家已收到貨。時(shí)間短來(lái)不及提供的話(huà)，先提供物流截圖也可以。有這個(gè)信息，小二肯定不會(huì)直接把錢(qián)退給買(mǎi)家。

    方法2：申請(qǐng)退款——選擇已收到貨——再選擇“無(wú)需退貨”。

    這個(gè)也沒(méi)什么好說(shuō)的，請(qǐng)賣(mài)家關(guān)注自己的退款。什么？不退貨退款你也同意？你是新手嗎。

    關(guān)于退款糾紛率的問(wèn)題，很多商家會(huì)在糾結(jié)這一點(diǎn)，的確糾紛率高了以后會(huì)對(duì)商家有影響。那我想說(shuō)的是，這個(gè)規(guī)則不是針對(duì)你一個(gè)賣(mài)家設(shè)置的，每個(gè)賣(mài)家都會(huì)碰到。在我看來(lái)，有非常多的賣(mài)家售后處理的很好，他們難道就沒(méi)有這樣的問(wèn)題？就好比你走路踩到狗屎，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么處理，你就怎么處理。（不好意思，對(duì)于惡意的買(mǎi)家，形容為狗屎可能過(guò)分了點(diǎn)，騷瑞）

    還有一點(diǎn)就是，針對(duì)惡意的買(mǎi)家，淘寶的后臺(tái)，可以清楚的看到買(mǎi)家的維權(quán)記錄。一個(gè)買(mǎi)家如果有30筆交易，其中25筆是需要介入的話(huà)，小二也不是傻子，我們也知道這是惡意的買(mǎi)家，在規(guī)則允許的基礎(chǔ)上，天平肯定會(huì)往賣(mài)家傾斜。

    三、已經(jīng)確認(rèn)收貨，發(fā)起投訴

    1.七天無(wú)理由退換貨。請(qǐng)看清楚規(guī)則，七天無(wú)理由退換貨要求的是不影響商品二次銷(xiāo)售。

    這個(gè)具體類(lèi)目我就不想舉了，想睡覺(jué)了。如果你退貨回來(lái)的商品是水洗過(guò)的，有完整包裝的拆封過(guò)的，總之影響到商品二次銷(xiāo)售的，商家都有權(quán)利拒簽。時(shí)間的話(huà)是買(mǎi)家收到貨以后的7天內(nèi)，你超過(guò)一個(gè)星期再來(lái)退，小二也不支持謝謝。

    2.懷疑商品是假貨。沒(méi)錯(cuò)，小二的確會(huì)讓商家先行舉證，自有品牌，請(qǐng)商家提供商標(biāo)注冊(cè)證名；代理的產(chǎn)品（NIKE鞋、3C數(shù)碼類(lèi)），請(qǐng)?zhí)峁┱?guī)的進(jìn)貨發(fā)票。如果商家連這些資料都無(wú)法提供的話(huà)，商城當(dāng)然有權(quán)利懷疑你的商品的來(lái)源是否正品。你別告訴我你沒(méi)這些資料，沒(méi)的話(huà)我也懷疑你是假貨。

    3.至于文中提到的質(zhì)檢報(bào)告（這里我真覺(jué)得發(fā)這個(gè)文章的有點(diǎn)業(yè)余），小二一般是在碰到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)這么要求賣(mài)家的。和前面的一樣，如果商家提供不出來(lái)，我有什么理由來(lái)相信你的商品是質(zhì)量過(guò)關(guān)的。假質(zhì)檢？請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家你有什么憑證來(lái)證明賣(mài)家提供的質(zhì)檢是假的。小二可以和提供質(zhì)檢的相關(guān)質(zhì)檢局來(lái)確認(rèn)質(zhì)檢報(bào)告的真假，這個(gè)很難么。什么？質(zhì)檢局和賣(mài)家是一伙的？好吧這個(gè)不是淘寶能管到的范圍了。我自己還親身做過(guò)一筆退款，買(mǎi)家是工商局的（收貨地址判斷），收到個(gè)豆?jié){機(jī)有破損，說(shuō)是以次充好，要求退一賠一。淘寶不是國(guó)家的行政部門(mén)或者是執(zhí)法部門(mén)，消法里的以次充好退一賠一，我們沒(méi)有權(quán)利執(zhí)行(我們要是按這個(gè)執(zhí)行了那就是超越工商局的權(quán)利了，乖乖，假貨退一賠三可以做是因?yàn)槲覀兒蜕碳矣泻炗喖儇浲艘毁r三的協(xié)議，按照協(xié)議來(lái)做的)。結(jié)果，后來(lái)，買(mǎi)家開(kāi)了工商局的協(xié)助調(diào)查函過(guò)來(lái)了，上面就寫(xiě)著要求淘寶退一賠一，落款是XX工商局。

    四、已經(jīng)收貨超過(guò)一個(gè)月了而且投訴入口已經(jīng)關(guān)閉怎么辦？

    你衣服穿了一個(gè)月商家還會(huì)給你換的話(huà)，說(shuō)明這個(gè)真的是好商家，打著燈籠也找不到啊！求分享！

    舉報(bào)質(zhì)量有問(wèn)題也會(huì)關(guān)店？您來(lái)忽悠人的吧.

    好了，我離開(kāi)淘寶也有半年了，現(xiàn)在在一家商城店鋪?zhàn)鲑u(mài)家。今天興致大起寫(xiě)了這么多。也許有些規(guī)則變了，我說(shuō)的不對(duì)，也歡迎大家指出來(lái)探討，不要罵我就好。那什么，唯一不變的就是變。小二當(dāng)然希望的是買(mǎi)家和賣(mài)家雙贏(yíng)，我們也不是腦殘要去把賣(mài)家弄死，弄死賣(mài)家了我們吃什么。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)規(guī)則，了解規(guī)則，適應(yīng)規(guī)則，才會(huì)對(duì)你的店鋪有幫助。一味抱怨解決不了任何問(wèn)題。