郵政進(jìn)軍B2C市場(chǎng) 搶灘商業(yè)新形態(tài)

       8月10日，中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)共同宣布，將成立合資公司運(yùn)營(yíng)新B2C商城“郵樂(lè)網(wǎng)”。新合資公司中，中國(guó)郵政51%控股，負(fù)責(zé)提供銷(xiāo)售、物流、收款和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；Tom集團(tuán)占股49%，將在未來(lái)數(shù)年內(nèi)投入不超過(guò)2億元人民幣負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣，并提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等資源。

　　中國(guó)郵政此舉高調(diào)進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)，可見(jiàn)其對(duì)基本被民營(yíng)資本把持的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已按捺不住，欲在如火如荼的電子商務(wù)市場(chǎng)中分得一杯羹。不只是在時(shí)下最熱門(mén)的電子商務(wù)領(lǐng)域，“國(guó)家隊(duì)”中國(guó)郵政與已經(jīng)敞開(kāi)大門(mén)熱情展開(kāi)各類(lèi)合作，積極搶灘商業(yè)新形態(tài)和盈利新模式。

　　“郵老大”入場(chǎng)電子商務(wù)

　　當(dāng)中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域正逐漸變成一個(gè)被多方爭(zhēng)搶的香餑餑，在繼百度樂(lè)天成立合資公司、淘寶推出商城和電器城、蘇寧推出網(wǎng)上商城易購(gòu)，還有國(guó)美、沃爾瑪?shù)刃袠I(yè)翹楚紛紛開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)后，“國(guó)”字背景的中國(guó)郵政也躍躍欲試，大舉進(jìn)軍電子商務(wù)。

　　中國(guó)郵政攜手TOM集團(tuán)共建B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)郵樂(lè)網(wǎng)，是繼廣電系進(jìn)軍視頻領(lǐng)域之后的第二支“國(guó)家隊(duì)”涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。據(jù)了解，“郵樂(lè)網(wǎng)”主營(yíng)服飾，個(gè)人護(hù)理、家居、保健、母嬰及3C等產(chǎn)品，與傳統(tǒng)B2C不同之處在于提供多種訂購(gòu)服務(wù)，線上包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)下單；線下包括目錄直郵銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)和11185呼叫中心下單，以及主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理等方式，形成多渠道、全方位、集線上線下于一體的立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

　　自去年10月試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“郵樂(lè)網(wǎng)”已吸引了上千家本地及國(guó)際著名品牌上線，在線商品超過(guò)兩萬(wàn)件，數(shù)量還在不斷增加，郵樂(lè)網(wǎng)第一批合作知名品牌的部分商品，包括佐丹奴、英納格、迪士尼手表、ELLE、蘇泊爾(19.21,0.47,2.51%)、中糧酒業(yè)、聯(lián)想、巴布豆、同仁堂(26.08,0.29,1.12%)、奔騰等知名品牌。

　　TOM集團(tuán)首席執(zhí)行官楊國(guó)猛坦陳：“中國(guó)郵政的物流網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，銷(xiāo)售渠道覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)通達(dá)城鄉(xiāng)各個(gè)角落，TOM集團(tuán)希望憑借自己在電子商務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為商家和消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利和實(shí)惠。TOM集團(tuán)會(huì)與中國(guó)郵政全力合作，將‘郵樂(lè)網(wǎng)’發(fā)展成為買(mǎi)家和賣(mài)家雙方歡迎的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。”

　　相比淘寶等民營(yíng)企業(yè)，中國(guó)郵政做B2C最大優(yōu)勢(shì)在于，不必像其他企業(yè)那樣將大量的資金用于倉(cāng)儲(chǔ)以及貨運(yùn)上面，其物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍遍及全國(guó)，包括電子商務(wù)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地：二、三線城市。中國(guó)郵政的另一大優(yōu)勢(shì)還在于線下業(yè)務(wù)。“郵樂(lè)網(wǎng)”線上購(gòu)物開(kāi)通后，將陸續(xù)開(kāi)展線下服務(wù)，并在河南省試點(diǎn)，與當(dāng)?shù)?8個(gè)城市千余家郵局直接銷(xiāo)售郵樂(lè)貨品。為了方便用戶(hù)購(gòu)物，將在全國(guó)郵局發(fā)售“郵樂(lè)購(gòu)物卡”及提供電話訂購(gòu)服務(wù)。

　　不過(guò)，艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)聯(lián)合總裁阮京文認(rèn)為，中國(guó)郵政作為傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)方面并無(wú)太多經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)需要一段時(shí)間適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，暫時(shí)也不會(huì)影響到其他電子商務(wù)企業(yè)。

　　其實(shí)，“郵樂(lè)網(wǎng)”并非中國(guó)郵政首次真正意義上的涉足電子商務(wù)業(yè)。2006年11月，中國(guó)國(guó)家郵政局就與阿里巴巴集團(tuán)共同簽訂電子商務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方開(kāi)展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)合作：國(guó)家郵政局下屬的中國(guó)速遞服務(wù)公司(EMS)與阿里巴巴旗下第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)——浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將全面進(jìn)行產(chǎn)品整合，EMS成為支付寶第四家也是最大的一家電子商務(wù)支付寶推薦物流服務(wù)提供商，支付寶自此增加EMS標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和e郵寶作為支付寶推薦物流。

　　和EMS作為高端產(chǎn)品走空運(yùn)不同，e郵寶是EMS國(guó)家郵政局專(zhuān)門(mén)針對(duì)個(gè)人電子商務(wù)特別推出的經(jīng)濟(jì)型物流，e郵寶全程陸運(yùn)，價(jià)格較普通EMS有較大幅度下降。比如，EMS國(guó)內(nèi)起重資費(fèi)為20元，而e郵寶的省際起重資費(fèi)為15元，省內(nèi)以及蘇浙滬互寄和京津互寄起重資費(fèi)更是低至僅為10元。業(yè)內(nèi)人士指出，物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯，物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，e郵寶業(yè)務(wù)的推出對(duì)于降低個(gè)人從事電子商務(wù)門(mén)檻，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極影響顯而易見(jiàn)。

　　個(gè)性化、智能化，國(guó)字號(hào)不再“老”臉

　　目前，被看作最賺錢(qián)的行業(yè)——電子商務(wù)市場(chǎng)正在被民營(yíng)資本牢牢占據(jù)著，經(jīng)過(guò)數(shù)年的耕耘，淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)雀骷揖W(wǎng)站均已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了氣候，也得到了大多數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可。中國(guó)郵政踏足網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域能否撼動(dòng)現(xiàn)有民營(yíng)物流業(yè)的地位，還很難一時(shí)見(jiàn)分曉。然而，至少有一點(diǎn)已很明確，“老字號(hào)”中國(guó)郵政的商業(yè)觸角越來(lái)越遠(yuǎn)，布局多樣的商業(yè)形態(tài)。

　　今年5月，中國(guó)航信已與中國(guó)郵政集團(tuán)簽署了機(jī)票在線分銷(xiāo)項(xiàng)目合作協(xié)議。中國(guó)航信將以“航旅天空綜合分銷(xiāo)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，為中國(guó)郵政定制開(kāi)發(fā)航班查詢(xún)、座位預(yù)訂和出票等系統(tǒng)接口，配合中國(guó)郵政覆蓋全國(guó)236個(gè)中心城市的11185客戶(hù)服務(wù)中心，開(kāi)展面向郵政客戶(hù)的機(jī)票分銷(xiāo)服務(wù)。據(jù)了解，“航旅天空綜合分銷(xiāo)系統(tǒng)”是中國(guó)航信為新環(huán)境下旅游企業(yè)量身打造的互聯(lián)網(wǎng)在線交易平臺(tái)，目前已擁有百余家代理人的機(jī)票銷(xiāo)售政策資源。各類(lèi)旅游分銷(xiāo)用戶(hù)可以通過(guò)登錄航旅天空綜合分銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、支付和出票，并且可以購(gòu)買(mǎi)酒店、機(jī)場(chǎng)貴賓等其他增值服務(wù)。在利用遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以機(jī)票分銷(xiāo)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)上，中國(guó)郵政顯得頗有信心。

　　在移動(dòng)通信市場(chǎng)，中國(guó)郵政照樣不甘落后。去年，中國(guó)移動(dòng)上海公司與上海市郵政公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，游客可在上海郵政多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)TD-SCDMA技術(shù)查詢(xún)世博場(chǎng)館最佳路線等信息。根據(jù)協(xié)議，上海移動(dòng)和上海市郵政公司將推進(jìn)同城快郵和移動(dòng)郵局等信息化應(yīng)用。

　　這一次的合作，充分發(fā)揮了上海移動(dòng)信息專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)和上海郵政網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋全的特點(diǎn)，合作內(nèi)容包括集團(tuán)V網(wǎng)、東方書(shū)報(bào)亭廣告、信息化應(yīng)用等?；谝苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)行業(yè)信息化平臺(tái)、結(jié)合郵政業(yè)務(wù)體系，上海市郵政公司將負(fù)責(zé)完成上海移動(dòng)用戶(hù)賬單信息的按郵政投遞道段預(yù)處理，加快和優(yōu)化賬單投遞，為廣大移動(dòng)用戶(hù)提供更好的賬單服務(wù)。

　　據(jù)悉，同城快郵將通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)郵箱收件感知、人員調(diào)度、重要郵件短信跟蹤等功能，開(kāi)了國(guó)內(nèi)同類(lèi)業(yè)務(wù)先河。“移動(dòng)郵局”業(yè)務(wù)使用移動(dòng)通信技術(shù)和適用終端，快速鋪設(shè)電子網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)東方書(shū)報(bào)亭、社區(qū)等臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的電子化支局、郵政中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能，方便市民在網(wǎng)上辦理郵政業(yè)務(wù)。

　　與此同時(shí)，中國(guó)郵政并未忽略它的最根本服務(wù)——郵遞。就在8月10日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司與美國(guó)安客誠(chéng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同拓展基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)直郵市場(chǎng)。據(jù)悉，美國(guó)直郵產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，中國(guó)直郵產(chǎn)業(yè)還處于培育期。直郵是企事業(yè)單位、政府、非營(yíng)利組織等為實(shí)現(xiàn)信息告知、形象宣傳、情感維護(hù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等目的，選定目標(biāo)對(duì)象，設(shè)計(jì)制作宣傳品，并用郵寄的方法遞送到目標(biāo)群體的整個(gè)過(guò)程。據(jù)悉，2008年中國(guó)直郵業(yè)務(wù)收入占全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)總額的7%，而美國(guó)在2007年直郵收入就占到廣告市場(chǎng)份額的21.5%。

       未來(lái)郵局：還有很多可能

　　如今的郵政，早已不只是提供寄信件、包裹、匯款等最傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。放眼海外，郵局除了郵寄信件還可以有什么用途？2010上海世博會(huì)日本企業(yè)館的“未來(lái)的郵局”為我們解答了這個(gè)問(wèn)題。

　　“未來(lái)的郵局”，人們不僅能夠寄送信件，還能與人交流、獲取信息，即使沒(méi)有什么事情，人們也會(huì)想著去郵局逛一逛，日本正在打造一個(gè)這樣的郵局。在未來(lái)郵局，你能看到世界各地的“商品”，親身體驗(yàn)店內(nèi)的服務(wù)，并可以聽(tīng)取店內(nèi)虛擬店員的推薦挑選商品，在“未來(lái)的郵局”里，像汽車(chē)、保險(xiǎn)，甚至是太空旅行這樣的商品，只要手指輕輕一點(diǎn)，就可以輕松購(gòu)買(mǎi)，并可以享受送貨上門(mén)。

　　日本有一句話叫做“心技一體”，意味著兩者要很好地融合在一起，才能取得成果，有美好的未來(lái)。郵政業(yè)務(wù)就是一座“心技一體”的橋梁。在未來(lái)郵政局體驗(yàn)館內(nèi)，人們可以在郵局買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房，甚至預(yù)訂宇宙旅行；也可以在明信片上添加二維條碼，讓人們能夠?qū)⑺咴L地區(qū)的信息、所欣賞過(guò)風(fēng)景的照片、與家人共度紀(jì)念日時(shí)的視頻發(fā)送給親朋好友，而這一切交易行為都簡(jiǎn)單得猶如在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)一罐飲料。

　　“換句話說(shuō)，未來(lái)郵局能將文字無(wú)法傳達(dá)的信息和心意，更真切地傳達(dá)給對(duì)方，由此產(chǎn)生共鳴。”日本企業(yè)館負(fù)責(zé)人張聲波解釋說(shuō)。有數(shù)據(jù)顯示，如今全世界共有657000個(gè)郵局，郵局作為社會(huì)的基礎(chǔ)，支持著各地區(qū)人民的生活；而未來(lái)郵局的功能將是連接全世界的場(chǎng)所，消除地域差異，并在醫(yī)療、行政、教育、生活等各方面給予支持。在未來(lái)，郵局將成為體現(xiàn)人與先進(jìn)技術(shù)相互交融的溫馨服務(wù)場(chǎng)所，讓每個(gè)人在家門(mén)口就能享受到有如此魅力的服務(wù)。(